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El Cliente Ya No Es Rey: Es Co-Conspirador - Por Qué Servir al Cliente Es el Camino Más Rápido a la Irrelevancia
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¿Y si satisfacer al cliente está matando tu empresa?
WeWork tenía satisfacción perfecta. Vale cero. Slack convirtió usuarios en revolucionarios. Vale 27 mil millones.
La diferencia: unos sirven clientes, otros reclutan co-conspiradores.
En este episodio exploramos:
- Por qué la satisfacción es el opio de las empresas mediocres
- Cómo Notion hace que usuarios trabajen gratis creando el 90% del valor
- El Protocolo de Radicalización Productiva para transformar clientes en co-arquitectos
La provocación: El cliente no quiere ser servido. Quiere ser cómplice.
Pregúntate: Si tu empresa desapareciera mañana, ¿qué porcentaje de tus clientes intentaría recrear tu producto?
Menos del 10%? No tienes clientes. Tienes rehenes.
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