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036: Wie du deine Kunden verblüffst mit Marcus Smola

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Marcus Smola | Experten-Interview | Kundenverblüffung

Marcus Smola hat das Hotelfach von der Pike auf gelernt. Nach seiner Ausbildung und berufsbegleitendem Marketingstudium folgten verschiedene Positionen in Vertrieb und Marketing. Nach zehn Jahren bei Steigenberger Hotels kam er 1999 zu Best Western. Seit April 2008 führt er das Unternehmen als Geschäftsführer. Marcus begeistert mit seinen Vorträgen rund um die Themen Kundenbegeisterung und Mitarbeiterführung.

Ich spreche mit Marcus über das Thema Kundenverblüffung, die Kunst die Erwartungen seiner Gäste zu übertreffen.

Lieblingserfolgszitat

Ein Kellner, der nicht lächeln kann, hätte lieber Gast werden sollen.

Was du in dieser Episode lernst

  • Warum ist es wichtig, Kunden zu verblüffen?
  • Was ist das Rezept für Kundenverblüffung?
  • An welchen Stellen kann man Kunden verblüffen?
  • Beispiele für Kundenverblüffungen
  • Welches Mindset muss man mitbringen, um zu verblüffen?
  • Wie gehe ich vor, um kreative Ideen zu sammeln und umzusetzen?
  • Was sind Herausforderungen und typische Fehler?
  • Wie kannst du als Führungskraft deine Mitarbeiter verblüffen?
  • Was ist die Kernaufgabe einer Führungskraft?
  • Wie schafft es eine Führungskraft diese Kernaufgabe im operativen Alltag zu integrieren?

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  • Wie kannst du als Führungskraft deine Mitarbeiter verblüffen?
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