Beste Customer Relations Podcasts (2025)

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Wie Generationen die Customer Experience prägen! Mit Bimal Mathews von Genesys und Cyrill Luchsinger, CX-Experte 56:48

5h ago56:48

56:48

Customer Experience ist keine Einheitslösung – jede Generation hat ihre eigenen Erwartungen. Doch ist dem wirklich so? Oder wie unterscheiden sich Gen Z, Millennials, Gen X und Babyboomer wirklich? Gemeinsam mit Bimal Mathews, Sales Director und Deputy Country Manager für Schweiz und Österreich bei Genesys, und Cyrill Luchsinger, CX-Experte, Berate…

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Cybercrime im Visier: Mit Diellza Berisha Kumnova von Swisscom über Schutz vor digitalem Betrug 31:29

11d ago31:29

31:29

Spam-Anrufe, Phishing-SMS und gefälschte Webseiten – digitale Betrugsmaschen nehmen stetig zu. Doch wie können sich Kundinnen und Kunden davor schützen? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spreche ich mit Diellza Berisha Kumnova, Produktmanagerin bei Swisscom, über Customer Protect Services. Sie erklärt, wie smarte Filtertechnologien entwickelt w…

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Über Kundenbegeisterung durch «Signature-Momente» mit Peter Peterlechner von customer connection 1:00:31

13d ago1:00:31

1:00:31

Kundenservice hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend verändert: von der Kostenstelle hin zum strategischen Differenzierungsmerkmal, vom statischen Call Center hin zur empathischen Serviceeinheit. In diesem Podcast spreche ich mit Peter Peterlechner, Gründer und Manager von customer connection, darüber, wie Technologie, neue Berufsbilder un…

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Mit Dr. Maxie Schmidt von Forrester über Wertschöpfung durch Customer Journeys 37:09

13d ago37:09

37:09

In einer Welt, in der Kundenerlebnisse über Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens oder eines Produkts entscheiden, gewinnt die Optimierung von Customer Journeys zunehmend an Bedeutung. Dr. Maxie Schmidt, Vice President und Principal Analyst bei Forrester, teilt in dieser Episode ihre Erkenntnisse darüber, wie Unternehmen Customer Journeys so ges…

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Ziemlich beste Freunde: Mit Claudia Gabler über Kooperation zwischen Kundenservice und Kommunikation 37:57

13d ago37:57

37:57

Kundenservice ist mehr als nur Support, vielmehr ist er ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskommunikation und entscheidend für den Erfolg sowie die Reputation eines Unternehmens. In dieser Episode erklärt Claudia Gabler, Kommunikationsexpertin und Chief Happiness Officer, warum eine enge Kooperation zwischen Kundenservice und Kommunikation de…

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Von Silos zur Synergie - ein Gespräch mit Prof. Dr. Uwe Seebacher 30:20

14d ago30:20

30:20

In einer Zeit, in der Unternehmen zunehmend mit komplexen Herausforderungen konfrontiert sind, gewinnt der Servicegedanke als übergreifendes Konzept in Kommunikation, Marketing und Vertrieb an Bedeutung. Prof. Dr. Uwe Seebacher, Forbes-Bestsellerautor, Professor an internationalen Top-Universitäten und Experte für Marketing und Predictive Intellige…

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Führung in der digitalen Transformation: Mit Oliver Kahle von Georg Fischer 29:50

28d ago29:50

29:50

In dieser Episode spricht Oliver Kahle, Head of Operational Procurement Excellence und Digitalisierung bei Georg Fischer, über die entscheidenden Erfolgsfaktoren für digitale Transformation: den Menschen und die Unternehmenskultur. In unserem Gespräch beleuchten wir, wie kontinuierliches Lernen, generationsübergreifende Zusammenarbeit und transpare…

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Innovation, Resilienz und Cloud-Exzellenz: Ein Blick auf den Schweizer Markt mit Christian Keller von AWS 15:33

1M ago15:33

15:33

In dieser Episode spreche ich mit Christian Keller, Managing Director bei AWS Europe Central (Switzerland, Austria, Central and Eastern Europe), live von der AWS re:Invent 2024 aus Las Vegas. Er gibt spannende Einblicke in die neuesten Cloud- und KI-Trends, beleuchtet die Herausforderungen und Chancen des Schweizer Marktes und zeigt auf, wie AWS mi…

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Next Level Customer Experience: Ein Gespräch über die Zukunft von CX mit Prof. Dr. Uwe Seebacher 30:20

4M ago30:20

30:20

In dieser Episode freue ich mich, Prof. Dr. Uwe Seebacher zu begrüssen – ein Forbes-Bestseller-Autor, führender Methoden- und Strukturwissenschaftler und Professor für Data Science und Predictive Intelligence an der Hochschule München sowie für Marketing und Kommunikation an der FH der Wirtschaftskammer Wien. Mit über 30 Jahren Erfahrung in Marketi…

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Digitaler Kundenservice und Leadership: Mit Anika Tannebaum über Empowerment und WOW-Erlebnisse 36:24

4M ago36:24

36:24

In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Anika Tannebaum, top Expertin für digitalen Kundenservice, Keynote Speakerin, Moderatorin. Anika hat für Unternehmen wie Audi, Bentley, Booking.com und Ebay gearbeitet, bevor sie ihre eigene Beratung für innovative und skalierbare Kundenservice-Strategien gründete, mit dem Ziel, WOW Erlebnisse zu schaffe…

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Die Kunst des Verhandelns: Mit Foad Forghani über Strategien und Erfolg 38:07

5M ago38:07

38:07

Mein Gast in dieser Episode ist Foad Forghani. Er ist einer der gefragtesten Ghost bzw. Shadow Negotiators in Deutschland. Ghost Negotiator sind Verhandlungsspezialisten, die Verhandlungsstrategien für Mandanten aus Wirtschaft und Politik entwickeln und sie dabei begleiten. Gemeinsam sprechen wir darüber, wie man richtig verhandelt.…

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From Founding to Success: Spitch CEO Alexey Popov on Voice, Chat, and AI. 24:47

5M ago24:47

24:47

In this episode, I welcome Alexey Popov, founder and CEO of Spitch, the Swiss provider of B2B and B2C AI-based voice and chat dialogue systems (Conversational AI). Together, we talk about the journey since the founding of the now successful company and dive into topics such as the greatest benefits of voice, chat, and AI, as well as potential risks…

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Mit René Meier von SAP über Customer Success: Vom Verkauf zur Begeisterung 22:54

6M ago22:54

22:54

In der heutigen Cloud Economy spielen Renewals ebenso wie Cross- und Upselling eine entscheidende Rolle für Unternehmen, die langfristig erfolgreich sein wollen. Wir haben die Gelegenheit genutzt, um mit René Meier darüber zu sprechen. Er ist Regional Vice President Customer Success Schweiz, Österreich und CEE für die CRM- und CX-Lösungen bei SAP. …

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Fit für die Zukunft: Flexibel, Agil & Vernetzt - mit Anne M. Schüller 27:51

6M ago27:51

27:51

Anne M. Schüller, Vordenkerin der kundenzentrierten Unternehmensführung, teilt in dieser Episode ihre Expertise darüber, warum Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort, sondern ein Erfolgsfaktor ist. Sie zeigt auf, wie Unternehmen häufig in ihren eigenen Prozessen gefangen sind und dadurch Kunden vergraulen – und was nötig ist, um den Fokus wiede…

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KI verändert unsere Welt? Mit Nina Habicht von Voicetechhub 28:22

6M ago28:22

28:22

Ein Interview mit AI Unternehmerin Nina Habicht. Sie hat ein Chatbot-Start-up aufgebaut und als ehemalige AI Director UBS Teams und Plattformen auf die Beine gestellt. Mit ihrer Firma VOICETECHHUB bietet sie eine intuitive AI Plattform für KMU und Enterprise sowie praktische AI-Schulungen an. Ihre Leidenschaft liegt darin, Start-ups und Unternehmen…

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Mit Robert Cwicinski von Leafworks und Zelt zur Kundenzentrierung - wir feiern CX 28:07

7M ago28:07

28:07

In dieser Episode spreche ich mit Robert Cwicinski, CEO von Leafworks und Mit-Initiator des CX Festivals in Deutschland, über Customer Experience und die Herausforderungen, denen sich Unternehmen diesbezüglich gegenübersehen. Zudem gehen wir der Frage nach, warum es ein neues Event zu diesem Thema braucht.…

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Mit Virginie Pache von Galenica über Kundenzentrierung im Gesundheitswesen 26:41

10M ago26:41

26:41

Ich spreche mit Virginie Pache, Head of Pharmacies bei Galenica, über die Frage nach der Kundenzentrierung im Gesundheitswesen und wie die Apotheken der Zukunft aussehen werden.Von Meike Tarabori

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Mit Julia Dimmler von Betty Bossi: Vom Kundenbedürfnis zum Produkt 24:48

10M ago24:48

24:48

Julia Dimmler, Leiterin Medien und Kundenmanagement sowie Mitglied der Geschäftsleitung bei Betty Bossi, spricht mit Meike Tarabori über ihre Erfahrungen und Einblicke darin, wie Kundenzentrierung im Unternehmen gelebt wird und was das mit erfolgreicher Produktentwicklung zu tun hat.Von Meike Tarabori

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Mit Dr. Evangelos Avramakis von Swiss Re über Daten und KI in der Kundenorientierung - Globale Trends 23:43

10M ago23:43

23:43

Ein Gespräch mit Dr. Evangelos Avramakis, Corporate Foresight, Intelligence & Development bei Swiss Re, über die sich wandelnde Landschaft der Customer Experience und die Herausforderungen, denen sich Unternehmen in Europa gegenübersehen - von der Bedeutung eines kundenorientierten Ansatzes bis hin zur Notwendigkeit, die gesamte Wertschöpfungskette…

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Mit Yannick Blättler von NEOVISO über GenZ & die Vibe-Economy 20:13

10M ago20:13

20:13

Ein Gespräch mit Yannick Blättler, Gründer und Inhaber der auf die Gen Z spezialisierte NEOVISO AG, über Vorurteile, «relatable Content», Experiences und den Wandel, der auf Unternehmen zukommt. NEOVISO untersucht mit eigenen Studien in verschiedenen Industrien regelmässig die 14- bis 27-Jährigen der Schweiz, Deutschland und Österreich.…

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Mit Christina Hirsch von Swisscom über Innovation durch Kundennähe 20:35

10M ago20:35

20:35

Die Evolution der Swisscom-Shops: Christina Hirsch ist seit bald fünf Jahren bei Swisscom verantwortlich für Shops und Einzelhandelskanäle. In dieser Position schlägt Sie die Brücke zwischen Customer Experience und Vertrieb und verantwortet das Neukonzept der 115 Swisscom Shops in der Schweiz.Von Meike Tarabori

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Mit Ueli Hug von Mounteco und Stefan Wanner von evux über CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo 42:10

1+ y ago42:10

42:10

Stellen Sie sich vor: majestätische Berggipfel, klare Bergluft und endlose Möglichkeiten für Abenteuer. Sie wollen Ihr Tagesticket an der Kasse der Bergbahn kaufen und durchstarten, doch der Automat ist defekt - und die Kasse nicht besetzt. Ärgerlich! Wie kann das sein? Was passiert wirklich hinter der Kulisse der Bergbahnen, wenn es darum geht, da…

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Mit Peter Peterlechner von Customer Connection über Resilienz - zwischen Agilität und Stabilität 42:26

1+ y ago42:26

42:26

In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist Teamresilienz von entscheidender Bedeutung. Resiliente Teams sind in der Lage, sich schnell an sich ändernde Kundenanforderungen anzupassen und erfolgreich auf Herausforderungen zu reagieren. Durch eine starke Teamresilienz können Teams effektiver kommunizieren, kreative Lösungen entwickeln und starke K…

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Was hat Trauerbegleitung mit Kundenbeziehung zu tun? mit Monica Lonoce 1:04:26

1+ y ago1:04:26

1:04:26

In jedem Berufsbild, welches an der Schnittstelle zum Kunden ist, bzw. in jedem Beruf, der mit Menschen zu tun hat, begegnen wir immer auch Menschen in Verlust- und Trauersituationen. Denn Trauer und Verlust sind Teil unseres beruflichen Alltags. Darüber und, wie wir lernen können, damit umzugehen, spreche ich Monica Lonoce. Sie ist Inhaberin der S…

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Richard Chataway from Gobeyond Partners about Behavioural Science & the key to a successful digital strategy 47:07

2y ago47:07

47:07

Imagine if you could influence emotions and motivate your customers to make better decisions - for themselves and for your company. Would you hesitate? Probably not! After all, you don't hesitate to optimise technologies and processes in your company either. In this episode I talk to Richard Chataway, Director Behavioural Science at Gobeyond Partne…

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Future Shaping, Future Thinking: ein Blick in die Glaskugel mit Béatrice Merlach von Creaholic 34:28

2+ y ago34:28

34:28

Béatrice Merlach ist bei Creaholic für Strategie-, Transformations- und Future Thinking Projekte verantwortlich und als "Professional inventor" tätig. Mit ihr spreche ich darüber, warum und vor allem wie Unternehmen einen Blick in die Zukunft wagen sollten und was das mit dem Erfolg von heute zu tun hat.…

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Mit Dr. Annina Coradi von Spaceinnovators über Raum schaffen für Innovationen - New Work & more 29:24

3+ y ago29:24

29:24

Dr. Annina Coradi, Creative Owner von Spaceinnovators.ch, taucht mit uns in der neusten Episode von Meike’s Raumzeit in die Welt von Ritualen und von aufgebrochenen Strukturen ein. Sie ist Expertin für New Work, Innovation und Raumgestaltung und begleitet mit Ihrer Unternehmung SpaceInnovators Organisationen bei deren Transformationen in die Arbeit…

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Mit Ralf Günthner von Team-Factory über den Shift des Business Modells: Von Ownership zu Usership 33:45

3+ y ago33:45

33:45

Episode 8: Das Subscription Business Modell (mit Ralf Günthner) Ich spreche mit Ralf Günthner, Co-Founder und Co-CEO der Team-Factory GmbH, über Subscription Economy und über den Shift von "Ownership" zu "Usership". Auch gehen wir darauf ein, was dieses neue Geschäftsmodell für Kunden bedeutet, wenn das Produkt auf einmal nicht mehr in ihren Besitz…

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New Normal: Was wäre wenn...einfach mal laut gedacht! 31:24

3+ y ago31:24

31:24

Episode 7: Wie kann die Kundenservice-Struktur der Zukunft aussehen? (mit Ludger Strom) Diese Episode soll zum Nachdenken und gerne auch Mitdiskutieren anregen. Denn ich spreche mit Ludger Strom, Managing Director von Go Beyond Partners, darüber, wie die Struktur des Kundenservice der Zukunft aussehen kann. Wir schauen über die Branchengrenzen hina…

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Kundenmanagement im Unternehmen strategisch positionieren? 24:29

4y ago24:29

24:29

Episode 6: Praxislehrgang Service Excellence Professional (mit Daniel Stiefel) Daniel Stiefel, Managing Partner bei der Crystal Partners AG, berichtet in dieser Episode über den neuen Praxislehrgang "Service Excellence Professional". Vor gut einem Jahr wurde dieser Praxislehrgang ins Leben gerufen, da auf dem Markt bis dato eine gähnende Leere herr…

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Benchmarking zum verbesserten Kundenmanagement 35:48

4y ago35:48

35:48

Episode 4: Service Excellence Cockpit (mit Rémon Elsten) In dieser Episode stellt Rémon Elsten, Managing Partner von Crystal Partners, das Service Excellence Cockpit vor. Das Cockpit bietet zum einen Benchmarking, zum anderen dient es als Fprhungsinstrument und zeigt Optimierungspotential beziehungsweise Handlungsfelder im eigenen Unternehmen auf -…

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Mit Christian Kunz von BitsaboutMe über Datenkontrolle & den eigenen digital Twin 26:33

4y ago26:33

26:33

In dieser Episode spreche ich mit Christian Kunz, CEO & Co-Founder von BitsaboutMe, ich über Datenschutz und den digital Twin. Die Plattform bietet einem jeden die Möglichkeit, die Kontrolle über die eigenen Daten wieder zurückzuholen und diese allenfalls auch zu Geld zu machen. Wie erläutert er in dieser Episode.…

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Digitale Transformation in der Schweiz 32:02

4y ago32:02

32:02

Episode 3: bridge2digital Mit Rolf Steinmann, Inhaber von R&IS Consulting, Jakob Hauser, CEO von TrustCom, und André Guyer, CEO von Argo & Partner. Gemeinsam haben sie bridge2digital gegründet. Der Verein bridge2digital bezweckt die Förderung der Umsetzung der digitalen Transformation in der Schweiz, denn die digitale Transformation hat global scho…

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Eine hybride CCW 2021 40:39

4y ago40:39

40:39

Ich konnte in diesem Podcast mit Daniela Bopp, Senior Konferenz Manager, darüber sprechen, wie der Kongress 2021 im Rahmen der CCW neu umgesetzt wird und ob es allenfalls Überraschungen im Speaker Line-up geben wird. Zugleich ist Lara-Marie Rose, Project Manager Sales, im Podcast dabei und ich frage nach, welche Neuerungen Gäste wie auch Aussteller…

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European Customer Champion - der Award für inspirierende Service- oder Contact Center Manager 18:45

4y ago18:45

18:45

Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360.ch erstmalig auf der CCW in Berlin am 29. Juni 2021 den European Customer Champion. Damit werden inspirierende Service- oder Contact Center Manager ausgezeichnet, die in ihrem Bereich etwas bewegt haben! Ich konnte mit Daniel Bopp, Award Organisatorin, darüber sprechen, was hinter diesem ne…

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

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