CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt. Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis. Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner. Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, C ...
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Alle Texte aus dem OMT Magazin gibt es nun auch im OMT Vorlesepodcast. Du willst die Texte auch Lesen und nicht nur hören, dann geh auf www.omt.de
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Im Podcast für gute Websites tauschen sich Jolle Lahr-Eigen und André Goldmann darüber aus, welche Faktoren für Suchmaschinenoptimierung (SEO), User Experience (UX) und Webdesign deiner Website wichtig sind. Du willst wissen, welche Maßnahmen dir dabei helfen, deine Webseite bei Google nach vorne zu bringen? Wie du langfristig zufriedene Besucher bekommst, sie hältst und in wertvolle Leads/Sales verwandelst? In diesem 14-tägigen Podcast lernst du alles über die Optimierung deiner Webseite. E ...
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Willkommen zum Revolutionär des Kundenerlebnisses CX TUNING HACKS- DER CX PODCAST: "Kundenbegeisterung 5.0 – Der Gamechanger-Podcast mit Peggy Amelung" In einer Ära, in der sich jedes Unternehmen danach sehnt, eine Love Brand zu werden, breche ich, Peggy Amelung – Gründerin von Amelung & Partners und Pionierin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung in CX, UX und EX –, die Schranken des Gewöhnlichen auf. Ich zeige dir, wie du nicht nur Kunden gewinnst, sondern echte Begeisterung weckst ...
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Der Business Coaching Podcast unterstützt psychologisch fundiert und praxisorientiert bei Führung, Selbstmanagement und persönlicher Neuorientierung. Coach Dr. Karin von Schumann berät seit zwei Jahrzehnten Fach- und Führungskräfte– national und international, face-to-face und online. In Deutschland gehöre sie zu den Top-Experten im Coaching, hat zahlreiche Bücher und Fachartikel publiziert und als Professorin an der Hochschule gelehrt.
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Wir – das sind Andreas Gruber von AG Consulting – www.ag-consulting.pro – und ich, Peter Wimmer, machen diesen Podcast um einer interessierten Hörerschaft Hintergründe, Informationen und neue Sichtweisen rund um das Thema „Seniorenimmobilien“ und deren Entwicklung in Österreich anzubieten. Weiterführende Informationen findet ihr entweder persönlich unter: ag@ag-consulting.pro oder auf unseren Social Media Plattformen: linkedin.com/in/andreas-gruber-829449179/ oder auf https://linktr.ee/agcon ...
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"Let's Share the best - For a Better World of Work": In the Top Employers Institute podcast, hosts Patrik Rendel and Nathalie Medard take us on an exciting journey to the big issues currently affecting the world of work. Patrik, Regional Manager DACH & CEE at the Top Employers Institute, and Nathalie, Client Success Advisor at the Top Employers Institute, talk to representatives of certified Top Employers from a wide range of industries about topics such as the role of men and women in the w ...
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# 144 Warum deine Kunden nicht bei dir kaufen- Der Regency-Effekt in der Customer Journey
29:31
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In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Regency-Effekt. Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht. Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Bra…
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Duplicate Content und Kannibalisierung
40:22
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Was ist Duplicate Content? Was unterscheidet ihn von Kannibalisierung? Wann hab ich eigentlich ein Problem? Und mit welchen Mitteln kann ich es lösen? Wann sind eher die Tech-SEOs gefragt und wann sollten die redaktionellen Leute ein Wörtchen mitsprechen? Das besprechen André und Jolle in dieser Folge. Tool zur Visualisierung von Kannibalisierung S…
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#125 Next Level Customer Journey Orchestration mit Kundenfeedback (VoC). André Mayer (Medallia) bei Peter Pirner
31:53
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André Mayer (Medallia) im Gespräch mit Peter Pirner Customer Journey Orchestrierung finde ich schon seit Jahren sehr spannend. Vielleicht auch gerade deshalb, weil es lange Zeit ein ziemliches Orchideenthema war. Das Sahnehäubchen sozusagen. Während die meisten sich zäh und aufopferungsvoll durch eine Customer Journey Mapping Welle nach der nächste…
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OMT Magazin #800 | Erfolgreiche SEO-Optimierung mit TYPO3: Deine Website auf die nächste Stufe bringen (Christian Jäger)
11:23
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ℹ️ Christian Jäger beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Felix Machka, Christian Jäger
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OMT Magazin #799 | Website erstellen mit ChatGPT – so geht’s (Ann-Kathrin Gräfe)
16:17
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ℹ️ Ann-Kathrin Gräfe beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Felix Machka, Ann-Kathrin Gräfe
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#20 Purposeful careers @Reckitt
39:40
39:40
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In this episode of "Share the Best", host Patrik Rendel speaks with Miriam Seel, Talent Acquisition Manager DACH & Nordics at Reckitt, to explore how the company embeds purpose into every aspect of its work culture. Miriam shares insights on Reckitt's global mission, the creation and impact of their Purpose Council, and how it has driven meaningful…
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OMT Magazin #798 | Künstliche Intelligenz und Datenschutz im Einklang: So gelingt innovatives Marketing (Niklas Eichler)
19:31
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ℹ️ Niklas Eichler beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Felix Machka, Niklas Eichler
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Mit Hanns Kronenberg – Wie dir das Bauen einer internen Suche bei SEO hilft
55:41
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Hanns Kronenberg, Lead SEO Manager bei chefkoch.de, ist zu Gast. In der Folge “Re-Ranking bei Google & Twiddler-Optimierung” im Podcast für gute Websites hat Jolle begeistert von Hanns’ Vortrag auf der Campixx berichtet. In dieser Folge werden wir die offenen Fragen dazu los. Themen und Links zur Folge: Hanns hat einige Folien für dich zusammengest…
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OMT Magazin #797 | Warum Guerilla-Marketing auch im Jahre 2024 wichtig ist (Franz Riedl)
14:38
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ℹ️ Franz Riedl beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Felix Machka, Franz Riedl
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OMT Magazin #796 | So setzt Du DSGVO-konforme Analytics-Strategien erfolgreich um (Magdalena Pawlitko)
18:18
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ℹ️ Magdalena Pawlitko beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Felix Machka, Magdalena Pawlitko
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#143 REALTALK: Die Wahrheit über das Ausbrechen aus der Komfortzone mit Annett Jedlitschka
48:59
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Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlässt?" Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst noch…" In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka, verantwortlich für die IT und Operative Proze…
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OMT Magazin #795 | Der Weg zur optimalen Produktdetailseite – zehn erprobte Ansätze (Michael Witzenleiter)
15:58
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ℹ️ Michael Witzenleiter beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Michael Witzenleiter
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#124 So optimiert die Versicherungskammer Bayern die Customer Experience. Frank Pöhlmann bei Peter Pirner
37:38
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Frank Pöhlmann (Versicherungskammer Bayern) im Gespräch mit Peter Pirner Gerade in der DACH Region erlebe ich, dass sehr viele Versicherungen aktiv an der Customer Experience der Versicherungsnehmer arbeiten. Mit ganz speziellen Ansätzen, wie man allein auf CX-Talks feststellen kann. Heute beschäftigen wir uns mit dem CX-Lab der Versicherungskammer…
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OMT Magazin #794 | Gebotsstrategien entschlüsselt Die Kunst des Bietens (Robert Spiewak)
15:53
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ℹ️ Robert Spiewak beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Robert Spiewak
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OMT Magazin #793 | Facebook Conversion API (Olaf Brandt)
24:24
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ℹ️ Olaf Brandt beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Olaf Brandt
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OMT Magazin #792 After Sales Service Der Schlüssel zu nachhaltigem Geschäftserfolg für Dein Unternehmen (Helena Schäfer)
15:49
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ℹ️ Helena Schäfer beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Helena Schäfer
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OMT Magazin #791 | Search Experience Optimization: In 5 Schritten zur besseren Sucherfahrung (Michael Möller)
26:21
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ℹ️ Michael Möller beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Michael Möller
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OMT Magazin #790| Linkqualität Wie Du hochqualitative Links erkennst & bekommst (Patrick Schmid)
17:40
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ℹ️ Patrick Schmid beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Felix Machka, Patrick Schmid
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Analoge Prozesse ins Digitale übertragen und so für Klarheit sorgen
30:58
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Im analogen Leben stolpern wir oft über Situationen, wo fehlende Transparenz für überflüssige oder überfällige Kommunikation sorgt. André bringt ein Beispiel seiner Hausverwaltung mit und fragt sich: Ticketsysteme und Status-Dashboards kennen wir aus der digitalen Zusammenarbeit, aus Onlineshops, Ferienportalen und sogar von Banken oder Krankenkass…
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OMT Magazin #789 | Warum WooCommerce und WordPress unschlagbar sind: Die perfekte Kombination für Deinen Webshop
12:57
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ℹ️ Simon Cipa beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Simon Cipa
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#142 Von der Angst zur Akzeptanz: KI in mittelständischen Unternehmen
31:23
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🚀Generative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verändern. Auf „CX Tuning Hacks“ diskutiert Peggy Amelung zukünftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran für mehr! Freu dich auf spannende Diskussionen über mögliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation über…
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OMT Magazin #788 | Verkaufstrichter oder lassen wir den Kunden endlich frei (Vanessa Hirthe-Steinle)
12:46
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ℹ️ Vanessa Hirthe-Steinle beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Vanessa Hirthe-Steinle
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OMT Magazin #787 | E-Mail-Marketing 2.0 Mit Segmentierung zum Erfolg (Joana Rüdebusch)
10:10
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ℹ️ Joana Rüdebusch beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Joana Rüdebusch
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#123 Die Rolle von KI beim Aufbau zukunftssicherer CRM Systeme. Sergej Plovs bei Peter Pirner
41:18
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Sergej Plovs (Managing Director Vision 11) im Gespräch mit Peter PIrner Das Thema KI liegt bedeutungsschwanger eigentlich über jedem neuen Angebot oder Softwarepaket, sei es im Customer Experience Management, im Marketing Tech oder im Customer Relationship Management. Da wird viel versprochen, viel gehofft und nicht selten krachend aneinander vorbe…
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OMT Magazin #786 | Optimierte Marketingkosten im Online Marketing (Cornelia Gutmann und Roksana Leonetti)
15:44
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ℹ️ Cornelia Gutmann beim OMT ℹ️ Roksana Leonetti beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Cornelia Gutmann und Roksana Leonetti
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OMT Magazin #785 | Data Driven Development – Wie Apps gebaut werden, die Userinnen auch wollen (Marco Papula)
11:02
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ℹ️ Marco Papula beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Marco Papula
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OMT Magazin #784 | Wie Google AI Overview SEO verändern wird (Andreas Depner)
14:04
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ℹ️ Andreas Depner beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Andreas Depner
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OMT Magazin #783 | 13 typische CRO-Mythen – was ist wirklich dran (Hannah Gallus)
21:40
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ℹ️ Hannah Gallus beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Hannah Gallus
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OMT Magazin #782 | Externer Traffic: 7 Möglichkeiten für Amazon-Händler:innen (Christoph Gärtner)
14:02
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ℹ️ Anna Maria Stranieri beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Christoph Gärtner
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OMT Magazin #781 | So stellst Du sicher, dass Dein Unternehmen DSGVO-konform ist (Anna Maria Stranieri)
14:34
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ℹ️ Anna Maria Stranieri beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Anna Maria Stranieri
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Heute plaudert André aus dem Nähkästchen, was es bedeutet, Suchmaschinenoptimierung für expliziten Video-Content hinter der Bezahlschranke zu machen. Dabei besprechen Jolle und André Besonderheiten durch Googles SafeSearch den Jugendschutz Keyword-Recherche für Themen, die laut Suchmaschinen und Gesetze tabu sind die Notwendigkeit hoher ethischer S…
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OMT Magazin #780 | Konsumverhalten Definition, Arten und Wissenswertes (Alexander Heidel)
16:45
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ℹ️ Alexander Heidel beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Alexander Heidel
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#141 Hör auf mit Service, fang an mit unvergesslichen Erlebnissen!
31:29
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In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann. Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch ei…
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OMT Magazin #779 | Wie Du mit SEO ROI den Wert Deiner Bemühungen misst – und verbesserst (Uli Zimmermann)
10:50
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ℹ️ Uli Zimmermann beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Uli Zimmermann
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#122 Bots, Reviews, Social Media. Der Wandel des Customer Service bei Gardena. Markus Kräutle bei Peter Pirner
30:58
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Markus Kräutle (Leiter Global Customer Service, Gardena) im Gespräch mit Peter Pirner Es gibt ja wirklich ikonische Marken aus Deutschland. Mercedes, Adidas, Hilti, um nur einige zu nennen. Manche dieser Marken sind in Nischen tätig, diese können sehr attraktiv sein. Der Gartenmarkt zum Beispiel. Laut Statista war im Jahr 2022 Gärntern die beliebte…
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SEO, das ist doch das mit den Keywords in den Texten, oder?
29:58
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Ja, das stimmt, aber selbst wenn wir bei der Content-Seite von SEO bleiben, gibt es da noch viel mehr. Produzieren und optimieren wir eine einzelne URL? Oder erschließen wir komplett neue Themenwelten? Stehen die Themen für geplante Landingpages schon? Oder ab wann lohnt es sich, das zunächst die Potenziale hinter den Themen zu erschließen, bevor w…
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OMT Magazin #778 | Warum sich Unternehmen für ein klimabewusstes Webdesign entscheiden sollten (Zoé Levit)
13:52
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ℹ️ Zoé Levit beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Zoé Levit
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#140 Wie falsche Glaubenssätze dein Unternehmenserfolg sabotieren
39:30
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"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze." In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein könne…
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#19 Kultur im Zentrum der Digitalisierung: Mitarbeiter-Retention bei Deichmann
37:12
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In dieser Episode von "Share the Best“ trifft Host Patrik Rendel auf Christina Böhme, sie ist VP People and Culture bei Europas größtem Schuheinzelhändler Deichmann. Im Gespräch mit Patrik gibt Christina einen tiefen Einblick in ihre Karriere und die Besonderheiten, die Deichmann als Arbeitgeber auszeichnen. Sie betont die Bedeutung der Unternehmen…
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OMT Magazin #777 | Warum Content Attribution nicht die Antwort auf alle Deine Fragen ist (Anna Maria Stranieri)
15:01
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ℹ️ Anna Maria Stranieri beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Anna Maria Stranieri
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#121 Emotionen im Customer Experience Management. Susanne O`Gorman bei Peter Pirner
34:42
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Prof. Susanne O`Gorman (IU-International University of Applied Science) im Gespräch mit Peter Pirner Zu Gast ist Prof. Dr. Susanne O’Gorman, Professorin für Marketing mit Schwerpunkt Customer Centricity an der IU, der International University of Applied Sciences. Episoden Highlights: Bedeutung von Emotionen im CX Management: Emotionen haben einen e…
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OMT Magazin #776 | Spam-Check, Design, AB Diese Newsletter Tests retten Dich vor dem Junk-Ordner (Lisa Kubatzki)
13:28
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ℹ️ Lisa Kubatzki beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Lisa Kubatzki
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OMT Magazin #775 | Live-Shopping Die Zukunft des Online-Einkaufs (Sören Stamer)
14:07
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ℹ️ Sören Stamer beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Sören Stamer
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#120 Die Dankbarkeitsstrategie. Eine zeitgemäße Lösung für Loyalitätsprobleme? Ein CX-Talks Impuls mit Peter Pirner
12:27
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Ein CX-Talks Impuls mit Peter PIrner Ich habe im Urlaub einen alten Artikel aus der Harvard Businessreview ausgegraben, der mir mein Denkmuster ein wenig durcheinandergerüttelt hatte. Deshalb habe ich diese Kurzfolge prodzuziert. Und darin geht es um…Die Dankbarkeitsstrategie – eine zeitgemäße Antwort auf Loyalitätsprobleme? Den ganzen Artikel, der…
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OMT Magazin #774 | Google SGE (Thomas Schenker)
11:01
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ℹ️ Thomas Schenker beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Thomas Schenker
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OMT Magazin #773 | Der Einfluss des Klimawandels auf den Online- Handel (Micha Augstein)
11:34
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ℹ️ Micha Augstein beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Micha Augstein
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OMT Magazin #772 | Content Produktion So geht‘s - Dein ultimativer Guide (David Gerginov)
31:34
31:34
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ℹ️ David Gerginov beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, David Gerginov
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#139 Brandneue Veränderungen bei Starbucks- Neue Strategien zur Verbesserung des Kundenservices in Stoßzeiten
33:37
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“It's been amazing. We've noticed increases in just sequencing time and getting drinks out to customers in record time,” shared Garrett. "Es ist erstaunlich. Wir haben festgestellt, dass wir die Sequenzierung beschleunigen und die Getränke in Rekordzeit an die Kunden bringen können", berichtet Garrett. Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an e…
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OMT Magazin #771 | Content Säulen Leitfaden zur erfolgreichen Social Media Strategie (Antonia Zahner)
23:00
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ℹ️ Antonia Zahner beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Antonia Zahner
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OMT Magazin #770 | Double Opt-In Best Practices und Strategien zur Optimierung (Marco Endres)
15:50
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ℹ️ Marco Endres beim OMT ℹ️ OMT-Webinare ℹ️ OMT-Konferenz ℹ️ OMT-Agency Day ℹ️ OMT-Tool KonferenzVon Anna Flimm, Marco Endres
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