Wie bringe ich Mitarbeiter dazu, aktiv mit Kunden zu kommunizieren?

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Von Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0, Peggy Amelung, and DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0 entdeckt von Player FM und unserer Community - Das Urheberrecht hat der Herausgeber, nicht Player FM, und die Audiodaten werden direkt von ihren Servern gestreamt. Tippe auf Abonnieren um Updates in Player FM zu verfolgen oder füge die URL in andere Podcast Apps ein.

Neben Liefer-und Pick up Service, virtuellen Service und dem Anstieg von Gesundheit-und Sicherheitsbewusstsein ist ein Faktor; Authentische Kommunikation Key für Erfolg.

Auch wenn wir immer weniger mit wirklichen Personen in Kontakt kommen- gezwungenermassen durch die Pandemie und dem Anstieg von Online Business - hat sich ein Bedürfnis der Kunden in den letzten Monaten immer mehr herausgestellt: Kunden wollen den menschlichen Kontakt, wenn sie mit Marken kommunizieren. Kunden werden sich auch nach Covid noch mehr nach personalisierter Kommunikation sehnen.

Wie wird eure Kundenkommunikation wieder lebendig? Sollen eure Mitarbeiter nur stumm nicken, Augen verdrehen, grummeln oder zustimmend grunzen, wenn sie mit Kunden reden? Oder doch lieber auf Augenhöhe, freundlich, proaktiv - ganz im Sinne eurer Markenbotschaft agieren?

Customer Experience is conversational. Darum geht es. Wie setzt ihr es richtig um? Ihr erfahrt zum einen, was sind die wichtigsten Kriterien der Kommunikation heute in Zeiten der Pandemie und zum anderen zeige ich an Beispielen einige NOGo’s, auf die ihr ganz bewusst achten solltet.

Die Fragen am Ende zeigen euch den Weg, wir ihr eine lebendige Kommunikation mit Erfolg im Unternehmen selbst umsetzt. Vergesst nicht, rhetorische Naturtalente gibt es nicht. Dahinter stecken Fleiss, Übung und eine handfeste Strategie.

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Peggy Amelung CX Expertin, Founder von Amelung & Partners

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