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Nils Hafner: KI in Callcentern
Manage episode 360630160 series 2454561
(00:00:01) Intro
(00:01:37) Begrüßung Nils Hafner
(00:01:57) Ist KI die Zukunft des Callcenters?
(00:05:53) Callcenter-Mitarbeitende zwischen Burnout und Boreout?
(00:07:58) Einordnungen des momentanen Entwicklungsstandes im Bereich KI.
(00:10:02) KI und die Anbindung ans Unternehmen.
(00:11:49) Kundenservice oft Sparfaktor: Wie kann KI helfen?.
(00:14:16) Wie kann KI konkret im Einzelhandel helfen?
(00:15:48) Beschwerden als Chance?
(00:17:19) Überwachung durch KI in der Qualitätssicherung?
(00:20:28) Persönliche Meinung zur Verbesserung der Kundenbeziehung.
(00:22:52) Verabschiedung
Hier entlang geht’s zu den Links unserer Werbepartner: https://detektor.fm/werbepartner/brand-eins-podcast
Hier geht’s zur aktuellen brand eins: brand eins – brand eins online
Und zum brand eins Interview mit Nils Hafner: https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-wirtschaftsmagazin/2023/kundenbeziehung/callcenter-zwischen-burnout-und-boreout
Zum Nachhören:
brand eins Podcast zu KI mit Nicole Büttner: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-nicole-buettner-kuenstliche-intelligenz
brand eins Podcast zu KI in der Unternehmensberatung mit Julia Hautz:https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-julia-hautz-open-strategy
>> Artikel zum Nachlesen: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-nils-hafner-kuenstliche-intelligenz-callcenter
Kapitel
1. Intro (00:00:01)
2. Begrüßung Nils Hafner (00:01:37)
3. Ist KI die Zukunft des Callcenters? (00:01:57)
4. Callcenter-Mittarbeiter zwischen Burnout und Boreout? (00:05:53)
5. Einordnungen des momentanen Entwicklungsstandes im Bereich KI. (00:07:58)
6. KI und die Anbindung ans Unternehmen. (00:10:02)
7. Kundenservice oft Sparfaktor – Wie kann KI helfen?. (00:11:49)
8. Wie kann KI konkret im Einzelhandel helfen? (00:14:16)
9. Beschwerden als Chance? (00:15:48)
10. Überwachung durch KI in der Qualitätssicherung? (00:17:19)
11. Persönliche Meinung zur Verbesserung der Kundenbeziehung. (00:20:28)
12. Verabschiedung (00:22:52)
287 Episoden
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(00:00:01) Intro
(00:01:37) Begrüßung Nils Hafner
(00:01:57) Ist KI die Zukunft des Callcenters?
(00:05:53) Callcenter-Mitarbeitende zwischen Burnout und Boreout?
(00:07:58) Einordnungen des momentanen Entwicklungsstandes im Bereich KI.
(00:10:02) KI und die Anbindung ans Unternehmen.
(00:11:49) Kundenservice oft Sparfaktor: Wie kann KI helfen?.
(00:14:16) Wie kann KI konkret im Einzelhandel helfen?
(00:15:48) Beschwerden als Chance?
(00:17:19) Überwachung durch KI in der Qualitätssicherung?
(00:20:28) Persönliche Meinung zur Verbesserung der Kundenbeziehung.
(00:22:52) Verabschiedung
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Und zum brand eins Interview mit Nils Hafner: https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-wirtschaftsmagazin/2023/kundenbeziehung/callcenter-zwischen-burnout-und-boreout
Zum Nachhören:
brand eins Podcast zu KI mit Nicole Büttner: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-nicole-buettner-kuenstliche-intelligenz
brand eins Podcast zu KI in der Unternehmensberatung mit Julia Hautz:https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-julia-hautz-open-strategy
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Kapitel
1. Intro (00:00:01)
2. Begrüßung Nils Hafner (00:01:37)
3. Ist KI die Zukunft des Callcenters? (00:01:57)
4. Callcenter-Mittarbeiter zwischen Burnout und Boreout? (00:05:53)
5. Einordnungen des momentanen Entwicklungsstandes im Bereich KI. (00:07:58)
6. KI und die Anbindung ans Unternehmen. (00:10:02)
7. Kundenservice oft Sparfaktor – Wie kann KI helfen?. (00:11:49)
8. Wie kann KI konkret im Einzelhandel helfen? (00:14:16)
9. Beschwerden als Chance? (00:15:48)
10. Überwachung durch KI in der Qualitätssicherung? (00:17:19)
11. Persönliche Meinung zur Verbesserung der Kundenbeziehung. (00:20:28)
12. Verabschiedung (00:22:52)
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