Sprich mit mir! Chatbots für Unternehmen

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Gute Chatbots beantworten 7 Tage die Woche und 24 Stunden am Tag schnell unsere Fragen. Schlechte Chatbots hingegen nerven einfach nur. Wie geht man bei der Planung, Entwicklung und Umsetzung eines guten Chatbots vor? Ich spreche darüber mit Thomas Neuhaus, Head of Digital Experience, AGILITA AG.

Gäste

Thomas Neuhaus, Head of Digital Experience, AGILITA AG

Host

Dr. Christian Michel, SAP Business Technology Evangelist, SAP

Links

Kapitel

1. Einleitung und Thema (00:00:00)

2. Vorstellung Gast (00:02:48)

3. Was sind Chatbots? (00:04:16)

4. Wann Chatbot, wann Mensch? (00:08:12)

5. Fälle für und Sorgen vor Chatbots (00:11:12)

6. Schritt 1: Design Thinking (00:12:48)

7. Chatbots: Lästig oder hilfreich? (00:14:30)

8. Menschen mitnehmen (00:16:26)

9. Wann zeigt man einen Chatbot? (00:18:40)

10. Schritt 2: Prototyp auf Papier (00:20:20)

11. Design Thinking Workshop: Kreative gemischte Gruppen (00:22:02)

12. Vom Design Thinking zum Prototyp (00:28:49)

13. Beispiel: Müller + Krempel - Track and Trace Chatbot (00:31:54)

14. Schritt 3: Umsetzung eines Chatbots (00:35:50)

15. Spezialisierung statt Generalisierung (00:42:53)

16. Training eines Chatbots (00:46:10)

17. Besondere Herausforderungen? (00:54:54)

18. Famous Last Words (00:59:26)

19. Abschied (01:01:34)

62 Episoden

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