Wie hole ich User Feedback mit Kundeninterviews ein?

Die Produktwerker

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3+ y ago 31:55

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Oliver & Dominique im Gespräch

Wie kann ich wertvolles Feedback von Nutzern einholen? Oliver spricht mit Dominique über die Anlässe und verschiedene Techniken, um von Nutzern zu erfahren, wie sie dein Produkt wahrnehmen. Dabei können Kundeninterviews eine hilfreiche Technik sein. Wie man sie vorbereitet, führt und die Ergebnisse nachbereitet, wird im Gespräch erklärt.

In dieser Folge konzentrieren wir uns v.a. auf das Feedback während der Delivery Phase. So können wir mit ersten Inkrementen schnell lernen und ggf. Anpassungen am Produkt oder einzelnen Features vornehmen.

Im Gespräch wird auf folgende Techniken und Quellen verwiesen:

Wir freuen uns über Euer Feedback auf produktwerker.de, per Mail an podcast@produktwerker.de oder via Twitter an @produktwerker.

Kapitel

1. Intro (00:00:00)

2. Gesprächsbeginn (00:00:57)

3. Warum sollte ich als Product Owner mit meinen Nutzern sprechen? (00:01:19)

4. Einordnung in Discovery/Delivery Phase (00:03:56)

5. Geh mit einer "Lehrlings"-Haltung in Kundeninterviews (00:04:48)

6. Wie finde ich (die richtigen) Nutzer als Interview-Partner*innen? (00:06:00)

7. Wirksame Praktiken in Kundeninterviews (00:10:32)

8. Besondere Fragetechniken (00:11:30)

9. Welche andere Möglichkeiten gibt es, als Fragen zu stellen (00:12:56)

10. Einsatz von Visualisierung im Gespräch mit Nutzern (00:14:09)

11. Der "Think Aloud Test" (00:16:03)

12. Wichtig: den Nutzungskontext schaffen (00:19:34)

13. Am Produktinkrement testen (00:20:20)

14. Wann passt der Think Aloud Test nicht? (00:21:09)

15. Der 5-Sekunden-Test (00:22:18)

16. Vorbereitung von Kundeninterviews mit Interview-Leitfaden (00:23:28)

17. Wieviel Flexibilität ist im strukturierten Interview erlaubt? (00:24:50)

18. Wie läuft die Nachbereitung bzw. wie werden die Ergebnisse aufbereitet?? (00:25:40)

19. Praktische Erfolge & Grenzen von User Feedback Situationen (00:27:15)

20. Die wichtigen Tipps für Kundeninterviews! (00:29:18)

21. Gesprächsabschluss (00:30:58)

22. Outro (00:31:24)

219 Episoden

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