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Wie Daten Geschichten erzählen oder "Der Kunde ist König" - mit Steven M., Parfumdreams
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Der Kunde ist König und Daten stehen in einer klaren Verbindung zur Kundenzufriedenheit. Dieser Auffassung ist Steven Mattwig, der heute im Podcast “My Data is better than Yours” von Jonas Rashedi zu Gast ist. Der Managing Director von parfumdreams klärt darüber auf, wie durch die Zentrierung auf den wohl wichtigsten Part des Businesses, die Kundin bzw. den Kunden, der Erfolg im Unternehmen maßgeblich gesteuert werden kann. Weiters wird der richtige Einsatz von KPIs und Reportings besprochen.
Kapitel
1. Intro und Begrüßung (00:00:00)
2. Vorstellung Steven Mattwig (00:01:29)
3. “I’m not the user” - Daten für ein besseres Verständnis (00:02:37)
4. Balance aus quantitativen und qualitativen Daten (00:04:45)
5. Verknüpfung und Zusammenarbeit (00:05:57)
6. “Nicht über Datenpunkte, sondern über Geschichten sprechen” (00:08:33)
7. Von Insights zu Actions - Warum weniger manchmal mehr ist (00:11:34)
8. Soll sich jeder Fachbereich auf die eigenen KPIs konzentrieren? (00:21:26)
9. Analogie zum Sport (00:24:28)
10. Welche KPIs sind kundenrelevant? (00:25:35)
11. Welche Treiber werden in 10 Jahren noch bestehen? (00:29:04)
12. So beschäftigen Daten Steven Mattwig privat (00:32:32)
13. Fazit (00:33:54)
199 Episoden
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Der Kunde ist König und Daten stehen in einer klaren Verbindung zur Kundenzufriedenheit. Dieser Auffassung ist Steven Mattwig, der heute im Podcast “My Data is better than Yours” von Jonas Rashedi zu Gast ist. Der Managing Director von parfumdreams klärt darüber auf, wie durch die Zentrierung auf den wohl wichtigsten Part des Businesses, die Kundin bzw. den Kunden, der Erfolg im Unternehmen maßgeblich gesteuert werden kann. Weiters wird der richtige Einsatz von KPIs und Reportings besprochen.
Kapitel
1. Intro und Begrüßung (00:00:00)
2. Vorstellung Steven Mattwig (00:01:29)
3. “I’m not the user” - Daten für ein besseres Verständnis (00:02:37)
4. Balance aus quantitativen und qualitativen Daten (00:04:45)
5. Verknüpfung und Zusammenarbeit (00:05:57)
6. “Nicht über Datenpunkte, sondern über Geschichten sprechen” (00:08:33)
7. Von Insights zu Actions - Warum weniger manchmal mehr ist (00:11:34)
8. Soll sich jeder Fachbereich auf die eigenen KPIs konzentrieren? (00:21:26)
9. Analogie zum Sport (00:24:28)
10. Welche KPIs sind kundenrelevant? (00:25:35)
11. Welche Treiber werden in 10 Jahren noch bestehen? (00:29:04)
12. So beschäftigen Daten Steven Mattwig privat (00:32:32)
13. Fazit (00:33:54)
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