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CX-Talks ist der erste deutsche Podcast, der sich speziell mit dem Thema Customer Experience Management beschäftigt. In regelmäßiger Folge werden ausgewiesene Experten aus der deutschen CX-Community zu einem lockeren und informativen Gespräch eingeladen. Der Podcast richtet sich an alle CX Interessierten, besonders an CX Manager sowie alle Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb. www.cx-talks.com Kontakt/Anfragen: info@cx-talks.com Photo: J. Velasquez on Unsplash.com
 
Beim Sales Excellence Podcast dreht sich alles um erfolgreichen Software-B2B-Vertrieb und Presales. Unsere beruflichen Wege haben uns die letzten 10 Jahre durch verschiedene Unternehmen und Rollen im Vertrieb geführt. Wir glauben an einen strategischen, mehrwert- und kundenzentrierten Vertriebsansatz. Mit unserem Wissen und unserer Erfahrung möchten wir Dir zu neuer Inspiration und mehr Erfolg in Deinem Vertriebs-Alltag verhelfen. Viel Spaß beim Zuhören wünschen Euch Tim & Jan. Du hast Feedb ...
 
Hafners CX Podcast wird ohne Apostroph geschrieben. Und ohne Schnörkel sind auch seine Gespräche mit nationalen und internationalen Experten fürs die Gestaltung einer differenzierenden Customer Experience. In unregelmässigen Abständen geben Prof. Dr. Nils Hafner und seine Gäste Einblicke in den Managementbaukasten für ein überragendes Kundenmanagement.
 
Rebuilding Companies - Der Podcast rund um die Themen Innovation, Digitalisierung und New Work. Nathalie Klein und Volker Rieger, erfahrene Management Consultants bei Detecon International, im Gespräch mit Menschen, die sich aus unterschiedlichsten Blickwinkeln mit der Gestaltung innovations- und zukunftsfähiger Organisationen beschäftigen.
 
Content Kompass ist der Content-Marketing -Podcast auf termfrequenz. Hier diskutieren Olaf Kopp und Gidon Wagner mit spannenden Gästen, worauf es bei Marketing und Kommunikation über Inhalte ankommt. Wie treffen wir wirklich den Nerv unserer Zielgruppe? Was ist guter Content? Welche Marketing-Disziplin braucht welche Qualitäten und Formate? Wie stellen wir die Umsetzung sicher? Wie verbessert Content die User Experience? Wie geliegt die erfolgreiche Content-Distribution über z.B. SEO, Paid- ...
 
Wir betrachten Kundenbegeisterung 5.0 in dem Spagat zwischen digitalen Technologien und den Bedürfnissen der Kunden. Geschätzt werden 2021 85% der Kundenkommunikation über Chatbots abgewickelt. Es geht in unserem Podcast darum, wie Ihr die Themen Kundenbegeisterung 5.0 und Digitalisierung erfolgreich verbindet und schlussendlich den Umsatz und das Image steigert- trotzt und wegen der Krise, in der wir uns gerade befinden. Unsere Herzensangelegenheit: : Wir machen Eure Fragen zu unserer Aufga ...
 
Alles Wirtschaften beruht auf Verhalten. Nur wer weiss, wie der Mensch tickt, versteht, wie die Wirtschaft funktioniert. Eben nicht immer rational, und nicht immer eigennützig – sonst würde vieles in unserer Gesellschaft nicht funktionieren. Verhaltensökonomie führt zu einer anderen Qualität des Wissens, des Verstehens. Und des Handelns. Und damit zu einer anderen, erfolgsversprechenderen Herangehensweise. In diesem Podcast von FehrAdvice & Partners erfahren Sie alles über die neuesten verha ...
 
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Herzlich willkommen bei einem CX-Snack. Ein kurze, knackige, inhaltsreiche Folge zwischen zwei Hauptmahlzeiten von CX-Talks. "80% aller Unternehmen bewerten die von ihnen gelieferte CX als exzellent, aber nur 8% ihrer Kunden stimmen ihnen zu." Über diese als „CX Delivery Gap“ bekannte Aussage bin ich kürzlich wieder in einem Post des von mir sehr g…
 
Das weltweit agierende Unternehmen aus Metzingen ist auf dem Weg, sich zum Erlebnisanbieter zu wandeln Die richtige Größe nicht vorrätig? Der Online-Warenkorb hat sich selbst wieder entleert? Bei HUGO BOSS hört man sehr genau hin, wenn dem Kunden etwas nicht gefällt – um schnell zu reagieren. Das Kundenerlebnis zu optimieren ist das erklärte Ziel. …
 
Die neue Normalität wird sich im Freien abspielen. Nicht nur, weil der Frühling vor der Tür steht, sondern weil es COVID19 so will. Wissenschaftlich betrachtet stecken wir uns im Freien weniger anmit dem Virus. Die Statistiken beweisen es. Es besteht weniger die Gefahr, im Kontakt mit anderen als in Räumen. Für Gastronomen und Geschäftsinhaber heis…
 
Eine PreSales Heldenreise mit Patrick Pissang 🎧🎙️ Die beste Demo ist keine Demo - eine PreSales Heldenreise mit Patrick Pissang “Die beste Demo ist keine Demo”, sagt unser heutiger Gast Patrick Pissang (Sales Engineering Trainer & Coach, Buchautor). Ohne Demo zum Abschluss? Wo gibt's denn sowas? Geht das überhaupt? Oder geht es eigentlich um etwas …
 
Führen und Zusammenarbeiten auf Distanz - ein Thema, das in COVID-19-Zeiten viele von uns beschäftigt. Wie sieht ein perfekter Tagesablauf im Home Office aus und wie lassen sich familiäre und berufliche Jobs unter einen Hut bringen? Vor welchen Herausforderungen stehen jetzt insbesondere Führungskräfte? Welche Tools und Methoden erleichtern das vir…
 
Wie bringt man die Agilität und den Spirit eines New Yorker Startups mit einem 100-jährigen Thüringer Traditionsunternehmen erfolgreich zusammen? Wie gelingt es, das Beste aus beiden Welten miteinander zu verschmelzen und gleichzeitig in Zeiten der digitalen Transformation zukunftsfähig zu bleiben?Diese und weitere Fragen zum Transformationsprozess…
 
Designing the future of work and economy today - so liest man in Lena Marbachers Linkedin-Profil. Austauschbar? Ganz und gar nicht! Lena Marbacher ist ein Multitalent. Als Mitbegründerin des erfolgreichen Wirtschaftsmagazins Neue Narrative und Teil des Teams von The Dive begleitet die promovierte Designerin und Innovationsexpertin Organisationen da…
 
Wer sich für Fotografie interessiert, der/dem ist CEWE höchstwahrscheinlich ein Begriff. Ob im Internet oder bei einer der vielen Fotostationen in Drogerien, Fachgeschäften und im Lebensmitteleinzelhandel – in Sachen Fotoentwicklung führt kaum ein Weg an CEWE vorbei. Heute Europas wichtigster Fotodienstleister, ist das Oldenburger Unternehmen ein M…
 
Innovation wurde bei der Otto Group immer schon großgeschrieben. Seit Gründung 1949 eine Institution im Versandgeschäft, gehört das Familienunternehmen heute zu den größten Onlinehändlern der Welt. Setzte Otto bereits 1995 als einer der ersten Händler in Deutschland auf die Versprechen der Digitalisierung, richtet die Führung des Konzerns in den le…
 
Die Apotheken Umschau, mit über acht Millionengedruckten Exemplaren ist sie die auflagenstärkste Zeitschrift Deutschlands. BereitsEnde der neunziger Jahre erkannten ihre Herausgeber beim Wort & Bild Verlagdas Potential der Digitalisierung und begannen konsequent ihre Print-Angebotemit digitalen Inhalten zu kombinieren. Die Corona-Krise tat ein Übri…
 
Ein meditativer Abend mit Jan und Tim 🎧🎙️ Ein Meditativer Abend mit Jan und Tim - RFP Präsentationen & Onboarding Große Ehre für den Sales Excellence Podcast - Folge 50. Wohoooo :-). Jan hat Tim in München besucht und nach guten Burgern und einigen Sambuca haben wir das Mikrofon angeworfen und auf Aufnahme gedrückt. Herausgekommen ist ein - wie wir…
 
Das größte deutschsprachige SAP-Event für Innovation und Digitalisierung im neuen Format Auch 2021 erlaubt noch keine großen Präsenzveranstaltungen. SAP hat deshalb die SAP NOW Germany für den 9. und 10. März als interaktives Online-Event konzipiert. Keine reine Frontalveranstaltung: Nachfragen und Networking sind wesentliche Programmbestandteile. …
 
Warum ist Sprachanalyse aus modernen CX Systemen nicht mehr wegzudenken? Wie nutzen Unternehmen diese technischen Systeme für die Verbesserung der Customer Experience konkret? Im Unternehmensalltag ist Sprachanalyse eine absolut etablierte Technologie, bestimmt nicht immer fehlerfrei, aber unverzichtbar für eine Vielzahl von Folgeanwendungen. Ich w…
 
Wenn wir über Customer Experience reden, kommen uns sofort die Namen großer global Player wie Amazon oder Apple in den Sinn. Umso interessanter ist es, jetzt anhand der Kundenerfahrung mit Microsoft Unterschiede aufzuzeigen. Heute bekommt Ihr zu 100 Prozent Einsicht aus Kundensicht von mir als Person und als CX Expertin. Ich gehe mit Euch den Proze…
 
Interview mit Prof. Dr. Nils Hafner 🎧🎙️ “Höre endlich auf deinen Kunden zu nerven!” - Interview mit Nils Hafner Es klingt so offensichtlich. Natürlich wollen wir unsere Kunden nicht nerven. Aber es passiert trotzdem. Und zwar jeden Tag. Prof. Dr. Nils Hafner (dem Titel egal sind) ist Experte für Kundenbeziehungen und Customer Experience. In diesem …
 
Warum brauchen Männer in ihrem Gehirn eine „Nothing“ Box? Weshalb müssen es Frauen immer ganz genau wissen? Und macht sie das deshalb zu den besseren CX Managern? In der heutige Folge geht es um Mann und Frau, um unterschiedliche Erwartungen an die optimale Customer Experience und wer das im Unternehmen am besten managen sollte. Zu Gast ist Ines Im…
 
Mit Olaf Kopp und Gidon Wagner **Hauptthema Content konzipieren mit SERP-Analysen ab Minute 08:45 Die SERPs von Google zu analysieren ist Marktforschung, wir schauen der Zielgruppe über die Schultern (oder in den Kopf) Was erkennen wir an den Google-Suchergebnissen über die Bedürfnisse unserer Nutzer? Welche Inhalte müssen wir produzieren, um eine …
 
Schlechte Erfahrungen vergraulen Kunden schneller, als wir denken Gehen Sparmaßnahmen, sich ständig ändernde Angebots- und Öffnungszeiten sowie neue Auflagen für Unternehmen spurlos an der Kundenzufriedenheit vorbei? Leidet das Kundenerlebnis und wenn ja, wie geht ihr am besten damit um? Holt euch wichtige Insights, wie ihr trotz Corona ab sofort j…
 
🎧🎙️ The Value of Value: How to use ROIs effectively! Fun Fact: Just 16% of sellers use ROIs for maximum effect. Do you like better qualification? Do you like shorter deal cycles? Do you like larger deals? Those are three good reasons to consider ROIs more closely, wouldn’t you agree?. It’s time for you to meet “The ROI Guy”. Tom Pisello is a season…
 
Welche Bedeutung hat die Customer Experience im Marketing der SAP? Wie vermarktet man CX Software? Und warum bietet die Kombination von X und O Daten soviel Potential? “Im Optimalfall ist der #CMO derjenige, der zukünftig nicht nur Interaktionen mit dem Kunden verbessert, sondern wertvolle Hinweise für Produktoptimierungen gibt und maßgeblich dazu …
 
Das Kundenerlebnis erlebt einen Aufschwung durch die Pandemie. Verzichten Sie nicht auf kundenorientiertes Denken, denn so halten Sie Ihre bisherigen Kunden und gewinnen neue auch im Jahr 2021 dazu. 9 Customer Trends, die Euch helfen werden noch näher am Kunden und seinen Bedürfnissen Produkte und Serviceleistungen auch in Zeiten der Pandemie zu en…
 
🎧🎙️ Partner Management to accelerate B2B sales growth They are the hidden gem of any sales organization. Do they get all the attention they deserve? Probably not. Are companies levering them to the maximum? Probably not.Have YOU worked with them? Probably YES! This episode is dedicated to the extension of our organization: Our partners. Partners ca…
 
Was sind die Megatrends im CX Management für 2021 aus Sicht von Forrester Research? Welche neuen Anknüpfungspunkte für Innovationen gibt es? Und wie sieht man dabei als Deutsche CX Management in Deutschland aus der Perspektive der USA? Maxie Schmidt ist Principal Analyst für das Thema Customer Experience bei Forrester Research, einem renommierten, …
 
Das Familienunternehmen aus Glückstadt setzt seine Firmentradition mit neuen Technologien fort Mehr als 25.000 Sensoren messen die Werte in der Produktion bei Steinbeis, wo aus Altpapier hochwertige neue Papiere hergestellt werden. Die Daten werden dann über die In-Memory-Datenbank SAP HANA live mit Informationen aus dem kommerziellen Bereich des U…
 
🎧🎙️ Value Engineering - How to close more deals! Most agree: Leading with value in sales engagements is key to success. The problem: It’s not something that comes naturally to everyone. Starting out in sales, often we take a path riddled with obstacles. Initially, we feel insecure about pretty much everything: Talking to clients, following the righ…
 
Das Jahr 2020 hat uns alle aus der Bahn geworfen. Dennoch, es gibt positive Side Effekts, auf die wir in der Customer Experience im nächsten Jahr aufbauen. Wir ziehen kurz Resume: Was sind die Punkte, die wir aus dem Jahr von Covid und Krise trotzdem als Learnings mitnehmen. Mehr Kundennähe -Emotionale Kundenerlebnisse- Authentisch Kommunizieren Wa…
 
And what we can learn from each other. 🎧🎙️ Sales & PreSales - How to become a ROCKSTAR doing both? You know people working in Sales? Okay, so do we. You know people working in PreSales? Okay, so do we. You know people who switched between both? Well yeah, so do we. Do you know people doing Sales and PreSales at the same time? Neither did we! Part o…
 
2020 - ein Jahr das Spuren hinterlässt. Wie ist der Stand des Customer Experience Managements in Deutschland? Welche Themen wurden wichtiger, was hat sich etabliert? Warum ist es so wichtig, gerade jetzt mit Optimismus gestaltend einzugreifen? Episode 22 ist ein CX-Short von Peter Pirner, dem Host des Podcasts CX-Talks. Sie bringt alle Episoden aus…
 
🎁 Wann freut sich der Beschenkte über Dein Geschenk? Welche Geschenke landen in der Schublade und wo liegt der Unterschied zwischen einer Bestellung, dem Wunschzettel und einer Überraschung, die ins Schwarze trifft? Hat Corona unser Verhältnis zum Schenken geändert? Ihr erfahrt, welchen Effekt das Spenden hat. ✨ Ihr wollt wissen, wo Schenken wirkli…
 
Was macht eigentlich die AXA als Versicherungsmarktführer in der Schweiz in Sachen CX? Warum ist das Design von CX Massnahmen in diesem Kontext digital leichter als in der physischen Welt? Muss man in einer Welt mit COVID 19 mit einem Haushaltsreiniger partnern? Ich habe Cordula WInter viele Fragen gestellt und wir haben gemeinsam darüber nachgedac…
 
Nach der Digitalisierung 4.0 sprechen wir jetzt über Society 5.0. Die Technologien stehen nicht mehr allein im Mittelpunkt, sondern der Mensch soll in dieser disruptiven Phase, in der wir uns befinden, mit einbezogen werden. Kunden begeistern 5.0 heisst für uns genau das: Fortschritt und digitale Prozesse, ja. Jedoch sind Technik und exzessive Auto…
 
Der Weg zum Intelligent Enterprise am Beispiel des Stromanbieters E.ON Der Energiemarkt bekommt mehr und mehr Player. Sie müssen alle miteinander Daten tauschen können. Die Lösung: Mehr Standardisierung. Ein Ziel, das man bei E.ON mit dem Weg in die Industry Cloud von SAP unterstützt. Die Optimierung der Geschäftsprozesse und schnellere Möglichkeit…
 
How to suspend disbelief 🎧🎙️ The Perfect Demo Environment, Interview with Peter Cohan How to suspend disbelief Peter Cohan is founder and CEO of Great Demo! We had a chat with him about the perfect demo environment. In this episode we review some of Peter's tips on how you can create more compelling demo builts. The goal: Provide the maximum value …
 
Das klassische Modell des Call Centers hat definitiv ausgedient. Neue Technologien, geänderte Kundenerwartungen und ein ungeahnter Run auf persönliche Kundengespräche über alle Kanäle hinweg machen eine Transformation erforderlich. Neue Technologien und künstliche Intelligenz schaffen Raum für neue Ansätze. Die Organisation bei dieser Transformatio…
 
"KI - und dann? Kunden begeistern 5.0" Wie verändern Krisen Kundenerwartungen? Wie reagieren Kunden auf die Krise bezüglich Ihres Kaufverhaltens? Verändern sich die Erwartungen auch an Unternehmen? Und wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seinem Lieblingsunternehmen "unterlassene Krisenbewältigung" verzeiht? Diese und mehr Fragen bea…
 
KI UND DANN? Es geht in dem Podcast darum, wie Ihr das Erlebnis des Kunden und Digitalisierung erfolgreich verbindet und schlussendlich die Zufriedenheit und Bindung des Kunden, den Erfolg Ihres Unternehmens und das Image Eurer Marke steigern könnt - gerade in Zeiten gravierender Veränderungen, in denen wir uns derzeit befinden. Meine Vision ist, d…
 
Von welchem Bauernhof kommt meine Milch? Die einen haben innovative Ideen, die anderen können sie realisieren. Das SAP Co-Innovation Lab bringt Unternehmen und Solution Partner zusammen, weltweit und über alle Industrien hinweg. Rudolf Held, Global Head SAP Co-Innovation Lab, zeigt auf, wo die Stärke der gemeinsamen Innovation liegt und schildert B…
 
Mit Olaf Kopp und Gidon Wagner Links:https://wortliga.de/webinar-freie-texter-teams/ https://www.sem-deutschland.de/blog/nutzerzentrierung/https://www.sem-deutschland.de/blog/featured-snippet-kontext/https://www.sem-deutschland.de/blog/recherche-content-themen/https://www.youtube.com/watch?v=DRinMdzIhYIhttps://www.animalz.co/blog/benchmark-report-2…
 
Wie steuert Delivery Hero die Kundenerfahrung in mehr als 40 Märkte? Welche Unterschiede gibt es zwischen den Kundenmentalitäten? Und wie baut man ein systematisches Customer Experience Management in einem Startup auf, das nach nicht mal 10 Jahren seit Gründung im DAX notiert? Sebastian McClintock, Global Director of Customer Experience bei Deliver…
 
Interview mit Stefan Janssen (VP Sales Seismic) 🎧🎙️ Aufbau einer skalierbaren Vertriebsorganisation in DACHInterview mit Stefan Janssen (VP Sales Seismic) Du arbeitest im Softwarevertrieb? Du bist auf LinkedIn aktiv? Dann wirst Du bestimmt regelmäßig Job-Angebote von Firmen aus den USA bekommen, die Ihre Präsenz auf die DACH-Region ausweiten wollen…
 
Von Corona nicht ausgebremst – die digitale Transformation greift auch im Handel. Die aktuelle Krise zwang den Handel zur Aktion. In den als systemrelevant eingestuften Teilen der Branche hat die IT schnell auf die neuen Herausforderungen reagiert und ihre eigene Rolle in den Unternehmen gestärkt. Aber auch ohne den Druck durch die Krise ist die di…
 
Was ist ein CX Influencer? Warum ist LinkedIn für Business Influencer so wichtig? Und wer ist eigentlich Cyril Luchsinger?In der heutigen Folge habe ich Cyril Luchsinger zu Gast, der in der CX Business Community als einer der renommiertesten CX Influencer gilt. Hier erzählt er, wie er CX sieht, wie er zum Influencer geworden ist und was ihn daran p…
 
🎧🎙️ PreSales: How to measure and justify your existence PreSales plays an integral part in the sales organization's success. In pure sales, revenue is the ultimate criteria for success. In PreSales the picture is not as clear cut. How do we justify our existence? What type of KPI’s make an impact? Should they be tied to compensation? Matt Finch is …
 
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