Kundenorientierung im Online-Business - Talk mit Nils Hafner #029

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Die Reise durch die Touchpoints ist bei der Bestellung nicht zu Ende!

"Vielen Dank für Ihren Anruf. Haben Sie Fragen zur Lieferzeit Ihrer Bestellung, schreiben Sie uns keine Email und rufen Sie uns nicht an. Wir wissen es nicht!" Diese Ansage kam original bei einem grossen E-Commerce Unternehmen während dem Lockdown im ersten Halbjahr 2020. Eine Ansage die Aufzeigt, wie fit das Unternehmen einerseits bei den eigenen Prozessen ist. Aber noch trauriger ist es als Kunde zu erfahren, wie unwichtig man als Kunde für dieses E-Commerce Unternehmen ist.

Mit Nils Hafner haben wir über Kundenorientierung im Online-Business gesprochen. Was Kunden heutzutage erwarten dürfen, wie man als Unternehmen die Anforderungen der Kunden erfüllen und im besten fall übertreffen kann. Und welche Vorteile ein guter Kundendienst auch für E-Commerce Unternehmen haben kann.

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