180: Gesprächspartner wird emotional und unsachlich - was tun?

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In dieser Folge möchte ich darüber reden, was man tun kann, wenn der Gesprächspartner die Sachebene verlässt und emotional wird. Welches Handwerkszeug braucht man, um nicht in die Emotions-Falle zu gelangen?

Darum wird es in dieser Folge gehen:

  1. Die zwei Ebenen der Kommunikation
  2. Ein Tipp von William Ury
  3. Ein kritischer Fehler und wie man ihn vermeidet
  4. Die Idee des Luftballons
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