Vom Startup zum Unicorn 9 🦄: Den Bereich Service skalieren | Business Building #41

Business Building // by digital kompakt & Florian Heinemann

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2y ago 47:05

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7 Fehler, die du für zufriedene Kund:innen vermeiden solltest

Ob falsche Lieferungen, defekte Produkte oder Reklamationen - der Kundenservice ist für viele Kund:innen und Verbraucher:innen die erste Anlaufstelle bei Problemen. Wie Du den Service Deines Unternehmens richtig aufstellst und organisierst um Deine Kund:innen schnell und kompetent beraten und zufriedenstellen zu können, darüber diskutieren Joel, Martin und Florian im 9. Teil unserer Unicorn-Reihe.

Du erfährst…

· …welche Tools Du zum Messen deiner Servicequalität nutzen kannst.

· …warum der beste Service kein Service ist.

· …welches die häufigsten Probleme im Kundenservice sind.

· …welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen solltest.

👉 Diese Episode dreht sich schwerpunktmäßig um Gründung: Du willst dein eigenes Unternehmen gründen, bist schon Gründer oder von Startups fasziniert? Mit dem Top-Experten Florian Heinemann sprechen wir regelmäßig über Tipps und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business.

||||| PERSONEN |||||

🗣 Moderation: Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt

👤 Gast: Florian Heinemann, Marketing-Koryphäe, Venture-Experte und Gründer Project A

👤 Gast: Martin Schilling, Managing Director Techstars Berlin Accelerator

||||| SPONSOREN |||||

🔥 Übersicht aller Sponsoren

🎧 Unser exklusiver Audiopartner ist Bang & Olufsen❤️. Hier erfährst du mehr über unseren Audiospezialisten

||||| KAPITEL |||||

ab 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema

ab 04:10 | Fehler 1: Die Kundenerfahrung nicht als Priorität verankern

ab 12:23 | Fehler 2: Falsche Schlüsselergebnisse messen

ab 20:00 | Fehler 3: Servicebereich nicht skalierbar aufstellen

ab 23:38 | Fehler 4: Spät in Verfügbarkeit des Serviceteams investieren

ab 30:29 | Fehler 5: Unnötige Kontakte nicht verhindern

ab 32:33 | Fehler 6: Zu wenige Kontakte zum Selfservice leiten

ab 40:56 | Fehler 7: Spät ausreichend Durchsatz im Backoffice schaffen

||||| WIR |||||

💛 Mehr tolle Sachen von uns

👥 Wir von digital kompakt bemühen uns um die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.

43 Episoden

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