Impulse für ganzheitliche Kundenzentrierung

Die Produktwerker

Kerstin Neumann im Gespräch mit Tim

Kerstin Neumann gibt einen spannenden Einblick und Erfahrungsbericht in ihr Verständnis von Kundenzentrierung. Sie berichtet, wie sie selbst in ihrem Umfeld Impulse gibt und damit das Thema "Product" und "Sicht des Nutzers" nach vorne treibt.

Lesetipps von Kerstin zum Thema Kundenzentrierung:

• Annie Dunham: 12 Things Every Product Manager Should Do in Their First 30 Days at a New Company
• Andreas Diehl: Customer Centricity – Zehn Methoden für eine höhere Kundenzentrierung
• Petra Wille: Gefährliche Annahmen – wie ihr das Risiko minimiert, falsch zu liegen
• Whitepaper: CX-MANAGEMENT ERFOLGREICH UMSETZEN. Praxistipps zur Überwindung von Silogrenzen und zur nachhaltigen Implementierung
• Matt Watkinson: The Ten Principles Behind Great Customer Experiences

Im Gespräch verweist Kerstin zudem auf unsere Podcast-Folge zum Storytelling: Mit Storytelling andere von deinen Produktideen überzeugen

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Kapitel

1. Intro (00:00:00)

2. Gesprächsbeginn (00:00:50)

3. Was ist Kundenzentrierung? (00:01:46)

4. Konsequente Kundenzentrierung vs. unternehmerischer Erfolg? (00:02:45)

5. Herangehensweise, um kundenzentriert zu handeln (00:04:14)

6. Neue Features oder Funnel Optimierung? (00:08:48)

7. Sein Umfeld von der Wichtigkeit des Produktmanagements überzeugen (00:11:46)

8. Kundenzentrierte User Stories und Problem Statements (00:14:20)

9. Gibt es eine Vorgehensweise zur Einführung einer kundenzentrierten Haltung in der Organisation? (00:17:47)

10. Kerstins Weg zur Leidenschaft für kundenzentrierte Produktentwicklung? (00:20:55)

11. Wie wird man zum Product Leader? (00:24:14)

12. 'Konsequenz' bedeutet eine gelebte Haltung für die Kundensicht (00:28:35)

13. Und was, wenn die Kundensicht aus dem Fokus gerät? (00:30:40)

14. Empfehlung, wie ihr Euch dem Thema Kundenzentrierung nähern könnt (00:34:02)

15. Outro (00:35:20)