Qualitatssicherung öffentlich
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Der erste Podcast zu Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung. Egal, ob es um Audits, die Herausforderungen der Digitalisierung oder um Deine Weiterentwicklung im Qualitätswesen geht. In diesem Podcast erfährst Du, wie das richtige Maß Qualität unser Leben verbessert. Verständlichkeit und Werteorientierung sind mir bei der Aufarbeitung der Themen besonders wichtig.
 
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Du solltest ein Ziel / einen Auftrag haben Ein mögliches Ziel kann sein, die Umsetzung von Anforderungen von Kunden, Behörden oder anderer interessierter Parteien zu prüfen. Die Verbesserung von Systemen und Prozessen, sowie ein spezifischer Auftrag der obersten Leitung sind weitere Möglichkeiten. Dein Ziel bzw. Dein Auftrag sollte Dich während der…
 
Wirksamkeitskiller für Interne Audits Keine Frage, interne Audits sind ein wichtiges Werkzeug zur Verbesserung – nicht nur im Qualitätsmanagement. Die Sache mit der Verbesserung klappt jedoch nicht gegen den Willen derer, die dafür etwas ändern müssen. Du brauchst also deren Akzeptanz. Wie Du die erreichst? Darum geht es in diesem Artikel. Video: A…
 
Was ist der PDCA-Zyklus? Der PDCA-Zyklus (oder Deming-Kreis) ist eine grundlegende Vorgehensweise bei der Umsetzung von Verbesserungen. Sie ist vor allem im Prozess- und Qualitätsmanagement bekannt und weitverbreitet. Die Buchstaben PDCA stehen für: P = Plan, D = Do, C = Check, A = Act. Mehr zur Historie findest Du hier auf Wikipedia. Dieser Artike…
 
„Wie kann ich die Kundenzufriedenheit möglichst einfach messen?“ Zufriedene Kunden kaufen mehr, häufiger und bleiben den Unternehmen so langfristig erhalten. Nachhaltige Geschäftsmodelle basieren auf zufriedenen Kunden. Um herauszufinden, ob Kunden zufrieden sind, müssen wir messen. Nicht zuletzt fordern einige Normen die regelmäßige und systematis…
 
Eine Lieferantenbewertung durchführen – wofür? Eine Lieferantenbewertung (oder Lieferantenbeurteilung) verfolgt zwei Hauptziele: Du kannst standardisiert feststellen, in welchen Bereichen Lieferanten oder Dienstleister Entwicklungspotenzial haben Du kannst Lieferanten oder Dienstleister mit ähnlichen Leistungen miteinander Vergleichen und diese Inf…
 
Pflege Eure Lieferantenbeziehungen Stell Dir bitte einen Aufzug vor, der nur in eine Richtung funktioniert. Nämlich nur von oben nach unten. Genauso erlebe ich viele Beziehungen zwischen Geschäftspartnern. Die Kunden sitzen auf einer höheren Stufe als Lieferanten und Dienstleister. Das gilt in Verhandlungen und der täglichen Kommunikation. In freun…
 
Lieferantenmanagement ist nicht nur Sache des Einkaufs Ja, der Einkauf spielt natürlich eine wichtige Rolle im Lieferantenmanagement. Aber Du als QualitätsmanagerIn oder QMB solltest in Sachen Qualität zumindest mithelfen und verstehen, was im Hintergrund passiert. Denn, wenn zum Beispiel EinkäuferInnen Produkte und Dienstleistungen nur nach dem gü…
 
Zufriedene Kunden sind die Basis erfolgreicher Unternehmen Binsenweisheit, oder? In einer Woche habe ich diese vier Geschichten erlebt, die mir zeigen, dass man Mitarbeitenden nicht oft und detailliert genug sagen kann, was Kundenorientierung bedeutet. Story I: Wo sind die Vorhängeschlösser? Story II: „Kennen Sie schon die Lidl-App?“ Story III: Die…
 
Kommunikation in Gruppengesprächen verbessern In der Kommunikation gilt allgemein nicht nur das gesprochene Wort. Es zählen auch Gestik, Mimik, kleine Signale der Gemütslage und die „zweite Ebene“, wie mein Gesprächspartner Michael Rossié nicht müde wird, zu betonen. Im zweiten Teil des Interviews sprechen wir darüber, wie wir unangenehme Botschaft…
 
30 Mio. Besprechungen in den USA – täglich! Und was glaubst Du, wie viel Prozent der Teilnehmenden empfinden diese riesige Zahl an Besprechungen als wertvoll? Mickrige 20%. Diese Zahlen habe ich in einer Episode des „Freakonomics Radio“ Podcasts. Sie passen wunderbar zum Thema dieser Podcast-Episode. Dass Meetings einen großen Anteil an der täglich…
 
Exzellenz-Modelle können sogar schädlich wirken Du fragst Dich jetzt vielleicht: Was ist so schlimm am Streben nach Exzellenz? Sollten wir das nicht alle tun? Und steht der Q-Enthusiast nicht auch für Exzellenz in einer gewissen Art und Weise? Ja, das ist so. Es gibt ein Aber. Was oft übersehen wird, ist die Tatsache, dass ein Exzellenz-Modell die …
 
Fehler in Spezifikationen können teuer werden Dies kann praktische und rechtliche Gründe haben. Deshalb lohnt es sich, beim Erstellen und Vereinbaren einer Spezifikation gründlich vorzugehen. Im Artikel und der Podcast-Episode beschreibe ich, welche Fehler Du unbedingt vermeiden solltest, um Dir und Deiner Firma viel Ärger zu ersparen. Inhaltsverze…
 
Entscheidungen bekommen – nicht nur im QM von Bedeutung Entscheidungen sind ein sehr wichtiges Element im Business – auch im Qualitätsmanagement. Wir treffen täglich kleinere oder größere Entscheidungen, kommen jedoch auch oft an den Punkt, an dem wir von Führungskräften oder der obersten Leitung eine Entscheidung benötigen. Diese Entscheidungen zu…
 
Spezifikationsmanagement legt die Basis – im Input und im Output Heute geht es darum, wie Du mit Deinen Kunden und Lieferanten wirksame Vereinbarungen triffst und Dir viele lästige Diskussionen, hohe Qualitäts- und Reklamationskosten und sogar rechtliche Streitigkeiten vom Hals halten kannst. Damit Du Dich auf das konzentrieren kannst, was zählt: D…
 
Wolfgang Grudda ist Senior Software Developer bei der guenstiger.de GmbH und erklärt im heutigen Podcast, welche Erfolge sein Unternehmen durch den Weg in die Cloud verbuchen konnte. Außerdem gibt er Tipps für Unternehmen, die in die Cloud ziehen wollen und verrät, wieso guenstiger.de die Cloud womöglich bald wieder verlassen wird.…
 
Präsentationen die Spaß machen – gibt es so etwas überhaupt? Ja, durchaus. Selbst, wenn es um anspruchsvolle oder ernste Themen gibt, ist die Fähigkeit guten Präsentierens erfolgsentscheidend. Für die Sache und für Dich als PräsentatorIn. Bestimmt hast auch Du schon an mindestens einer Präsentation teilgenommen, während oder nach der Du Dir gedacht…
 
Korrektur oder Korrekturmaßnahme - warum ist das wichtig? Je nachdem um welchen Sachverhalt es sich handelt, kann es ein großer Unterschied sein, ob Du eine Korrektur durchführst, eine Korrekturmaßnahme umsetzt oder Dich um eine Präventivmaßnahme kümmerst. Es kann sein, dass alle drei Arten erforderlich sind. In diesem Artikel klären wir den Unters…
 
Harald Wild ist Head of IT beim Verband der Privaten Krankenversicherung e. V. und erläutert mit Prof. Dr. André Köhler die Gründe für die agile Transition der IT des Verbands. Er geht dabei auf die Methoden im Unternehmen ein sowie auf zukünftige Herausforderungen, vor denen der Verband steht.Von info@softwareforen.de (Softwareforen Leipzig GmbH)
 
Vier positive Gewohnheiten für Deine Entwicklung im QM In Podcast-Episode #122 habe ich Dir fünf negative Gewohnheiten vorgestellt, die im QM destruktiv sein können. Heute bekommst Du vier positive Gewohnheiten als Vorschläge von mir, die Dir in Deiner Entwicklung helfen. Das Schwierige an diesen Gewohnheiten ist, dass sie nicht täglich ausgeübt we…
 
Fünf fast schon „klassische“ negative Gewohnheiten im QM Wir Menschen bestehen zu einem Großteil aus Gewohnheiten oder auch Routinen genannt. Diese sind erst einmal hilfreich. Sie vereinfachen unseren Tagesablauf und sparen viele Ressourcen, da sie wie eine Art Automatismus wirken. Manche dieser Gewohnheiten sind nicht zu bewerten. Sie sind einfach…
 
Alper Aslan ist User Experience (UX) Researcher bei DATEV. Durch Kundeneinbezug versucht man dort, eine hohe Qualität der Software sicherzustellen bzw. die Qualität kontinuierlich zu erhöhen. Nun hat er begonnen diesen Job des „Kontolleurs für Software-Qualitätsicherung“ umzubauen. Er erfüllt diesen Auftrag jetzt als Lernbegleiter für Mitarbeiter, …
 
Wenn Auditoren als Brandstifter agieren Na, erkennst Du den Herrn im Titelbild? Das ist der „Heilige Florian“, Schutzpatron gegen die Gefahr des Feuers. Passt wunderbar zu dieser Episode. Ich habe oft erlebt, dass AuditorInnen überzogene Anforderungen an Unternehmen richten. Oft wird die Situation des auditierten Unternehmens nicht ausreichend berü…
 
Warum Du den Unterschied zwischen Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung kennen solltest Es mag Dir wie Haarspalterei vorkommen, aber der Unterschied zwischen QM und QS ist durchaus von praktischer Bedeutung. Auch, wenn in vielen Firmen beide Rollen von derselben Person ausgefüllt werden. Denn für QM-Aufgaben werden andere Skills und Kompetenze…
 
Podcast-Empfehlungen, die Dich bei der Persönlichkeitsentwicklung unterstützen Nach über 100 Episoden bekommst Du heute fünf weitere Podcast-Empfehlungen von mir für Deine persönliche Weiterentwicklung. Bereits in Episode #17 habe ich zehn Business-Podcasts empfohlen. Heute lege ich noch fünf obendrauf, die Dich dabei unterstützen, mit mehr Struktu…
 
Mehr Support für Dich und Dein QM-System – das war die Q-Enthusiast Challenge 2020 Drei exklusive Podcast-Episoden und zwei live Web-Meetings mit vielen Inhalten und eine geschlossene LinkedIn-Gruppe. Das waren die Werkzeuge, mit denen die TeilnehmerInnen meine Impulse aus über 14 Jahren Qualitätswesen zu sich genommen und fleißig darüber diskutier…
 
Was können Unternehmen tun, um sich vor Cyberangriffen zu schützen? Im Gespräch mit Prof. Dr. André Köhler zeigt Marco Gercke, Direktor der Cybercrime Research Institute GmbH, typische Szenarien auf, mit denen Unternehmen konfrontiert werden. Wie diese reagieren können, erfahren Sie im heutigen Podcast.…
 
April bis Juni 2020: Ein Quartal im Zeichen der Pandemie In dieser Podcast-Episode gebe ich Dir einen kleinen Über- und Einblick in das vergangene Quartal, sowohl was meine Arbeit als Qualitätsleiter betrifft, als auch das „Q-Enthusiast Projekt“. Ein wesentlicher Einfluss bestand natürlich im Umgang mit dem Coronavirus. Ich erzähle hier von meinen …
 
John Erpenbeck und Werner Sauter beschreiben am Beispiel der Corona-Krise, dass Entscheidungen durch Werte beeinflusst werden. Werte sind Ordner, welche die menschliche Selbstorganisation bestimmen. Werte sehen sie als Kerne von Kompetenzen. Kompetenz kann man nicht vermitteln, die muss sich jeder selbst erarbeiten. Damit ist Lernen ein selbstorgan…
 
Die Wurzeln meiner Begeisterung für ISO-Normen: Das genaue Gegenteil! Meine ersten Berührungspunkte mit ISO-Normen hatte ich 2007. Also ganz zu Beginn meiner QM-Laufbahn. Damals ging es um die Frage, nach welchem Lebensmittel-Standard sich das Unternehmen zertifizieren lassen sollte. Die ISO 9001 war ausgelaufen und da man am breiten Markt für Lebe…
 
Ein neutrales QM – kann es so etwas geben? In Episode 112 „Ist QM neutral?“ habe ich die Q-Enthusiast-Community dazu aufgerufen, mir ihre Meinung zu diesem Thema mitzuteilen. Der Anlass für diese Episode ist ein Artikel auf dem Blog der DGQ, bei dem diese Frage Thema war. Meine Meinung habe ich in Episode 112 ausführlich dargestellt und verzichte d…
 
Produktivität im QM erhöhen - diese fünf Tools helfen mir dabei Wer wünscht sich nicht, produktiver zu sein? Ich stelle Dir heute fünf Tools vor, die ich so gut wie täglich nutze und die mir mein Tagesgeschäft als Qualitätsmanager erheblich erleichtern. Mit einer Einschränkung sind alle diese Tools kostenfrei nutzbar. Die Anwendung "Meistertask" - …
 
Managing Consultant Michael Kemper von der adesso AG erläutert im Dialog mit Niklas Spitczok von Brisinski die Relevanz von Erwartungen im Projektmanagement. Welche Formate zur Verständnisbildung und Steuerung von Erwartungen existieren, hören Sie in unserem Podcast.Von info@softwareforen.de (Softwareforen Leipzig GmbH)
 
Als Anfänger im QM hätte ich viele Dinge gerne früher gewusst Ja, da gibt es so einiges, was ich als Anfänger im Qualitätsmanagement gerne viel früher gewusst hätte. Natürlich fehlte mir damals für fast alles davon das richtige Bewusstsein. Und genau deshalb teile ich drei dieser „Anfängerfehler“ mit Dir, damit Du daraus lernen kannst. Hier die dre…
 
Aufzeichnung der Live-Session in der Woche 6 des MOOCamp 2020 am Freitag, den 29.5.2020, zum Ende der Abschluss-Woche und damit des MOOCamps. Einige der 19 Lerngruppen, die sich während des MOOCamp20 gebildet hatten, stellen ihre Ergebnisse vor. Alle Infos zur Abschluss-Woche des MOOCamp20: https://colearn.de/abschlusswoche-moocamp20/. Hier gehts z…
 
Über die Neutralität in QM und QS habe ich bis zum März 2020 nie bewusst nachgedacht. Dann bin ich auf einen Artikel auf dem Blog der DGQ gestoßen. Unternehmerischer Erfolg ist eine Frage der richtigen Qualität zur richtigen Zeit an der richtigen Stelle. Das ist einer meiner wichtigsten Leitsätze. Deshalb beginnt für mich Qualität dort, wo wir unse…
 
Aufzeichnung der Live-Session in der Woche 6 des MOOCamp 2020 am Montag, den 25.5.2020, zum Start der Abschluss-Woche. Alles in allem geht es in dieser Woche um die Ergebnisssicherung zum MOOCamp20. Was haben wir gelernt, welches neue Wissen haben wir erworben? Was müssen wir tun, damit wir diese Erkenntnisse in Zukunft in der Corporate Learning Co…
 
Aufzeichnung der Live-Session in der Woche 5 des MOOCamp 2020 am Freitag, den 22.5.2020, zum Abschluss der QualityMinds-Woche mit dem Titel: “Individuelle Lernräume mit agilen Prinzipien öffnen und gestalten” Ein Thema in der Diskussion war die Frage: Wie beschreibt man eigentlich agiles Lernen in einem Satz? Und: Welche Rollen nehmen agile LernCoc…
 
Gastbeitrag von Lukas Blasberg | Lumiform Qualitätsmanagement digital: Vorteile erkennen und richtig nutzen Die digitale Transformation ist ein Veränderungsprozess, in dem wir uns in der Arbeitswelt genauso wie im Privatleben mittendrin befinden. In immer schnellerer Folge werden digitale Technologien entwickelt, die vor allem eins zum Ziel haben: …
 
Aufzeichnung der Live-Session in der Woche 5 des MOOCamp 2020 am Montag, den 18.5.2020, zum Start der QualityMinds-Woche mit dem Titel: “Individuelle Lernräume mit agilen Prinzipien öffnen und gestalten” QualityMinds begleitet das Lernen der eigenen Mitarbeiter mit sog. “LernCoaches”. Lernziele sind dabei immer die des Mitarbeiters. Die werden mit …
 
Aufzeichnung der Live-Session in der Woche 4 des MOOCamp 2020 am Freitag, den 15.5.2020, zum Abschluss der Viessmann-Woche mit dem Titel: “Lost in Space oder: wo finde ich den richtigen Lernraum?” Für die Zielgruppe Heizungsbauer bei den vielen Handwerks-Unternehmen wurden in dieser MOOC-Woche mögliche Zugangswege (Lernräume) für die persönlich fac…
 
Mehr Aktion statt Reaktion Reaktionäres Qualitätsmanagement war gestern. Kein Kunde wünscht sich, dass ein Lieferant oder Dienstleister nur auf Fehler und Reklamationen reagiert. Das macht den handelnden QualitätsakteurInnen außerdem selten Spaß. Zeit also, aktiv zu werden! Überschlage bitte einmal im Kopf, wie viel Prozent Deiner täglichen Arbeits…
 
Aufzeichnung der Live-Session in der Woche 4 des MOOCamp 2020 am Montag, den 11.5.2020, als Start der Viessmann-Woche mit dem Titel: “Lost in Space oder: wo finde ich den richtigen Lernraum?” Zu den Präsenz-Terminen kommen bei Viessmann weltweit 90.000 Teilnehmer pro Jahr. 70% davon sind Handwerker, hauptsächlich Heizungsbauer. Mehr Lernzeit mit Ab…
 
Aufzeichnung der Live-Session in der Woche 3 des MOOCamp 2020 am Freitag, den 8.5.2020, als Abschluss der Woche mit der Zusammenfassung der Ergebnisse zur Gestaltung des Porsche Learning Labs. Insgesamt 911 Beiträge auf allen Kanälen sind in der Woche zur Gestaltung des Porsche Learning Lab eingegangen. Eine zufällig sehr gut passende Zahl für Pors…
 
Spielst Du, um zu gewinnen oder um nicht zu verlieren? (mit Storytelling im QM Mitarbeitende begeistern) Obwohl es diesmal wieder keinen ausführlichen Blogbeitrag gibt, ist das Thema dennoch sehr spannend. Ich habe nämlich eine Zuschrift per E-Mail bekommen. Es geht um die Frage, ob und wie man mit Storytelling MitarbeiterInnen im QM begeistern kan…
 
Aufzeichnung der Live-Session in der Woche 3 des MOOCamp 2020 am Montag, den 4.5.2020. Titel: “Das Porsche Learning Lab – Lernen Raum geben”. 10 Learning Professionals von Porsche – Matthias Görtz, Nadine Poser, Katrin Aufenanger, Sarah-Lea Köstler, Alicia Feist, Lars Sielaff, Bastian Gscheidle, Florian Resch, Franziska Späth und Miriam Ruhkamp – e…
 
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