Mettre à profit l’authenticité pour gagner la confiance des consommateurs avec Bernadette Butler, cofondatrice et cheffe de la direction de StoryTap

Balado de Services financiers Innovation CIBC

Dans le monde des affaires, il n’a jamais été aussi important pour les entreprises de bâtir une marque digne de confiance, crédible et authentique. La prise en compte de l’authenticité est la base de son modèle d’affaires, et Bernadette Butler, cofondatrice de StoryTap, incarne cette maxime. StoryTap transforme les consommateurs en évangélistes, non pas en utilisant du contenu vidéo de grande qualité sophistiqué, mais au moyen de vidéos soumises par les consommateurs eux-mêmes. Maintenant accessible dans neuf pays, la plateforme vidéo brevetée révolutionne le parcours client en ligne et comble l’écart entre une interaction en personne et l’expérience en ligne. Dans cet épisode, Bernadette explique pourquoi, selon elle, le secret de la réussite de StoryTap dans la mise en œuvre de cette authenticité à chaque étape du modèle d’affaires.

Exploiter l’authenticité

L’un des plus grands truismes mis en pratique par StoryTap est le fait que les consommateurs d’aujourd’hui recherchent avant tout l’authenticité. N’importe quelle entreprise peut produire une vidéo très éditée qui présente une identité de la marque parfaite, mais les consommateurs veulent avant tout comprendre de quelle façon un produit va ajouter de la valeur à leur vie. Comme Bernadette l’a mentionné, les personnes veulent voir de vraies personnes qui racontent de vraies histoires, et le succès de StoryTap en est la preuve vivante.

Apprendre à apprécier l’échec

Ayant elle-même lancé sa propre entreprise en démarrage, Bernadette est sceptique eu égard à tout fondateur qui affirme avoir réussi dès le départ. Véritable perfectionniste, elle s’est d’abord élevée contre la notion d’échec, mais à mesure qu’elle acquérait de l’expérience, il devenait évident que l’échec était simplement un élément inévitable du processus. Aujourd’hui, Bernadette dit qu’elle aime échouer, car c’est la clé pour atteindre le prochain niveau de croissance des affaires.

Trouver le bon copilote

Puisque l’échec est un aspect inévitable de la plupart des entreprises, il est important d’avoir le soutien des bonnes personnes. Bernadette est reconnaissante que Sean Braacx, son cofondateur, soit à ses côtés lorsqu’il s’agit de surmonter les turbulences des entreprises en démarrage. Sean, dont les compétences diffèrent entièrement de celles de Bernadette, apporte une nouvelle perspective à la table, ce qui peut accélérer le processus de remue-méninges.

Services financiers Innovation CIBC est un partenaire financier de confiance pour les entrepreneurs et les investisseurs. Communiquez avec les membres de notre équipe à l’adresse cibc.com/servicesfinanciersinnovation.