Artwork

Inhalt bereitgestellt von Detektor.fm – Das Podcast-Radio. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Detektor.fm – Das Podcast-Radio oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.
Player FM - Podcast-App
Gehen Sie mit der App Player FM offline!

Nils Hafner: KI in Callcentern

25:10
 
Teilen
 

Manage episode 360630160 series 2454561
Inhalt bereitgestellt von Detektor.fm – Das Podcast-Radio. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Detektor.fm – Das Podcast-Radio oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.
In etwa zwei Jahren können Chat- und Voicebots 80 Prozent der Standardfragen in Callcentern übernehmen. Davon ist Nils Hafner überzeugt. Kann künstliche Intelligenz die Kundenbeziehung in Callcentern verbessern?

(00:00:01) Intro
(00:01:37) Begrüßung Nils Hafner
(00:01:57) Ist KI die Zukunft des Callcenters?
(00:05:53) Callcenter-Mitarbeitende zwischen Burnout und Boreout?
(00:07:58) Einordnungen des momentanen Entwicklungsstandes im Bereich KI.
(00:10:02) KI und die Anbindung ans Unternehmen.
(00:11:49) Kundenservice oft Sparfaktor: Wie kann KI helfen?.
(00:14:16) Wie kann KI konkret im Einzelhandel helfen?
(00:15:48) Beschwerden als Chance?
(00:17:19) Überwachung durch KI in der Qualitätssicherung?
(00:20:28) Persönliche Meinung zur Verbesserung der Kundenbeziehung.
(00:22:52) Verabschiedung

Hier entlang geht’s zu den Links unserer Werbepartner: https://detektor.fm/werbepartner/brand-eins-podcast

Hier geht’s zur aktuellen brand eins: brand eins – brand eins online

Und zum brand eins Interview mit Nils Hafner: https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-wirtschaftsmagazin/2023/kundenbeziehung/callcenter-zwischen-burnout-und-boreout

Zum Nachhören:

brand eins Podcast zu KI mit Nicole Büttner: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-nicole-buettner-kuenstliche-intelligenz

brand eins Podcast zu KI in der Unternehmensberatung mit Julia Hautz:https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-julia-hautz-open-strategy


>> Artikel zum Nachlesen: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-nils-hafner-kuenstliche-intelligenz-callcenter
  continue reading

Kapitel

1. Intro (00:00:01)

2. Begrüßung Nils Hafner (00:01:37)

3. Ist KI die Zukunft des Callcenters? (00:01:57)

4. Callcenter-Mittarbeiter zwischen Burnout und Boreout? (00:05:53)

5. Einordnungen des momentanen Entwicklungsstandes im Bereich KI. (00:07:58)

6. KI und die Anbindung ans Unternehmen. (00:10:02)

7. Kundenservice oft Sparfaktor – Wie kann KI helfen?. (00:11:49)

8. Wie kann KI konkret im Einzelhandel helfen? (00:14:16)

9. Beschwerden als Chance? (00:15:48)

10. Überwachung durch KI in der Qualitätssicherung? (00:17:19)

11. Persönliche Meinung zur Verbesserung der Kundenbeziehung. (00:20:28)

12. Verabschiedung (00:22:52)

287 Episoden

Artwork

Nils Hafner: KI in Callcentern

brand eins-Podcast

342 subscribers

published

iconTeilen
 
Manage episode 360630160 series 2454561
Inhalt bereitgestellt von Detektor.fm – Das Podcast-Radio. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Detektor.fm – Das Podcast-Radio oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.
In etwa zwei Jahren können Chat- und Voicebots 80 Prozent der Standardfragen in Callcentern übernehmen. Davon ist Nils Hafner überzeugt. Kann künstliche Intelligenz die Kundenbeziehung in Callcentern verbessern?

(00:00:01) Intro
(00:01:37) Begrüßung Nils Hafner
(00:01:57) Ist KI die Zukunft des Callcenters?
(00:05:53) Callcenter-Mitarbeitende zwischen Burnout und Boreout?
(00:07:58) Einordnungen des momentanen Entwicklungsstandes im Bereich KI.
(00:10:02) KI und die Anbindung ans Unternehmen.
(00:11:49) Kundenservice oft Sparfaktor: Wie kann KI helfen?.
(00:14:16) Wie kann KI konkret im Einzelhandel helfen?
(00:15:48) Beschwerden als Chance?
(00:17:19) Überwachung durch KI in der Qualitätssicherung?
(00:20:28) Persönliche Meinung zur Verbesserung der Kundenbeziehung.
(00:22:52) Verabschiedung

Hier entlang geht’s zu den Links unserer Werbepartner: https://detektor.fm/werbepartner/brand-eins-podcast

Hier geht’s zur aktuellen brand eins: brand eins – brand eins online

Und zum brand eins Interview mit Nils Hafner: https://www.brandeins.de/magazine/brand-eins-wirtschaftsmagazin/2023/kundenbeziehung/callcenter-zwischen-burnout-und-boreout

Zum Nachhören:

brand eins Podcast zu KI mit Nicole Büttner: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-nicole-buettner-kuenstliche-intelligenz

brand eins Podcast zu KI in der Unternehmensberatung mit Julia Hautz:https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-julia-hautz-open-strategy


>> Artikel zum Nachlesen: https://detektor.fm/wirtschaft/brand-eins-podcast-nils-hafner-kuenstliche-intelligenz-callcenter
  continue reading

Kapitel

1. Intro (00:00:01)

2. Begrüßung Nils Hafner (00:01:37)

3. Ist KI die Zukunft des Callcenters? (00:01:57)

4. Callcenter-Mittarbeiter zwischen Burnout und Boreout? (00:05:53)

5. Einordnungen des momentanen Entwicklungsstandes im Bereich KI. (00:07:58)

6. KI und die Anbindung ans Unternehmen. (00:10:02)

7. Kundenservice oft Sparfaktor – Wie kann KI helfen?. (00:11:49)

8. Wie kann KI konkret im Einzelhandel helfen? (00:14:16)

9. Beschwerden als Chance? (00:15:48)

10. Überwachung durch KI in der Qualitätssicherung? (00:17:19)

11. Persönliche Meinung zur Verbesserung der Kundenbeziehung. (00:20:28)

12. Verabschiedung (00:22:52)

287 Episoden

Alle Folgen

×
 
Loading …

Willkommen auf Player FM!

Player FM scannt gerade das Web nach Podcasts mit hoher Qualität, die du genießen kannst. Es ist die beste Podcast-App und funktioniert auf Android, iPhone und im Web. Melde dich an, um Abos geräteübergreifend zu synchronisieren.

 

Kurzanleitung