#43 Peter Pirner, Top-Experte CX-Management – "Kunden sind heute absolut nicht mehr fehlertolerant."

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Wir leben in dynamischen Zeiten. Das äußert sich neben vielen weiteren Auswirkungen auch durch sich stark wandelnden Kundenbedürfnisse. Es wird somit immer wichtiger, die Erwartungen der Kund:innen im Blick zu behandeln.

Peter Pirner ist Experte für Customer Experience Management, das sich genau mit diesen Herausforderungen beschäftigt.

Im Interview bespricht Niklas mit Peter ..

👉 .. inwiefern sich Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren allgemein verändert haben ..

👉 .. was man als Unternehmen tun kann, um ein stakes, zeitgemäßes Kundenerlebnis zu gewährleisten ..

👉 .. warum Kund:innen heutzutage deutlich weniger Toleranz bei schlechtem Kundenservice haben und ..

👉 .. was Peters skurrilste Story im Zusammenhang mit Kundenservice-Erlebnissen ist.

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Links zur Folge

Peter bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterpirner/

Peters Website: https://www.pirnercxconsulting.de/

Peters Podcast "CX-Talks": https://www.pirnercxconsulting.de/cx-talks/

Die Folge mit Peters skurrilsten Stories im Kundenservice: Folge "Emotion & Prozess" https://spoti.fi/3fWs1d1

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Lied im Intro und Outro
Live The Life (Original Mix) by Edwin Ajtún

@edwin_ajtun Creative Commons — Attribution 3.0 Unported— CC BY 3.0 https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

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