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#85 Oliver (SWG): Gesucht, gefunden – wie wird die Produktsuche im Laden zum Erlebnis?
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In der heutigen Folge sprechen wir über Lösungen für eines der größten Kundenärgernisse beim Einkaufen. Man sucht ein Produkt und findet es nicht. Zusammen mit zu langen Wartezeiten an der Kasse wird die aufwändige Suche nach Produkten von den Menschen oft als größtes Ärgernis beim Einkaufen eingestuft, vor allem, wenn kein Verkaufspersonal zu finden ist, dass bei der Suche hilft.
Doch dank moderner Technik kann Abhilfe geschaffen werden. Wie das geht? Darüber spricht Michael Gerling mit Oliver Dorn, Product & Marketing Director bei SWG Schraubenwerk Gaisbach.
Die SWG Schraubenwerk Gaisbach GmbH zählt zu den führenden Herstellern von Schrauben für das holz- und metallverarbeitende Gewerbe sowie für die Industrie in Europa. Das Unternehmen ist eine Tochter der Würth Gruppe. Sitz des Unternehmens ist Waldenburg in Baden-Württemberg. Pro Jahr werden hier 80 Tonnen Stahl verarbeitet, daraus entstehen 12 Mio. Schrauben. SWG wurde im Jahr 1967 gegründet.
Die Marke SWG steht für kompromisslose Qualität, modernste Technik, über 50 Jahre Erfahrung und ein zukunftsorientiertes Management. SWG beliefert 3.500 Händler, vor allem den Fachhandel, aber auch Baumärkte.
Für die Kunden im Handel hat SWG eine Lösung entwickelt, die das Finden der richtigen Schrauben in den Märkten schnell und einfach macht. Eine Lösung, die natürlich auch für viel andere Produkte genutzt werden kann. Oliver Dorn kennt die Geschichte von der Idee bis zum fertigen Produkt ganz genau, denn er war von Anfang an dabei.
Wir bedanken uns bei unserem Supporter des Monats: fulfillmenttools.
Das Software-Unternehmen fulfillmenttools vereint als Spin-off der REWE digital Tech-Expertise mit Retail-DNA. Es vereinfacht mit seinem Order Management System komplexe Handelsprozesse und digitalisiert das Fulfillment von Händlern und Marken weltweit.
Uns würde interessieren: Was hattet ihr denn für ein Erlebnis, wenn ihr ein Produkt im Markt gesucht habt? Nehmt gerne an unserer [Umfrage unter der Folge auf Spotify] (Link wird noch eingefügt) teil! 😊
Moderation: Michael Gerling Tritt gerne direkt mit mir via LinkedIn in Kontakt: https://www.linkedin.com/in/michael-gerling-20072011/ Technische Produktion: Philipp Lusensky Alle Folgen und mehr Infos zum EHI LAB: www.ehi-lab.org/podcast
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