097 - Touchpoint Kunde_Vertrauen im Verkauf.

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Wer ist Verkäufer im Unternehmen – wo sind Touchpoints in denen der Kunde im direkten Kundenkontakt das Unternehmen erlebt. Auf den ersten Blick scheint sich diese Frage „Wer ist Verkäufer im Unternehmen“ gar nicht erst zu stellen, denn jeder Unternehmer weiß ganz klar, welche Personen in welcher Kategorie auf seiner Gehaltsliste stehen.

Dennoch die Touchpoints sind vielfältig. Hier gibt es genauso die Buchhaltung die ein Kundenerlebnis durchaus erzeugt, und genauso die Reinigungskraft.

Es lohnt sich sich damit zu beschäftigen um den Kunden positiv zu überraschen. Gerade durch die Digitalisierung wird die Kundenbeziehung anonymer und ein Wechsel zum Mitbewerb geht durch fehlende Kundenbeziehung viel schneller.

Wie kann ich Kunden überraschen?

Wie ist der Kundenumgang perfekt?

Welche Kundenbeziehung brauche ich in der Digitalisierung?

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