Michael Heitkotter öffentlich
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Viele Unternehmen investieren viel Aufwand, Zeit und Geld in Marketing und Sales um Kunden zu gewinnen. Und dann ist es schon erstaunlich, wie wenig bis gar nicht um die Kunden gekümmert wird. In diesem Podcast "FOKUS! KUNDE! - Nie wieder Kunden verlieren" gebe ich Tipps, Impulse und viele Beispiele zum Thema Kundenbegeisterung, Kundenorientierung und kundenorientierter Unternehmensstrategie.
 
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Es läuft nicht immer alles perfekt und Fehler können im Business passieren. Wenn jedoch Fehler passieren, dann lass bitte Deine Kunden nicht alleine. Kümmere Dich, damit diese Fehler schnellst möglich ausgebügelt werden und Deine Kunden wieder glücklich sind. Warum ich mich auf dem Rückflug von Amsterdam und bei meiner Schreibtisch-Bestellung von d…
 
Beim Titel sehe ich schon wieder die ein oder anderen Augen rollen und denken: „Immer wieder diese Zielgruppendefinition! Ich kann es nicht mehr hören.“ Doch es lohnt sich immer wieder sich Zeit zu nehmen und darüber nachzudenken. Wer kann Dein Produkt/ Deine Dienstleistung gebrauchen? Nein, es sind eben nicht alle! Du musst nicht jedem dienen! Wel…
 
Sehr oft achten wir gerne bei anderen Unternehmen, was dort gut läuft und vor allem, was dort nicht so gut läuft. Wie sehr achtest denn Du bei Deinem eigenen Business auf die Dinge, die nicht so gut und zu optimieren sind?Setz Dich alleine, mit Deinem Geschäftspartner oder mit Deinem Team hin und stellt Euch eine einfache jedoch sehr effektive Frag…
 
"Sind Sie zum ersten Mal in diesem Hotel?" - Wenn ich diese Frage beim CheckIn gestellt bekomme und ich schon viermal in diesem Hotel war, dann weiß ich, dass das CRM System keine wirkliche Hilfe war. So erreicht Du schon mal keine Kundenzufriedenheit und der Kunde fühlt sich auch nicht willkommen.Was Du tun darfst, damit dies nicht passiert und we…
 
Kunden lieben StatusIst es OK, wenn Du Deine Kunden segmentierst bzw. in Kategorien einteilst? Und sie dann auch unterschiedlich behandelst? Soll ich nicht alle Kunden gleich behandeln?Diese Fragen hatte mir ein Teilnehmer in einem Seminar gefragt. Meine Gedanken dazu und was Du für Dich und Deine Kunden mitnehmen kannst, teile ich mit Dir in diese…
 
wohin Du Deinen Fokus richten sollstViele Unternehmen und Abteilungen richten oft die Energie und Aufwand auf Bereiche, die für den Kunden nicht sichtbar und demnach auch nicht bewertbar sind. In dieser Podcast Folge beschreibe ich, warum Du Deinen Fokus auf die Produkt und Service Qualität richten sollst und was genau der Unterscheid zwischen den …
 
mit einer NeuausrichtungJetzt geht es endlich weiter. Nach einer (viel zu langen) Schaffens-Pause und vielen Anfragen, wann es weiter geht - hier jetzt die neue Folge.Ich erzähle Dir in dieser Folge kurz, was Dich hier im Podcast erwartet, wie oft dieser erscheinen wird und wer ich bin. Also quasi eine kurze Folge0 die ja "eigentlich" zu Beginn ein…
 
In dieser Folge stellen wir wieder einmal ein sehr einfaches, jedoch super effizientes Unternehmer-Tool vor: Das magische Unternehmens-Dreieck. Dieses Dreieck gibt Aufschluss darüber, warum Dein Kunde kauft, also was genau die Kauf-Faktoren sind. Sobald Du dieses Unternehmens-Dreieck verstanden hast, wirst Du erkennen, dass nicht unbedingt der Prei…
 
Wie komme ich zu meinen Zielen, wenn ich klar habe, was ich gerne jeden Tag tun möchte? Wir unterhalten uns heute darüber, warum es nicht immer die 5-Jahresziele sein müssen und was beim planen von Zielen wichtig ist. Ausserdem hörst Du, wie Ziele Dein Navigationssystem für Erfolg sein können. Viel Spaß beim Anhören!…
 
Jeder sagt uns, wie wichtig es ist Ziele zu machen.Doch wie geht das eigentlich? Beigebracht hat es uns keiner. In dieser Podcast-Folge nähern wir uns dem Thema einmal etwas genauer an. Wir besprechen, wie Du Deinen Zielen mit der 10-Millionen-Euro-Frage einen Schritt näherkommst.Viel Spaß beim Anhören!…
 
Endlich ist der Frühling da! Die Sonne scheint und dieTemperaturen steigen über 20 Grad. Wie Du das tolle Wetter für Dein Businessnutzen kannst und warum es absolut Sinn macht mal ins Außenbüro zu wechseln,dass besprechen wir in dieser Podcast-Folge. Viel Spaß beim Anhören!Von Michael Heitkötter
 
Wir alle kennen es noch von früher, wir haben gebannt zugehört, wenn unsere Mutter oder unser Vater uns eine Geschichte erzählt hat.Deine Kunden tun es ebenfalls, sie lieben Geschichten. Sie machen Dein Unternehmen nahbar und persönlich. Wie Du die Geschichte findest, die Deine Kunden gerne lesen und hören möchten und wie Du diese richtig „erzählst…
 
Emotionen zeigen, macht mich das nicht angreifbar? Viele Unternehmer denken, dass das Zeigen von Emotionen ein Zeichen von Schwäche ist. Sie haben Angst dadurch zu viel von sich selbst preiszugeben. Warum genau das Gegenteil der Fall ist und emotional nicht bedeuten muss, dass Du wie ein HB-Männchen auf und abspringen muss, das besprechen wir in di…
 
Jeder Unternehmer möchte seine Kunden begeistern. Doch wie macht er das am besten? Einfach mal eben eine „Aktion fahren“ kann sehr leicht nach hinten losgehen. Warum Du als Unternehmer eine zentrale Rolle beim Thema Kundenbegeisterung spielst und was Du tun kannst, um Deine Kunden wirklichbegeistert zu erleben, dass besprechen wir in dieser Podcast…
 
Wie kommst Du raus aus dem Preiskampf? Mit welcher Methodik wirst Du noch kundenorientierter? Diese Fragen behandeln Christina und Michael in dieser Podcast Folge. Und zwar anhand einer einfachen Analogie mit einer Blume! Was die Blume mit Deinem Unternehmenserfolg zu tun hat. Und was Du von der Natur lernen kannst um noch erfolgreicher zu werden. …
 
Mein Haus, mein Auto, mein Boot: Ist größer und mehr immer gleich besser? Vielleicht erinnerst Du Dich noch an die Bankwerbung in der zwei Männer sich treffen und sich gegenseitig die Bilder ihres Hauses, Autos und Bootes auf den Tisch knallen. Alles muss immer größer, und mehr sein, auch in Unternehmen. Doch ist das wirklich so? Brauche ich immer …
 
Der Frühling steht vor der Tür. Zu Ostern sind tolles Wetter und warme Temperaturen vorhergesagt. Endlich können wir wieder die Balkon- oder Gartentüren öffnen und die Frühlingsluft hineinlassen. Die Fenster werden geputzt und wir können wieder klar nach draußen schauen. Doch diesen Frühjahrsputz solltest Du nicht nur Zuhause, sondern auch bei Dir …
 
Sicher kennst Du das auch, ein Mitarbeiter von Dir kommt auf Dich zu und sagt: „Chef, da ist was nicht so gut gelaufen mit dem Kunden X.“ Oder vielleicht ist Dir das ja selbst schon mit dem einen oder anderen Kunden passiert. Es gibt Situationen, da klappt das eine oder andere mal nicht so gut. Wir nennen das den „Moment of Misery“. Das kommt vor u…
 
Beschere Deinen Kunden den „Magic-Moment“ und meistere jeden „Moment of truth“ Wenn Du mit Deinem Kunden in Kontakt trittst, dann solltest Du Ihm immer einen exzellenten Service bieten. Denn so wird er jederzeit positiv über Dich und Dein Unternehmen berichten. Jeder Kontakt zu Deinem Kunden ist ein „Moment of Truth“, ein Moment der Wahrheit. Hier …
 
Es gibt da draußen viele tolle Ideen zum Thema „automatic cash“. Vielleicht kennst Du solche Aussagen ja auch: Hier die ultimativen Strategien und da wieder eine tolle Methode, die zu 100% funktioniert. Versprochen.Stell Dir doch mal kurz die Frage: Warum willst Du automatic cash? Nicht rund um die Uhr arbeiten, Geld verdienen, auch wenn ich mal im…
 
Viele Unternehmer möchten ihre Kunden begeistern. Doch funktioniert das so leicht? Die Frage ist, ob Deine Basics, also die Kundenzufriedenheit überhaupt stimmen! Warum das der erste notwendige Schritt ist und warum Kundenbegeisterung erst über die (Zwischen-) Schritt der Kundenzufriedenheit geht, dass hörst Du in dieser Podcast Folge. Viel Spaß be…
 
Rabatte, Rabatte, RabatteZu jeder Gelegenheit werden wir überhäuft mit Rabatt- oder Sonderaktionen. Sei es zu Weihnachten oder wie vergangenes Wochenende zum Valentinstag.Da kommt schon das eine oder andere Kuriose zustande, wo wir uns fragen, in welcher Relation das noch zu dem eigentlichen Ereignis steht.In dieser Podcast-Folge beschäftigen wir u…
 
Als Kunde erwarten wir, dass die Firmen, bei denen wir etwas kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, ihre Versprechen halten.Wir sind überrascht oder auch enttäuscht, wenn Lieferzeiten nicht eingehalten werden oder wir keine Rückmeldung auf eine Anfrage erhalten. Doch wie sieht das im eigenen Unternehmen aus?Hältst Du das, was Du Deinen…
 
Zufriedene Kunden kann und darf heute nicht mehr das Ziel sein. Heutzutage ist es unumgänglich, dass Kunden von Produkten, Dienstleistungen und auch von dem Unternehmen begeistert sind. Das gibt einen richtigen Wettbewerbsvorteil. In dieser Podcast Folge geben Christina und Michael einige Beispiele, wie Kundenbegeisterung erzeugt werden kann. Und g…
 
Muss ich mich in meinem „Job“ unbedingt verwirklichen? Ist es nicht bequemer, wenn ich die Dinge, die ich gerne tue, auf das Wochenende oder den Feierabend verschiebe?Mit diesem Thema wollen wir uns in dieser Folge auseinandersetzen. Wir gehen auch der Frage nach, ob Leidenschaft ein Erfolgsfaktor für das eigene Business sein kann.Was macht mir wir…
 
Jeder kennt mit Sicherheit den Slogan: Mein Auto, mein Haus, mein….Ist das heute auch noch so? Ist besitzen immer noch das große Ziel? In vielen Bereichen war das Nutzen und Teilen von Sachen und Gegenstände völlig normal. In der heutigen Zeit sind wir in der Shareconomy angekommen. „Nutzen statt besitzen“ ist das Motto und hält Einzug in vielen un…
 
Viele Unternehmer und Selbstständige sind der Meinung, dass sie im Business Vorgaben und Normen entsprechen müssen.Warum es gerade wichtig ist einfach so zu sein, wie man ist, dass wollen wir in diesem Podcast besprechen. Der Kunde im 21. Jahrhundert kauft nicht blind das, was angeboten wird, er möchte wissen, wer und was hinter dem Produkt steht. …
 
E-Mail ist aus unserer heutigen Kommunikation gar nicht mehr wegzudenken und im Business ist es DAS Kommunikationsmedium Nummer 1. Da wundert es uns schon ein wenig, dass sich einige Unternehmer darüber viel zu wenig Gedanken machen. Eine professionelle Business Kommunikation mit Kunden, Mitarbeiter und Dienstleister macht da oft schon den Untersch…
 
In der ersten Folge geben wir einen Einblick, was Freiberufler, Selbstständige und Unternehmer in diesem Podcast jede Woche erwartet. Wie funktioniert Business im 21. Jahrhundert und wie kann dieser Podcast den Unternehmern helfen aus der gedanklichen Sackgasse herauszukommen.Von Michael Heitkötter
 
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