RNSL #06: Trener to nauczyciel, który lubi ludzi - rozmowa z Adamem Plucińskim

Rozmowy na słuchawkach

Trener call center to nauczyciel – przekazuje pewną wiedzę. Ale przekazywać wiedzę może każdy. Pytanie, czy ta wiedza jest sprawdzona, w jaki sposób przekażesz tę wiedzę i czy w ogóle ktoś będzie chciał tego słuchać… Do rozmowy o rynku, rozwoju oraz karierze od pracy na słuchawkach do pozycji jednego z najlepszych trenerów obsługi klienta i telemarketingu w Polsce zaprosiłem Adama Plucińskiego.
W mojej rozmowie na słuchawkach rozmawiam z Adamem o:
- jego drodze od konsultanta na słuchawkach w “matce tepsie” do trenera biznesu u właściciela firmy
- jak zmienił się świat na słuchawkach na przestrzeni minionych kilkunastu lat – jak zmienił się model pracy, sposób oceniania jakości, co dała nowoczesna technologia?
- czym jest ból(shit) relacji? czyli ile mamy jeszcze do zrobienia i czy tego jako biznes chcemy ?
- czy skrypty rozmów są potrzebne?
- czy standardy obsługi klienta mają przyszłość?
- kim jest trener w świecie na słuchawkach? – na czym polega jego praca?
- czy każdy może / powinien zostać trenerem call center?
- jak powinien wyglądać proces szkoleniowy samych trenerów? czy w ogóle ktoś dba o ich kompetencje?
- o sukcesach i porażkach w karierze na słuchawkach
- o wyzwaniach świata na słuchawkach czyli z czym zmagają się i jak sobie radzą z tym firmy call center?
- o konkursie Telemarketer Roku – o jego blaskach i cieniach
- o pasjach i zainteresowaniach Adama
- oraz o tym czy jeszcze Adama ktoś zaprosi na jakąkolwiek konferencję branżową po jego ostatnim wystąpieniu ma My Customer World Forum.