#41 Globale CX Programme. Best Practice Roll Outs. Thomas Wachter (Kantar, Insights Division CX) im Gespräch mit Peter Pirner (i-CEM)

38:57
 
Teilen
 

Manage episode 300090637 series 2842972
Von Peter Pirner (i-CEM) entdeckt von Player FM und unserer Community - Das Urheberrecht hat der Herausgeber, nicht Player FM, und die Audiodaten werden direkt von ihren Servern gestreamt. Tippe auf Abonnieren um Updates in Player FM zu verfolgen oder füge die URL in andere Podcast Apps ein.

Was bedeutet es, wenn ein Unternehmen Kundenfeedback aus 20 Ländern und mehr einholen möchte? Wie setzt man so ein Projekt auf? Und welche Fehler sollte man unbedingt vermeiden?

In dieser Folge geht es um eines der wichtigsten Instrumente im CX Management, dem Real-Time Customer Feedback bzw. Voice of the Customer Programme. Gerade für international tätige Unternehmen ergeben sich eine ganze Reihe von Fragestellungen und Herausforderungen, wenn ein derartiges Programm eingeführt oder neu gestaltet werden soll.

Unser heutiger Gast ist Thomas Wachter, Senior Director CX bei Kantar, einem der weltweit führenden Unternehmen für Data Science, Insights und Beratung. Gerade in Deutschlad ist Kantar seit vielen Jahren aktiv in den Bereichen Kundenzufriedenheit bzw. Customer Experience. Thomas verfolgt die Entwicklung als Verantwortlicher seit vielen Jahren.

Mehr Informationen zu Thomas Wachter

https://www.linkedin.com/in/thomas-wachter-8030507/

Informationen zu Kantar und der Customer Experience Practive gibt es hier:

https://www.kantar.com/de/expertise/customer-experience

Haben Sie Fragen oder eine Idee für einen neue Folge?

Schreiben Sie uns eine Email oder besuchen Sie unsere Websites www.cx-talks.com und www.i-cem.de

47 Episoden