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Viele Unternehmen investieren viel Aufwand, Zeit und Geld in Marketing und Sales um Kunden zu gewinnen. Und dann ist es schon erstaunlich, wie wenig bis gar nicht um die Kunden gekümmert wird. In diesem Podcast "FOKUS! KUNDE! - Nie wieder Kunden verlieren" gebe ich Tipps, Impulse und viele Beispiele zum Thema Kundenbegeisterung, Kundenorientierung und kundenorientierter Unternehmensstrategie.
 
Dieser Podcast ist für Sie, wenn Sie auf Suche nach Ideen, Inspiration, Innovation und Impulsen für das Wachstum Ihres Unternehmens sind, wenn Sie wissen wollen, wie andere Unternehmer genau mit diesem Ziel vertrauensvolle Kooperationen aufgebaut haben,und eine Vorstellung davon bekommen wollen, wie sie dafür neue oder bereits bestehende Netzwerke nutzen können. Ich führe für Sie Interviews mit Unternehmern, die ihre Geschichte erzählen, wie sie es geschafft haben, Innovationen zu entwickeln ...
 
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Es läuft nicht immer alles perfekt und Fehler können im Business passieren. Wenn jedoch Fehler passieren, dann lass bitte Deine Kunden nicht alleine. Kümmere Dich, damit diese Fehler schnellst möglich ausgebügelt werden und Deine Kunden wieder glücklich sind. Warum ich mich auf dem Rückflug von Amsterdam und bei meiner Schreibtisch-Bestellung von d…
 
Beim Titel sehe ich schon wieder die ein oder anderen Augen rollen und denken: „Immer wieder diese Zielgruppendefinition! Ich kann es nicht mehr hören.“ Doch es lohnt sich immer wieder sich Zeit zu nehmen und darüber nachzudenken. Wer kann Dein Produkt/ Deine Dienstleistung gebrauchen? Nein, es sind eben nicht alle! Du musst nicht jedem dienen! Wel…
 
Sehr oft achten wir gerne bei anderen Unternehmen, was dort gut läuft und vor allem, was dort nicht so gut läuft. Wie sehr achtest denn Du bei Deinem eigenen Business auf die Dinge, die nicht so gut und zu optimieren sind?Setz Dich alleine, mit Deinem Geschäftspartner oder mit Deinem Team hin und stellt Euch eine einfache jedoch sehr effektive Frag…
 
"Sind Sie zum ersten Mal in diesem Hotel?" - Wenn ich diese Frage beim CheckIn gestellt bekomme und ich schon viermal in diesem Hotel war, dann weiß ich, dass das CRM System keine wirkliche Hilfe war. So erreicht Du schon mal keine Kundenzufriedenheit und der Kunde fühlt sich auch nicht willkommen.Was Du tun darfst, damit dies nicht passiert und we…
 
Kunden lieben StatusIst es OK, wenn Du Deine Kunden segmentierst bzw. in Kategorien einteilst? Und sie dann auch unterschiedlich behandelst? Soll ich nicht alle Kunden gleich behandeln?Diese Fragen hatte mir ein Teilnehmer in einem Seminar gefragt. Meine Gedanken dazu und was Du für Dich und Deine Kunden mitnehmen kannst, teile ich mit Dir in diese…
 
wohin Du Deinen Fokus richten sollstViele Unternehmen und Abteilungen richten oft die Energie und Aufwand auf Bereiche, die für den Kunden nicht sichtbar und demnach auch nicht bewertbar sind. In dieser Podcast Folge beschreibe ich, warum Du Deinen Fokus auf die Produkt und Service Qualität richten sollst und was genau der Unterscheid zwischen den …
 
mit einer NeuausrichtungJetzt geht es endlich weiter. Nach einer (viel zu langen) Schaffens-Pause und vielen Anfragen, wann es weiter geht - hier jetzt die neue Folge.Ich erzähle Dir in dieser Folge kurz, was Dich hier im Podcast erwartet, wie oft dieser erscheinen wird und wer ich bin. Also quasi eine kurze Folge0 die ja "eigentlich" zu Beginn ein…
 
Das wird mal wieder eine etwas längere Zusammenfassung... also schon jetzt: viel Spaß beim Zuhören - und Nachlesen. Wer hätte es gedacht?! Martin Gaedt faszinieren Ideen und insbesondere Ideenfitness. Aus seiner Sicht sind soziale Innovation die spannensten, da sie den größten gesellschaftlichen Einfluss haben. Aber auch der (angebliche) Fachkräfte…
 
In dieser Episode spreche ich mit Mahsa Amoudadashi über Herzlichkeit, Kundenbegeisterung und Authentizität. Mahsa ist die erste Herzlichkeitsbeauftragte Deutschlands. Mittlerweile gibt es Feel-Good-Manager und Cooperate-Happiness-Beauftragte, die ebenfalls ihre Berufung in dieser Tätigkeit gefunden haben. Dies wurde nur dadurch möglich, dass - all…
 
Johannes Ceh spricht in dieser Episode über Werteentfaltung, Menschen, Beziehungen, Kunden und Digitalisierung. Auch Demut liegt ihm ganz besonders am Herzen. Selber hat er schon vor vielen Jahren erfahren wie es sich anfühlt in einer Branche zu arbeiten, die durch neue Technologien disruptiert wurde - Die Kirch-Krise. Dies gepaart mit dem familiär…
 
Im Gespräch mit Winfried Felser waren für mich folgende Statements/Fragen besonders relevant: Demut als Haltung ist elementar, damit Kollaboration inUnternehmensnetzwerken gelingen und eine kollaborative Netzwerkgesellschaftentstehen kann. Wissenskollaboration allein tut nicht weh, dort ist Harmonieeinfach. Aber Unternehmen sind keine Spaßveranstal…
 
Eine Lehrstunde für alle Unternehmer, die sich für die Themen Kooperationsmanagement und engpasskonzentrierte Strategie interessieren! Ausgehend von einer Krise hat Volker Geyer bereits vor 20 Jahren begonnen Kooperationen aufzubauen und hat an dieser Idee bis heute festgehalten. Da auch dieses Gespräch wieder voller wertvoller Anregungen ist, habe…
 
Mut ist ein wichtiges Element für Innovation und Entwicklung. Deswegen freut es mich riesig, mit Patrick Herrmann die Gelegenheit gehabt zu haben, am Rande des New Work Camp 2.0 in Wremen ein Gespräch über Mut und Veränderungsbereitschaft zu führen. Diese Aussagen haben mich besonders berührt: Mut ist der erste Schritt zur Veränderung Mut ist Handl…
 
Nach dem ich in der letzten Episode mit den PremiumCola Kollektivisten Elena und Miguel gesprochen habe, ist heute der Gründer Uwe Lübbermann an der Reihe. Ein spannendes Interview am Randes des New Work Camp Wremen 2.0 im Upstalsboom Hotel Deichgraf über Konsensdemokratie, demokratische Unternehmen, offene Strukturen und vertragsfreie Zusammenarbe…
 
Das Interview mit Janine Kreienbrink ist ein buntes Feuerwerk! Ihr Leitmotto: Denken vom Kunden her Wie entsteht sinnvoller Content? Bringe Menschen zusammen, lassen Kollegen aus ihrem Alltag berichten und lasse nicht den PR-Agenten allein über die Flure tingeln! Was möchte der Kunde wissen? Es muss eine richtig gute Strategie geben. So gelingt ein…
 
Keywords, Zitate dieser Episode: Es braucht Toleranz für Unsicherheit. Design Thinking muss geübt werden, wenn man keine Sicherheit hat. Input aus unterschiedlichen Disziplinen (Buchhaltung...? Ok, buchen wir mit ein) z. B.: Wallet-Übung: Wie sieht Dein Portemonnaie aus? Reduced to the max vs. Kellner. PRODUKTE im DIALOG entwickeln Projekte scheite…
 
Lassen Sie sich von diesem Interview mit Nicole Kahrs dazu inspirieren, sich auf die Suche nach Ihrem eigenen Wofür zu machen. Nicole Kahrs hat dafür eine erfolgreiche Selbständigkeit aufgegeben und den Sprung ins große Unbekannte gewagt. Ihre Suche nach ihren ganz persönlichen "Wofür, der Frage, was ihr Beitrag ist, führte sie auf eine Weltreise, …
 
Oliver Bludau ist ein Multipreur, hat 19 Unternehmen gegründet, führt u.a. sein familäres Maschinenbauunternehmen, war Geschäftsführer der Karl-May-Festspiele, hat den Old Shatterhand gespielt und ist jetzt Founder von Fox'em und studiert nebenbei an der Havard Business School. Sein Credo lautet: "Jeden Tag einen Schritt nach vorne!" Er liebt die E…
 
Jens Fislage ist Geschäfter von BKE Fislage ist Experte für räumliche Veränderungsprozesse und hat vor 10 Jahren - zu seinem 10-jährigen Jubiläum die Idee gehabt kein normales Event zu feiern, sondern... ein Chairhockey-Turnier auf die Beine, bzw. auf die Bürostuhlräder zu stellen. Zu seinem 20-jährigen Jubiläum haben sich 64 Unternehmen aus ganz D…
 
Lars Behrendt (Granny&Smith) ist ein innovativer Unternehmer durch und durch. Gemeinsam mit seinem Team ist er weltweit unterwegs und hilft mittelständischen Betrieben und Konzernen bei der Entwicklung und Vermarktung innovativer Produkte und Dienstleistungen. So entstammt der e-call, der ab 2018 Pflicht für jedes Auto wird aus der Feder dieser Old…
 
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Nein, Guido Bosbach ist kein Zukunftsforscher - macht sich aber Gedanken darüber und hilft Unternehmen dabei sich auf die Zukunft einzustellen und fit zu machen. In dieser Episode erläutert er, warum es mehr als einen Zettelbox braucht, um kreativ und innovativ zu sein: nämlich Freiraum zum Denken und Handeln. Das ist leichter gesagt als getan. Vie…
 
Willkommen in der Zukunft! In dieser Podcastfolge spricht Oliver Leisse über den Weg vom Heute ins Morgen und gibt viele Beispiele, wie mittelständische Unternehmen von Trends profitieren und für neue Produkte und Dienstleistungen nutzen können. In 50 Metropolen in aller Welt, recherchieren Trendscouts aktuelle Muster und verdichten diese so, dass …
 
Aber das hat Boris Thomas, Geschäftsführender Gesellschafter der Lattoflex GmbH, nicht gereicht. Der Vollblutunternehmer hat es über Umwege in den Maschinen- und Anlagenbau geschafft, indem er Glasfaser für die Lattenroste brauchte, keine passende Qualität gefunden hat und es kurzerhand selber umgesetzt hat. Er wollten die ersten Kunden - wie STIHL…
 
1000 Tipps, um Ihre Ideen-Fitness zu trainieren „Rock your idea!“ ist das Motto von Martin Gaedt. Als Ideen-Rocker hat er schon über 1.000 Unternehmensideen entwickelt und selber ausprobiert. Er weiß, wovon er redet! In seinen Büchern und auf der Bühne will er den Knoten in unseren Köpfen sprengen, will uns dazu bewegen, um die Ecke zu denken, viel…
 
Herzlich Willkommen zur Pilotfolge des BessenTalk, mein Name ist Daniela Bessen und ich bin leidenschaftliche Netzwerkerin für Unternehmer! Dieser Podcast ist, wenn Sie wissen wollen: - wie Unternehmer erfolgreich Innovation an den Markt gebracht haben - wie und warum erfolgreiche Unternehmer Netzwerke nutzen und aufbauen - welche Tipps Experten zu…
 
In dieser Folge stellen wir wieder einmal ein sehr einfaches, jedoch super effizientes Unternehmer-Tool vor: Das magische Unternehmens-Dreieck. Dieses Dreieck gibt Aufschluss darüber, warum Dein Kunde kauft, also was genau die Kauf-Faktoren sind. Sobald Du dieses Unternehmens-Dreieck verstanden hast, wirst Du erkennen, dass nicht unbedingt der Prei…
 
Wie komme ich zu meinen Zielen, wenn ich klar habe, was ich gerne jeden Tag tun möchte? Wir unterhalten uns heute darüber, warum es nicht immer die 5-Jahresziele sein müssen und was beim planen von Zielen wichtig ist. Ausserdem hörst Du, wie Ziele Dein Navigationssystem für Erfolg sein können. Viel Spaß beim Anhören!…
 
Jeder sagt uns, wie wichtig es ist Ziele zu machen.Doch wie geht das eigentlich? Beigebracht hat es uns keiner. In dieser Podcast-Folge nähern wir uns dem Thema einmal etwas genauer an. Wir besprechen, wie Du Deinen Zielen mit der 10-Millionen-Euro-Frage einen Schritt näherkommst.Viel Spaß beim Anhören!…
 
Endlich ist der Frühling da! Die Sonne scheint und dieTemperaturen steigen über 20 Grad. Wie Du das tolle Wetter für Dein Businessnutzen kannst und warum es absolut Sinn macht mal ins Außenbüro zu wechseln,dass besprechen wir in dieser Podcast-Folge. Viel Spaß beim Anhören!Von Michael Heitkötter
 
Wir alle kennen es noch von früher, wir haben gebannt zugehört, wenn unsere Mutter oder unser Vater uns eine Geschichte erzählt hat.Deine Kunden tun es ebenfalls, sie lieben Geschichten. Sie machen Dein Unternehmen nahbar und persönlich. Wie Du die Geschichte findest, die Deine Kunden gerne lesen und hören möchten und wie Du diese richtig „erzählst…
 
Emotionen zeigen, macht mich das nicht angreifbar? Viele Unternehmer denken, dass das Zeigen von Emotionen ein Zeichen von Schwäche ist. Sie haben Angst dadurch zu viel von sich selbst preiszugeben. Warum genau das Gegenteil der Fall ist und emotional nicht bedeuten muss, dass Du wie ein HB-Männchen auf und abspringen muss, das besprechen wir in di…
 
Jeder Unternehmer möchte seine Kunden begeistern. Doch wie macht er das am besten? Einfach mal eben eine „Aktion fahren“ kann sehr leicht nach hinten losgehen. Warum Du als Unternehmer eine zentrale Rolle beim Thema Kundenbegeisterung spielst und was Du tun kannst, um Deine Kunden wirklichbegeistert zu erleben, dass besprechen wir in dieser Podcast…
 
Wie kommst Du raus aus dem Preiskampf? Mit welcher Methodik wirst Du noch kundenorientierter? Diese Fragen behandeln Christina und Michael in dieser Podcast Folge. Und zwar anhand einer einfachen Analogie mit einer Blume! Was die Blume mit Deinem Unternehmenserfolg zu tun hat. Und was Du von der Natur lernen kannst um noch erfolgreicher zu werden. …
 
Mein Haus, mein Auto, mein Boot: Ist größer und mehr immer gleich besser? Vielleicht erinnerst Du Dich noch an die Bankwerbung in der zwei Männer sich treffen und sich gegenseitig die Bilder ihres Hauses, Autos und Bootes auf den Tisch knallen. Alles muss immer größer, und mehr sein, auch in Unternehmen. Doch ist das wirklich so? Brauche ich immer …
 
Der Frühling steht vor der Tür. Zu Ostern sind tolles Wetter und warme Temperaturen vorhergesagt. Endlich können wir wieder die Balkon- oder Gartentüren öffnen und die Frühlingsluft hineinlassen. Die Fenster werden geputzt und wir können wieder klar nach draußen schauen. Doch diesen Frühjahrsputz solltest Du nicht nur Zuhause, sondern auch bei Dir …
 
Sicher kennst Du das auch, ein Mitarbeiter von Dir kommt auf Dich zu und sagt: „Chef, da ist was nicht so gut gelaufen mit dem Kunden X.“ Oder vielleicht ist Dir das ja selbst schon mit dem einen oder anderen Kunden passiert. Es gibt Situationen, da klappt das eine oder andere mal nicht so gut. Wir nennen das den „Moment of Misery“. Das kommt vor u…
 
Beschere Deinen Kunden den „Magic-Moment“ und meistere jeden „Moment of truth“ Wenn Du mit Deinem Kunden in Kontakt trittst, dann solltest Du Ihm immer einen exzellenten Service bieten. Denn so wird er jederzeit positiv über Dich und Dein Unternehmen berichten. Jeder Kontakt zu Deinem Kunden ist ein „Moment of Truth“, ein Moment der Wahrheit. Hier …
 
Es gibt da draußen viele tolle Ideen zum Thema „automatic cash“. Vielleicht kennst Du solche Aussagen ja auch: Hier die ultimativen Strategien und da wieder eine tolle Methode, die zu 100% funktioniert. Versprochen.Stell Dir doch mal kurz die Frage: Warum willst Du automatic cash? Nicht rund um die Uhr arbeiten, Geld verdienen, auch wenn ich mal im…
 
Viele Unternehmer möchten ihre Kunden begeistern. Doch funktioniert das so leicht? Die Frage ist, ob Deine Basics, also die Kundenzufriedenheit überhaupt stimmen! Warum das der erste notwendige Schritt ist und warum Kundenbegeisterung erst über die (Zwischen-) Schritt der Kundenzufriedenheit geht, dass hörst Du in dieser Podcast Folge. Viel Spaß be…
 
Rabatte, Rabatte, RabatteZu jeder Gelegenheit werden wir überhäuft mit Rabatt- oder Sonderaktionen. Sei es zu Weihnachten oder wie vergangenes Wochenende zum Valentinstag.Da kommt schon das eine oder andere Kuriose zustande, wo wir uns fragen, in welcher Relation das noch zu dem eigentlichen Ereignis steht.In dieser Podcast-Folge beschäftigen wir u…
 
Als Kunde erwarten wir, dass die Firmen, bei denen wir etwas kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, ihre Versprechen halten.Wir sind überrascht oder auch enttäuscht, wenn Lieferzeiten nicht eingehalten werden oder wir keine Rückmeldung auf eine Anfrage erhalten. Doch wie sieht das im eigenen Unternehmen aus?Hältst Du das, was Du Deinen…
 
Zufriedene Kunden kann und darf heute nicht mehr das Ziel sein. Heutzutage ist es unumgänglich, dass Kunden von Produkten, Dienstleistungen und auch von dem Unternehmen begeistert sind. Das gibt einen richtigen Wettbewerbsvorteil. In dieser Podcast Folge geben Christina und Michael einige Beispiele, wie Kundenbegeisterung erzeugt werden kann. Und g…
 
Muss ich mich in meinem „Job“ unbedingt verwirklichen? Ist es nicht bequemer, wenn ich die Dinge, die ich gerne tue, auf das Wochenende oder den Feierabend verschiebe?Mit diesem Thema wollen wir uns in dieser Folge auseinandersetzen. Wir gehen auch der Frage nach, ob Leidenschaft ein Erfolgsfaktor für das eigene Business sein kann.Was macht mir wir…
 
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