Mit dem Kano-Modell Kundenbedürfnisse besser verstehen

Die Produktwerker

Tim & Oliver im Gespräch

Wie können wir den Kundenwert von Produktmerkmalen besser analysieren und verstehen? Das nach Noriaki Kano benannte Kano-Modell (von 1978) bietet hierfür einen wunderbaren Ansatz, um Features und Produktideen im Hinblick auf die damit erreichbare Kundenzufriedenheit besser bewerten zu können. Es hilft, Kundenwünsche zu identifizieren.

Oli und Tim erklären, wie insbesondere das "Kano-Interview" als hilfreiche Praktik für die Produktentwicklung funktioniert. Oft werden bei der Darstellung des Kano-Modells nur die Kategorien "Basismerkmale", "Leistungsmerkmale" und "Begeisterungsmerkmale" genannt. Tatsächlich sind aber auch "unerhebliche Merkmale" und "Rückweisungsmerkmale" wichtig für den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und einer Erfüllung der Kundenanforderungen.

Zudem bieten wir euch einen Einblick, wie wir diese Technik auch selber für unsere aktuelle Entwicklung einer Produktidee ("Die Produktwerker-Box") nutzen. Auch (bzw. gerade) weil Die Produktwerker-Box erst ein Prototyp ist ("MVP to learn"), freuen wir uns, wenn ihr unser Kano-Interview hierzu kurz durchführt. Für dieses Kano-Interview nutzen wir das auch im Podcast besprochene Tool Kano+ der Karlsruher Firma Usertimes Solutions GmbH.

Also, helft uns und guckt Euch zunächst mal kurz unseren ersten Wurf der Produktwerk-Box an. Geht danach auf https://produktwerker.de/box/kano/ und führt unser Kano-Interview durch. Vielen Dank für Eure Hilfe!

Eine gute Darstellung rund um das Kano-Modell findet ihr auch hier.

Kapitel

1. Intro (00:00:00)

2. Einführung ins Kano-Modell (00:01:05)

3. Erklärung des Kano-Modells (00:01:55)

4. Anwendung des Kano-Modell um Kundenzufriedenheit besser zu verstehen (00:04:19)

5. Das Kano-Interview (00:05:19)

6. Einsatz in der Arbeit mit Stakeholdern (00:08:13)

7. Was kann aus den Antworten rausgelesen werden (00:09:16)

8. Wie gut muss die Lösung dafür gebaut sein? (00:11:28)

9. Kano als Lösungs-Interview in der späten Product Discovery (00:12:20)

10. Mischung von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmalen (00:16:30)

11. Einsatz von Kano bei der Ablösung bestehender Software-Lösungen (00:19:10)

12. Unser Einsatz vom Kano-Interview für unsere neue Produktidee (00:21:35)

13. Was ist "Die Produktwerker-Box"? (00:22:29)

14. Unsere Erfahrungen mit dem Kano-Interview (00:24:10)

15. Aufruf: macht mit unter produktwerker.de/box/kano (00:26:13)

16. Was kann das Tool "Kano+"? (00:26:40)

17. Welche Schwächen & Stolpersteine kann es im Kano-Interview geben? (00:28:49)

18. Empfehlung zur Häufigkeit von Kano-Interviews (00:30:09)

19. Unser finaler Tipp zur Nutzung von Kano-Modell und Kano-Interview (00:32:20)

20. Outro (00:33:15)