Willkommen zum OMQ Podcast "Kundenservice - Richtig gemacht!" mit Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler. Seit über 10 Jahren unterstützen wir große und kleine Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zu verbessern. In diesem Podcast wollen wir unsere Erfahrungen mit euch teilen, um euch neue Impulse für euren Kundenservice zu geben.
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Self-Service richtig und effizient umsetzen #6
19:27
19:27
Später Spielen
Später Spielen
Listen
Gefällt mir
Geliked
19:27
In dieser Folge unseres Podcasts geht es darum, wie man den Self-Service möglichst effektiv gestaltet und dem Kundenservice dabei hilft, so viele Kundenanfragen wie möglich ohne manuellen Aufwand zu beantworten. Im Self-Service können Kund:innen selbstständig eine Lösung suchen, ohne dass sie sich dafür aktiv ans Unternehmen wenden müssen. Unter an…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Kommunikationskanäle mit KI automatisieren #5
20:10
20:10
Später Spielen
Später Spielen
Listen
Gefällt mir
Geliked
20:10
Kundenanfragen auf allen Kommunikationskanälen mithilfe von Künstlicher Intelligenz automatisch beantworten - Das klingt ziemlich gut und erstrebenswert. Am allerbesten wäre es natürlich wenn alle Kund:innen eine:n persönliche:n Service-Agent:in haben und rund um die Uhr betreut werden. In der Praxis ist das jedoch nicht umsetzbar... Nimmt man sich…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Diese KPIs verbessern euren Kundenservice #4
19:23
19:23
Später Spielen
Später Spielen
Listen
Gefällt mir
Geliked
19:23
Key Performance Indicators (oder kurz: KPI’s) sind Leistungskennzahlen, die zeigen, wie effektiv die eingeleiteten Aktivitäten zur Beantwortung von Kundenanfragen sind. Dabei gibt es viele verschiedene KPIs, die sich auf die Bewertung der Kundenservice-Qualität auswirken. In Folge 4 sprechen Caro und Matthias genauer über die wichtigsten KPIs für d…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
KI im Kundenservice einführen - Tipps für euch und euer Team #3
23:00
23:00
Später Spielen
Später Spielen
Listen
Gefällt mir
Geliked
23:00
Was ist KI? Wie funktioniert sie? Wie wird KI in den Kundenservice integriert? Wie kann man das Serviceteam auf KI vorbereiten? All diesen Fragen gehen wir in Folge 3 unseres Podcasts nach. Außerdem sprechen Matthias und Caro darüber, welche Fähigkeiten eine optimale KI-Software aufweisen sollte, um sowohl für Unternehmen als auch für die Kund:inne…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
So reduziert ihr euer Ticket-Backlog im Kundenservice #2
21:02
21:02
Später Spielen
Später Spielen
Listen
Gefällt mir
Geliked
21:02
Das Ticket-Backlog im Kundenservice kann sich schnell mit unbeantworteten Fragen füllen und zu einem großen Problem im Kundenservice werden. Für Unternehmen ist es oft eine riesige Herausforderung, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Dadurch entstehen lange Wartezeiten für die Kund:innen, was schlussendlich zu Frust und Ärger führt. In unserer z…
…
continue reading
![Artwork](/static/images/128pixel.png)
1
Tipps zur Deeskalation von wütenden Kund:innen im Kundenservice #1
18:09
18:09
Später Spielen
Später Spielen
Listen
Gefällt mir
Geliked
18:09
In unserer ersten Podcastfolge beschäftigen wir uns mit wütenden Kund:innen - oder eher gesagt, wie man diese besänftigt. Ein erster Anlaufpunkt für viele Unternehmen ist, Informationen möglichst korrekt und rechtzeitig an die Kund:innen weiterzuleiten, was natürlich ein guter Ansatz ist. Allerdings reicht dieser oft nicht aus, um verärgerte Kund:i…
…
continue reading