4 einfache Schritte um Reklamationen professionell zu lösen

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Kurze Zusammenfassung:

  • Geschwindigkeit der Reaktion
  • Erreichbarkeit für den Kunden
  • Verständnis zeigen (Landkarte des Kunden)
  • Negative Formulierungen des Kunden
  • Schuldzuweisungen vermeiden
  • Klare Kommunikation - Prozess beschreiben (Dauer nennen)
  • Systematische Auswertung der Reklamationen

Viel Spaß beim reinhören!

Maximalen Erfolg

Dein Toni Hisenaj

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