PM#036 - Service-Zufriedenheit Und Loyalität PROJECT MASTERY podcast

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PM#036 - Service-Zufriedenheit und Loyalität

4+ y ago 19:58

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In dieser Folge spricht Alex Obertop über das große und wichtige Thema SERVICE.

Er leitet das SIDE Design Hotel in Hamburg. Sein oberstes Unternehmensziel ist es, die Gäste, die einmal dort waren, auch zu behalten. Die Zufriedenheit eines Gastes genügt ihm nicht. Er will mehr. Den höchstes Grad des Loyalitätsfaktors.

Service und Zufriedenheit sind in drei Komponenten einzuteilen. Pünktlicher Service, fehlerfreier Service, aber dann auch herzlicher Service. Wenn Du diese drei Komponenten kombinierst, hast Du Zufriedenheit erreicht.

Höre jetzt rein und erfahre warum Zufriedenheit alleine nicht genügt um wiederzukommen.

Shownotes

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60 Episoden

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