Wie können Unternehmen auf die gewachsenen Kundenanforderungen reagieren? Wie kann man sein Unternehmen kundenzentriert ausrichten? Chief Digital Expert Reinhard Janning und Moderatorin Juliane Waack besprechen Lösungsansätze, Best Practices und Use Cases kundenzentrierter und weniger kundenzentrierter Unternehmen.Sendungsthemen: 00:00 - Intro (Vor…

Für ein positives Kundenerlebnis müssen die kundennahen Bereiche Marketing, Vertrieb und Service eng zusammenarbeiten und sich gegenseitig ergänzen. Warum das so ist und wie das erreicht werden kann, erläutern Chief Digital Officer Reinhard Janning und Moderatorin Juliane WaackSendungsthemen: 00:00 - Intro02:40 - Marketing und Vertrieb: wo bleibt d…

Die Anzahl der Kommunikationskanäle wächst stetig. Wie können Unternehmen garantieren, dass sie ihre Kunden genau dort erreichen, wo diese sich aufhalten? Chief Digital Officer Reinhard Janning und Moderatorin Juliane Waack erläutern, warum online und offline Kanäle stärker verknüpft werden müssen.Sendungsthemen: 00:00 - Intro 01:20 - Begriffserläu…