#111 - Wie Du eine Dienstleistung richtig skalierst

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Unternehmer aus dem Dienstleistungssektor schwanken häufig zwischen zwei Extremen: Sie fokussieren sich zu sehr auf die Kundenakquise oder zu sehr auf die Kundenbetreuung.

Beides funktioniert am Ende nicht.

Im ersteren Fall werden so viele Kunden akquiriert, dass diese am Ende nicht anständig betreut werden können. Im letzteren Fall reißt der Kundenstrom irgendwann ab und es gibt keine Kunden mehr zu betreuen. Man muss beide Bereiche stark systematisieren, damit nicht einer bevorzugt behandelt wird.

Ansonsten kann man das Unternehmen nicht hochskalieren. Ein weiterer wichtiger Faktor ist seinen Kundenkreis zu homogenisieren. Wenn du dein Unternehmen wirkungsvoll skalieren willst kannst du nicht für jeden Kunden eine von Grund auf separat konzipierte Einzellösung anbieten. Das bedeutet natürlich auch nicht, dass man alle Kunden über einen Kamm scheren sollte.

Aber ein gewisses gemeinsames Grundgerüst muss vorhanden sein.

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funktioniert und auf was du genau achten musst um dich als Nº1 in deinem Markt

zu positionieren.

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