freikopflern XXL mit Roman Rackwitz
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Von Heiko Bartlog, Christoph Karsten, Guido Bosbach, Heiko Bartlog, Christoph Karsten, and Guido Bosbach entdeckt von Player FM und unserer Community - Das Urheberrecht hat der Herausgeber, nicht Player FM, und die Audiodaten werden direkt von ihren Servern gestreamt. Tippe auf Abonnieren um Updates in Player FM zu verfolgen oder füge die URL in andere Podcast Apps ein.
Lösungen der 2. Ebene - Wie erklärt man Kunden, dass man eine Lösung für ein Problem hat, dass er noch gar nicht sieht?
In dieser etwas ausgeuferten Diskussion und damit extralangen Bonus-Folge sprechen wir mit Roman darüber, wie Kundenbindung funktioniert und wie möglicherweise auch wieder nicht. Lässt sich Loyalität durch "Bestechung" erzeugen und wenn nein, was rechtfertigt dann all die Bonus-Systeme, mit denen Unternehmen uns zu binden versuchen? Und wenn die komplette Customer-Journey für die Kundenbindung relevant ist, wie lässt sich dieser Umstand den Unternehmen bewusst machen, für den Roman bereits eine fertige Lösung in der Schublade hat?
Hier noch ein paar Links zum Weiterlesen: • Erpressung oder Kooperation (aus aktuellem Anlass): https://taz.de/Experimentelle-Wissenschaft/!5834234/ • Roman im Web: https://romanrackwitz.de/
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