Customer Journey - Die Reise mit Human Essence

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Von Christian Rieken und Lilian Runge-Rieken, Christian Rieken, and Lilian Runge-Rieken entdeckt von Player FM und unserer Community - Das Urheberrecht hat der Herausgeber, nicht Player FM, und die Audiodaten werden direkt von ihren Servern gestreamt. Tippe auf Abonnieren um Updates in Player FM zu verfolgen oder füge die URL in andere Podcast Apps ein.

Customer Journey - Die Reise mit Human Essence

Was ist eine Customer Journey? Bei Human Essence ist das die Heldenreise, die Du zu Dir und Deinen Träumen machen kannst – und wie entdeckst, dass diese Reise das Richtige für Dich ist.

In diesem wunderbaren Interview mit Vincent von Dohna erfährst Du alles darüber, was Dich bei Human Essence erwartet und was diese Transformationsreise dort so einzigartig macht.

Außerdem ist es spannend für Dich, wenn Du selbst Coach, Beraterin oder Trainer bist und wissen möchtest, wie Du Deine Kunden besser abholst und sichtbarer wirst. Denn Vincent von Dohna setzt sich seit 2018 intensiv mit der Suchmaschinenoptimierung auseinander. Dabei geht es nicht nur um Technik. Denn wer weiß, wie er die Menschen am besten abholt, der bekommt mehr Anfragen und gewinnt die Herzen der Menschen.

Du lernst am praktischen Beispiel unseres Unternehmens Human Essence:

  • Wo sind Lücken in meiner Kundenreise?
  • Welche offenen Fragen beantworte ich nicht?
  • An welchen Punkten springen Kunden ab?

Human Essence holt die Menschen dort ab, wo sie nicht alleine weiterkommen. Dabei gibt es vier verschiedene Phasen, in denen Du als Coach ansetzen kannst:

  1. Die Menschen wissen noch nicht, dass sie ein Problem haben
  2. Die Menschen wissen, dass sie ein Problem haben und sind auf der Suche nach einer Lösung
  3. Die Menschen vergleichen verschiedene Lösungen und suchen nach der richtigen für sie
  4. Die Menschen stehen kurz vor dem Kauf

1. Der Mensch weiß noch nicht, dass er ein Problem hat, aber er hat Symptome!

Wir haben bei Human Essence zwei verschiedene Zielgruppen:

  • Die Menschen, die ihr Leben transformieren wollen sich nach mehr Erfolg und Erfüllung sehnen
  • Coaches, Berater, Trainerinnen oder solche, die es werden wollen und nach dem Durchbruch im Business suchen

Wir erleben auch oft, dass Menschen aus der ersten Zielgruppe eine weitere Reise bei uns buchen, weil sie den Wunsch in sich entdecken, anderen Menschen weiterhelfen zu wollen.

In der ersten Zielgruppe zeigen sich die Symptome auf folgende Weise:

Die Menschen spüren an irgendeiner Stelle einen inneren Schmerz, den sie nicht haben wollen. Um den Schmerz nicht mehr spüren zu müssen, kompensieren sie: Wenn der Schmerz in Beziehung spürbar wird, dann diskutieren und projizieren sie. Sie wollen auf keinen Fall wieder das Gefühl aus ihrer Kindheit erleben, dass sie nicht genug oder richtig sind. Oft gibt es deshalb viel Auseinandersetzung in Beziehung, die Menschen wechseln ihre Beziehung oft oder haben gar keine Beziehung mehr.

Wenn der Schmerz im Business sitzt, dann zeigt sich das auf eine andere Art: Der Coach schaut nach außen. Er sucht nach der besseren Marketingstruktur und leidet unter den vielen Angeboten. Er weiß gar nicht mehr, was er davon nun am besten umsetzen soll. Er versucht auf äußere Lösungswege aufzuspringen, merkt aber nicht, dass sein Problem ganz woanders liegt.

Denn mit allem, was er im Außen probiert, möchte er sichtbarer werden und mehr Traumkunden gewinnen. Was er nicht weiß, ist, dass er bereits sichtbar ist – mit all den Überzeugungen und der Ausstrahlung, die er bislang hat. Wenn Du zwar viele Videos machst, aber nicht die richtige Ausstrahlung hast, dann bist Du zwar sichtbar – aber Du erzielst nicht die Wirkung, die Du Dir wünschst. Dann kannst Du noch so viel Geld und Zeit in Marketing-Strategien investieren: Es wird nicht so einschlagen, wie es könnte, wenn Du Klarheit und Vertrauen in Dich hättest!

Ganz egal, ob Du Dein Leben transformieren, als Coach erfolgreich werden oder beides möchtest: In der ersten Phasen suchen unsere potentiellen Kunden an der falschen Stelle: Sie wollen das Dach neu decken, während ihr eigentliches Problem der Rohrbruch im 2. Stock ist!

2. Die Menschen sind sich ihres Problems bewusst und offen für eine Lösung

Wenn Menschen sich im persönlichen Bereich bewusster werden und etwas verändern wollen, dann stellen sie sich die folgenden Fragen:

  • Wie kann ich den richtigen Partner finden?
  • Wie kann ich meinen Partner halten?
  • Wie kann ich überhaupt jemanden finden?
  • Wie bringe ich meinen Partner dazu, mich zu verstehen?

Im Business werden folgende Fragen gestellt:

  • Wie kann ich mehr Umsatz machen?
  • Wie finde ich die richtige Positionierung?
  • Wie werde ich sichtbarer?

All diese Frage sind nach außen gerichtet und wenig reflektiert. Ich selbst bin diesen Entwicklungsweg gegangen und kenne mich deshalb gut damit aus: Du merkst, was Dich stört und möchtest es am liebsten sofort ausradieren durch äußere Hilfsmittel.

3. Die Menschen suchen nach der richtigen Lösung für sich

Meistens suchen diese Menschen im Internet nach Infos, Inspiration und Gleichgesinnten. Sie suchen nach Sicherheit durch Antworten und Zustimmung und nach Verbundenheit in Foren, Onlinekongressen oder Facebook-Gruppen.

Denn viele finden sich falsch mit ihrem Problem: Sie kriegen ihre Beziehung oder ihr Business einfach nicht auf die Reihe und schämen sich dafür. Wenn sie dann erfahren, dass es noch andere Menschen mit diesem Problem gibt, dann erleichtert sie das ungemein.

Oft kaufen sie auch kleine Kurse und Bücher. Doch die erhoffte Lösung tritt nicht ein, weil sie sich zwar viel Wissen aneignen, aber keine Ahnung haben, wie sie die Dinge umsetzen können. Das Commitment fehlt und die Unterstützung: Denn alleine ist es viel schwerer dran zu bleiben, als wenn Du von einer wunderbaren Gruppe getragen wirst.

Die Menschen kommen also nicht weiter und verlieren kostbare Zeit. Was sie wirklich brauchen, ist jemand, der sind an die Hand nimmt und sie in die Umsetzung begleitet – so lange, bis sie es selbst können.

4. Die Menschen stehen vor der Kauf-Entscheidung

Menschen kaufen gerne, wenn sie erkennen, dass ihr Problem durch den Kauf gelöst wird, sie dem angebotenen Weg, sich selbst und dem Coach vertrauen. Deshalb ist es mir wichtig, meinen eigenen Weg zum erfolgreichen Coach und Unternehmer so transparent wir möglich darzustellen. So können sich Menschen mit mir und der Vision von Human Essence identifizieren. Auf diese Weise entsteht über Podcasts, Videos und Webinare schon vor dem eigentlichen Verkauf viel Vertrauen. Dadurch kommen nur die Menschen zu uns, die zu Human Essence passen und denen wir wirklich weiterhelfen können.

Was erwartet Menschen nach dem Kauf bei Human Essence?

Wir nehmen Dich bei Deinen individuellen Problempunkten so lange an die Hand, bis das Neugelernte zu einer neuen Gewohnheit geworden ist.

Dich erwartet eine wunderbare Gemeinschaft, die Dich auf Deinem Weg unterstützt und begleitet. Wenn Du Deine „Inner Change Experience“ gewählt hast, dann erwartet Dich ein sofortiges Onboarding: Deine Online-Kurse werden freigeschaltet, oft erwartet Dich an diesem Tag schon der erste Live-Call und Du wirst in unserer Facebook-Gruppe wie in einer Familie willkommen geheißen. Dich erwartet außerdem eine ganze Bibliothek an Fallbeispielen und Wissen!

Du kannst also sofort mit Deiner Transformation beginnen. Ein wunderbares Team steht immer für Deine Fragen bereit.

Du gewinnst Klarheit, innere Stabilität und Vertrauen, um das zu leben, was Du wirklich möchtest, um der Mensch zu sein, der Du schon immer sein wolltest. Wir begleiten Dich auf allen fünf wichtigen Ebenen: der körperlichen, der emotionalen, der mentalen, der spirituellen und der energetischen Ebene. So gelingt Dir Veränderung wirklich – Du lebst und verkörperst sie, anstatt nur im Kopf zu wissen, wie sie funktioniert.

Bereit, Deine Heldenreise anzutreten? Dann bewirb Dich für ein kostenfreies Beratungsgespräch: https://humanessence.de/bewerbung/

Werde Teil unserer Facebook-Gruppe und hol Dir wertvolle Tools, Unterstützung und Austausch: https://www.facebook.com/groups/HumanEssenceCommunity

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