Artwork

Inhalt bereitgestellt von Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0, Peggy Amelung, and DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0, Peggy Amelung, and DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0 oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.
Player FM - Podcast-App
Gehen Sie mit der App Player FM offline!

Drei wichtigsten Customer Experience Learnings 2021

13:52
 
Teilen
 

Manage episode 315563902 series 2832666
Inhalt bereitgestellt von Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0, Peggy Amelung, and DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0, Peggy Amelung, and DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0 oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.

Was können wir aus dem letzten Jahr 2021 lernen? Darum soll es heute gehen in dieser kurzen Folge kurz vor den Weihnachtsfeiertagen.

  1. Digitalisierung ja, aber nicht ohne den Menschen
  2. Erst die Mitarbeiter, dann die Kunden und Shareholder
  3. Resilienz, Flexibilität und Inspiration sind die Treiber

Customer Experience hat in den letzten 12 Monaten einen Boost Sondersgleichen. Es geht um die Bedürfnisse der Menschen, sie zu erkennen und darauf personalisiert reagieren zu können. Was neu ist, sind zwei Dinge : Erstens dass wir Ja Customer Journey denken müssen, aber es auf die Situation ankommt. Das heisst im Fachjargon Situation-Awareness. Und zum anderen als zweiten Punkt: Customer Experience ist jetzt auch im B2B Geschäft angenommen.

Keynote: Exzellenter Kundenservice und Hospitality als Schlüsselfaktoren für den Erfolg https://youtu.be/PPL0nSUhHdw

Katharina Zweig: https://open.spotify.com/episode/0WiwgoZ7iY4TvsbWSThurR?si=XMBjWIbMSmWruRHU6PT7uw

🎄Frohe Weihnachten! Viele gute Erkenntnisse dir,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

  continue reading

128 Episoden

Artwork
iconTeilen
 
Manage episode 315563902 series 2832666
Inhalt bereitgestellt von Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0, Peggy Amelung, and DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0, Peggy Amelung, and DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0 oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.

Was können wir aus dem letzten Jahr 2021 lernen? Darum soll es heute gehen in dieser kurzen Folge kurz vor den Weihnachtsfeiertagen.

  1. Digitalisierung ja, aber nicht ohne den Menschen
  2. Erst die Mitarbeiter, dann die Kunden und Shareholder
  3. Resilienz, Flexibilität und Inspiration sind die Treiber

Customer Experience hat in den letzten 12 Monaten einen Boost Sondersgleichen. Es geht um die Bedürfnisse der Menschen, sie zu erkennen und darauf personalisiert reagieren zu können. Was neu ist, sind zwei Dinge : Erstens dass wir Ja Customer Journey denken müssen, aber es auf die Situation ankommt. Das heisst im Fachjargon Situation-Awareness. Und zum anderen als zweiten Punkt: Customer Experience ist jetzt auch im B2B Geschäft angenommen.

Keynote: Exzellenter Kundenservice und Hospitality als Schlüsselfaktoren für den Erfolg https://youtu.be/PPL0nSUhHdw

Katharina Zweig: https://open.spotify.com/episode/0WiwgoZ7iY4TvsbWSThurR?si=XMBjWIbMSmWruRHU6PT7uw

🎄Frohe Weihnachten! Viele gute Erkenntnisse dir,

Stay tuned for your customers,

Deine Peggy

  continue reading

128 Episoden

Alle Folgen

×
 
Loading …

Willkommen auf Player FM!

Player FM scannt gerade das Web nach Podcasts mit hoher Qualität, die du genießen kannst. Es ist die beste Podcast-App und funktioniert auf Android, iPhone und im Web. Melde dich an, um Abos geräteübergreifend zu synchronisieren.

 

Kurzanleitung