EP 79 | 03.05.2022 I Wie Wissensmanagement die Customer Experience prägt

DIGITAL BREAKFAST PODCAST

EP79 DIGITAL BREAKFAST PODCAST

Im Service bedeutet Zeit nicht nur Geld, denn die Bearbeitung Ihrer Kundenanliegen wirkt sich auch auf deren Zufriedenheit sowie das Image Ihres Unternehmens aus.Der schnelle und intuitive Zugriff auf die richtige Information unterstützt Ihre Agent:innen bei der Auskunft und steigert so die Customer Experience. Doch leider sieht die Realität oftmals ganz anders aus – denn das Durchsuchen von diversen Ordnerstrukturen und E-Mails ist nervenaufreibender und zeitaufwändiger Alltag vieler Service-Mitarbeiter:innen – dazu kommt häufig die Frage auf „Ist diese Information auch wirklich aktuell?“.Neben Zeit, Budget und Personal sollte also auch Wissen als erfolgskritische Ressource behandelt werden.Eine professionelle Knowledge Management Software funktioniert als Single Source of Truth und bündelt qualitätsgesicherte Inhalte an einer einzigen Stelle. Ganz individuell angepasst an Ihre Anforderungen bringt diese Ihre Service-KPIs auf das nächste Level, verkürzt unter anderem die Einarbeitungszeit neuer Agent:innen, verbessert Ihre First Contact Resolution Rate, reduziert Ihren Dokumentenaufwand uvm. Am 3. Mai teilen die USU Expert:innen Sven Kolb und Diana Draskovic wertvolle Insights rund um das Thema Wissensmanagement im Kundenservice und zeigen Ihnen unter anderem… die Vorteile einer aktiven Wissensdatenbank, wie geführte Dialoge Ihre Agent:innen zur Lösung von Kundenanliegen navigieren, wofür automatisierte Workflows genutzt und wie sie erstellt werden, wie AI Powered Search die richtige Antwort liefert, auch bei ungenauer Suche, wie omnichannel und bei Bedarf in mehreren Sprachen die gleichen Informationen bereitgestellt werden können sowie spannende Use Cases aus der Praxis.

Thema: Wie Wissensmanagement die Customer Experience prägt Datum: 03.05.2022 Uhrzeit: 9:00 Uhr - 10:00 Uhr (mit 3 Breakout-Sessions bis 10:30 Uhr) Schwerpunktthema: Zukunftsmanagement Referenten: Diana Draskovic und Sven Kolb von USU

Lokation: Online-Gemeinschaftsveranstaltung Sprache: Deutsch

Hier geht's zur Anmeldung: https://digitalbreakfast.de/products/03-05-2022

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Kapitel

1. Wie Wissensmanagement die Customer Experience prägt (00:00:00)

2. About Diana Draskovic (00:01:46)

3. About Sven Kolb (00:02:19)

4. Entwicklung des Wissensmanagements bei USU (00:02:50)

5. Was ist Wissensmanagement? (00:05:55)

6. Einsatz von Wissensdatenbanken (00:12:00)

7. Die Auswirkung von Wissensmanagement auf die Customer Experience (00:16:10)

8. Gutes Wissensmanagement - gute Customer Experience - 
Weiterempfehlung (00:26:00)

9. Social Service (00:28:34)

10. Call Center und Wissensdatenbank (00:31:06)