#024 Chatbots und Conversational AI

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Fabian Beringer ist CEO & Co-Gründer von e-bot7, Gründer & Vorstand des KI Bundesverbands und Mitglied der Forbes 30 under 30 Liste. In der Podcast-Episode beleuchten Fabian und Marvin Hintze von HubSpot die Einsatmöglichkeiten von intelligenten Bots in Unternehmen, diskutieren das Potenzial derartiger Bots und deren Einfluss auf die Customer Experience.

Themen:

  • [01:21] Wo sich Chatbots (nicht) einbinden lassen.
  • [03:40] Warum der Name “Chatbot” nicht mehr zeitgemäß ist.
  • [05:25] Jeder Business Case separat zu Einsatzmöglichkeiten von Bots betrachtet werden.
  • [07:40] Wie künstliche Intelligenzen die Absicht aus menschlichen Anfragen erkennen.
  • [11:01] Wie Kunden eine negative Einstellung ggü. Chatbots entwickeln.
  • [13:54] Die möglichen Folgen einer schlechten Erfahrung mit Chatbots.
  • [17:19] Die besondere Tragweite des Stakeholder-Managements bei KI Themen.
  • [19:23] Was jede Unternehmenssoftware mit KI gemeinsam hat.
  • [21:20] Ist eine Hybrid-Lösung ein Schritt in Richtung der Arbeitsabschaffung?
  • [26:53] Für welche Fälle sich ein Chatbot lohnt.
  • [30:31] Wie Chatbots auf die Customer Experience einzahlen.
  • [37:46] Durch Corona ist auch bei KMUs ein zunehmender Einsatz von Chatbots sichtbar.
  • [40:01] Ist die Angst vor der Superintelligenz berechtigt?

In der Show erwähnt:

Forbes 30 under 30: https://www.forbes.com/30-under-30/2020/#3e5fe02933fa

KI Bundesverband: https://ki-verband.de/

Fabien Beringer auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/fabianberinger/

e-bot7: https://e-bot7.de/

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