Smarter Service oder dumme Quasselmaschine? Wo steht Conversational AI gerade?

KI heute

Chatbots sind nicht mehr wegzudenken aus unserem Serviceleben, sei es auf einer Webseite in Textform oder als Voicebot in einer Hotline. Das erkennt man auch an der Vielzahl von Studien zu Chatbots. Laut einer Studie des Karlsruhe Institute of Technology können 63,5 % aller Bots einem Geschlecht zugeordnet werden. 77 % davon sind weiblich. In einer Studie von Userlike waren nur 9 % der Teilnehmer der Meinung, dass ein Unternehmen keinen Chatbot nutzen sollte. Über 80 % der Teilnehmenden hatten in der Vergangenheit bereits Kontakt mit einem Chatbot. 60 % der Befragten gaben an, dass sie lieber in einer Warteschlange warten, um einen menschlichen Servicemitarbeiter zu erreichen.
Wie menschlich sollte ein Chatbot sein? Woran liegt es, wenn die Akzeptanz fehlt? Und warum ist es nicht egal, in welchem Land die Plattform betrieben wird? Über solche Fragen diskutieren Nina und Frank diesmal im KI Heute Podcast und stellen Beispiele wie Woebot oder Ask Benji vor. Als Gäste erwarten sie Antonius Ostermann, CTO & Head of Conversational Services, und Markus Zeggel, Software-Engineer von Web Computing GmbH.
Link zum Fundstück der Woche
dialog bits - intuitive Conversational-AI-Plattform zum Erstellen von Chatbots

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Nina & Frank laden sich Gäste ein und sprechen mit ihnen über aktuelle Entwicklungen im Umfeld der Künstlichen Intelligenz.