show episodes
 
Wir betrachten Kundenbegeisterung 5.0 in dem Spagat zwischen digitalen Technologien und den Bedürfnissen der Kunden. Geschätzt werden 2021 85% der Kundenkommunikation über Chatbots abgewickelt. Es geht in unserem Podcast darum, wie Ihr die Themen Kundenbegeisterung 5.0 und Digitalisierung erfolgreich verbindet und schlussendlich den Umsatz und das Image steigert- trotzt und wegen der Krise, in der wir uns gerade befinden. Unsere Herzensangelegenheit: : Wir machen Eure Fragen zu unserer Aufga ...
 
Im Podcast „Talk mit K“ interviewt Sarah Brasack, stellvertretende Chefredakteurin des „Kölner Stadt-Anzeiger“ jede Woche höchst unterschiedliche Menschen aus Köln, Männer wie Frauen. Manche von ihnen sind prominent, andere in der Öffentlichkeit weniger bekannt: Interessant aber sind sie alle. In dem Gesprächs-Podcast geht es um Kunst, Kultur, Gastronomie, Wissenschaft, Philosophie und Sport. Und natürlich geht es immer auch um die wichtigste Stadt der Welt: Köln.
 
Loading …
show series
 
Franziska Giffey ist Politikerin der SPD. Sie wurde 1978 in Frankfurt/Oder geboren und wollte eigentlich Lehrerin werden. Zwei Ärzte haben ihr davon abgeraten, weil sie meinten, dass ihre Stimmbänder das nicht mitmachen würden. Dann eben Politik – und zwar richtig. Von 2002 bis 2010 war sie Europabeauftragte des Berliner Bezirks Neukölln, danach wu…
 
Seit vielen Jahren ist Katja Holzhey erfolgreich als Unternehmensberaterin zwischen klassischer Beratung und innovativer Vermittlung digitaler Formate und Ansätze tätig. So hat sie schon vielen großen, wie auch kleinen Unternehmern helfen können, statt im Unternehmen, mehr am Unternehmen zu arbeiten. Durch Prozessoptimierung und verbesserte Struktu…
 
Mein heutiger Gast ist Sven Regener Meine Begeisterung für Sven Regener fing Mitte der 90er an. Seine Band Element of Crime hat mir ihren Liedern “Weisses Papier”, “Schwere See” oder “Damals hinterm Mond” den Soundtrack für viele melancholische Rotweinabende geliefert. Sven Regener ist Sänger, Gründer und genialer Texter der Band. Dass er irgendwan…
 
Nach der Sommerpause ist nach dem Friseurtermin: Philip hat sich zwischenzeitlich den Bart komplett abrasiert, Matze ist aber immer noch nicht erblondet. Dafür hat er eine kurze, intensive Episode mit blauen Haaren hinter sich. Die beiden sprechen über Intuition, Erfahrung und neue Herausforderungen. Es geht um mystisches Marketing und um Kampfspor…
 
Meine heutigen Gäste sind Fahri Yardim und Christian Ulmen. Meine heutigen Gäste sind Fahri Yardim und Christian Ulmen. Beide sind Schauspieler und durch ihre Serie “jerks” – in der sie eine Version von sich selbst spielen – als Duo bekannt. Fahri Yardim ist außerdem bekannt für seine Rollen in “Dogs of Berlin”, “Halbbrüder” und den Hamburger “Tato…
 
Jede Woche spricht Sarah Brasack im Podcast Talk mit K mit interessanten Menschen. Katja Lewina hat mit ihrem Buch „Sie hat Bock“ 2020 einen Bestseller gelandet. Darin geht es um weibliche Sexualität und die Frage: Was ist eigentlich sexistisch an unserem Sex? Jetzt hat sie mit dem Buch „Bock. Männer und Sex“ nachgelegt, in dem es um männliches Beg…
 
Heute in diesem Podcast nehme ich euch in meine ganz persönliche Urlaubs Customer Experience mit. Im Urlaub bin ich 100% in der Beobachterrolle. Entspannt. Aber ganz im Auftrag der Customer Experience unterwegs. Customer Experience aus der Beobachterperspektive. In schwierigen Situationen zeigt sich wirkliche Klasse. Beschwerdemanagement in der Hoc…
 
Sarah Brasack unterhält sich im Podcast „Talk mit K“ jede Woche mit interessanten Menschen aus Köln. Die Cologne Pride, die größte Pride-Veranstaltung in Europa, hat am Samstag begonnen und geht bis zum 5. September. Höhepunkt ist die CSD-Parade am Sonntag. Zentral gehe es beim CSD um politische Forderungen und erst danach ums Feiern, erklären Hugo…
 
Dr. Stefan Wachtel ist Executive Coach für Auftritte von Spitzenmanagern und Politikern sowie Buchautor, Co-Autor von zehn Büchern u.a. Das Zielsatzprinzip, sowie Vortragsredner. Zudem Experte ist er , u. a. für Wahlkampfrhetorik bei Gabor Steingart/ The Pioneer und im TV. Dr. Stefan Wachtel gilt als einer der Top-Trainer für Medienrhetorik und Lea…
 
Jede Woche spricht Sarah Brasack im Podcast Talk mit K mit Menschen aus Köln. Wie ist die jüngste Entscheidung der Ständigen Impfkommission (Stiko) zu bewerten, die Corona-Impfung nun doch für 12- bis 17-Jährige zu empfehlen? Worauf basiert das Umschwenken des Expertengremiums? Prof. Dr. Jörg Dötsch leitet die Klinik für Kinder- und Jugendmedizin d…
 
Jede Woche spricht Sarah Brasack in Talk mit K mit interessanten Menschen aus Köln. Der Bundestagswahlkampf geht in seine heiße Phase, in Köln kandidieren 37 Kandidatinnen und Kandidaten um den Einzug ins Berliner Parlament. Darunter auch Katharina Dröge: Die 36-Jährige sitzt seit 2013 für die Grünen im Bundestag und bewirbt sich um den Wiedereinzu…
 
Sommer 2021. Wer eine Reise macht, kann etwas zu erzählen. In der heutigen Folge teilt Oliver Schröter, Software Produkt Owner und Executive Manager seine letzte Erfahrung mit der Airline Swissair. Es sollten unbeschwerte Urlaubstage in Spanien werden. So war der Plan. Warum er anstatt unter Palmen in den Warteschleifen der Swiss Air hing, erfahrt …
 
Zwei Begriffe, die in der Unternehmerwelt in einem Atemzug genannt werden- Customer Experience und Customer Service. Customer Experience ist das Big Picture, die gesamte Kundenerfahrung innerhalb der Customer Journey. Der Customer Service, es ist im Gegensatz ein Teil der gesamten Erfahrung. Jede Interaktion mit der Marke seitens des Kundens, wo ei…
 
Sarah Brasack spricht im Podcast "Talk mit K" mit interessanten Menschen aus Köln. Die Messerstecherei auf der Zülpicher Straße, bei der ein 18-Jähriger getötet worden ist, hat für Trauer und Entsetzen in Köln gesorgt. Die Zülpicher Straße ist seitdem als zunehmend problematische Feiermeile in den Blick geraten. Gastwirt Markus Vogt ist Vorsitzende…
 
Hazel Brugger und Thomas Spitzer sind Comedians, Arbeitskolleginnen, beste Freundinnen, Ehepartner*innen und Eltern. Die beiden haben einen eigenen YouTube-Kanal, zwei gemeinsame Podcasts und Hazel steht gerade für die Vorpremieren ihres neuen Live-Programms auf der Bühne. Das alles organisieren sie seit einigen Monaten zu dritt: Ihre Tochter, die …
 
Sarah Brasack spricht im Podcast Talk mit K mit interessanten Menschen aus der Stadt. Die Band Querbeat ist geradezu der Inbegriff dessen, was man in der Corona-Krise nicht darf: zusammen feiern, tanzen und schwitzen, auf engstem Raum. Für die 13-köpfige Band bedeutete das praktisch Berufsverbot. Querbeat-Sänger Jojo Berger erzählt im Podcast-Gespr…
 
Kai Pflaume ist Moderator und ich würde behaupten, dass jede*r ihn kennt. Und dafür macht er auch einiges: 200 Fernsehshows im Jahr moderiert er.“Klein gegen Groß”, “Wer weiß denn sowas” und “Kaum zu glauben”,dazu gibt es einen YouTube-Kanal “Ehrenpflaume”, den er liebevoll und sehr erfolgreich bespielt und natürlich sein Instagram-Kanal, auf dem e…
 
Der grosse Customer Experience - Check! Heute gibt es 20 gute CX Punkte von mir. Teste deine bzw. eure Customer Experience selbst! Schau anhand der Punkte, wo die Lücken sind. Du kannst ganz einfach prüfen, wie es um eure Customer Experience steht. Ein interner Check ist immer empfehlenswert B E VO R es harsche Kritik von euren Kunden gibt. Seid ih…
 
Die heutige Folge beschäftigt sich damit, worauf du achten solltest, wenn du ein Customer Experience Training planst. Du willst das Kundenerlebnis wirklich verbessern? Du hast eine klare Message, die Du in dein Team tragen willst? Wie gehts du am besten bei der Auswahl des Customer Experience Experten vor? Genau das erfährst du heute. Das Kundenerl…
 
Im Podcast Talk mit K spricht Sarah Brasack mit Menschen aus Köln und der Region. Sie betreuen Menschen, die bei der Rückkehr nach einer Evakuierung fassungslos vor ihren zerstörten Häusern stehen. Sie helfen Rettungskräften, die das, was sie beim Einsatz während der Flutkatastrophe gesehen oder erlebt haben, nicht verkraften: Der evangelische Notf…
 
Jede Woche spricht Sarah Brasack im Podcast Talk mit K mit interessanten Menschen. Der CDU-Politiker Wolfgang Bosbach hat NRW-Ministerpräsident Armin Laschet (CDU) wegen seines Verhaltens bei einem Besuch in Erftstadt, das von der Flutkatastrophe besonders betroffen ist, deutlich kritisiert. In den sozialen Medien kursiert eine Video-Sequenz, die L…
 
Jede Woche unterhält sich Sarah Brasack im Podcast mit interessanten Menschen aus Köln. Von politischen Songs über Rassismus bis zu Partyhits: Die inhaltliche Spannbreite der Texte des Kölner Rappers Eko Fresh ist groß. Der 37-Jährige ist seit über 20 Jahren im Geschäft. Anlässlich seiner neuen Single „Miss Köllefornia“, einer kölschen Interpretati…
 
Sarah Brasack spricht im Podcast "Talk mit K" mit Dirk Jansen von der Naturschutzorganisation BUND. Werden extreme Wetterereignisse jetzt zur Regel? Ja, sagt Dirk Jansen von der Umweltschutzorganisation BUND in NRW. Er wirft der NRW-Landesregierung massive Versäumnisse beim Klimaschutz und bei präventiven Maßnahmen gegen extreme Wetter-Ereignisse v…
 
Landrat Markus Ramers gibt im Podcast "Talk mit K" einen Überblick über die schlimme Lage. Der Kreis Euskirchen zählt zu den am schwersten von der Flutkatastrophe betroffenen Gebieten in NRW. Mehr als 20 Menschen sind gestorben, zahlreiche Menschen werden noch vermisst. Tausende Menschen mussten evakuiert werden. Sarah Brasack, stellvertretende Che…
 
Sarah Brasack spricht mit Pressesprecherin Sandra Samper über die Rettungs-Maßnahmen im Krankenhaus. Das Leverkusener Klinikum muss wegen des Unwetters evakuiert werden, da die Stromversorgung gestört ist. 468 Menschen im Krankenhaus sind davon betroffen. Die Evakuierungs-Arbeiten sind mühsam, da die Rettungskräfte auch an anderer Stelle in der tei…
 
Sarah Brasack spricht in Talk mit K über vollgelaufene Keller und Straßen nach dem Unwetter. Der Starkregen in Köln hat zu enorm vielen Einsätzen bei der Feuerwehr geführt. Allein in der Nacht von Mittwoch auf Donnerstag sind mehr als 9000 Notrufe eingegangen. Dennis Richmann, Stabsleiter der Kölner Feuerwehr, erklärt in einer Sonderausgabe des Pod…
 
Daniel Brühl ist Schauspieler und seit Kurzem auch Regisseur. Ich habe Daniel Brühl zum ersten Mal in "Nichts bereuen" auf der Leinwand gesehen, das ist über zwanzig Jahre her. Danach habe ich Kinokarten für "Das weiße Rauschen", "Good Bye, Lenin!", "Die fetten Jahre sind vorbei" und "Die kommenden Tage" gekauft. Die große Überraschung war seine Ro…
 
Interview mit Richard Seidl; Experte inDigitalisierung, Agilität und Software Engineering Heute ist zu Gast bei KI UND DANN? DER CX PODCAST : der wundervolle Richard Seidl- Programmierre, Autor von 6 Büchern, Speaker, Berater und Trainer, und ein Wiener, der uns die menschliche Seite der Digitalisierung mit seinem Wiener Schmäh sichtbar machen will…
 
Jede Woche spricht Sarah Brasack mit interessanten Menschen aus Köln. Nach der Messer-Attacke von Würzburg sind psychische Krankheiten, aus denen heraus Taten begangen werden, wieder stark in den Fokus gerückt. So wie auch nach den Morden von Hanau, oder bei dem Fall vor zwei Jahren, wo ein Mann mit Wahnvorstellungen einen achtjährigen Jungen in Fr…
 
Eva Schulz ist Journalistin und Moderatorin. Vor vier Jahren ist ihr Format Deutschland3000 gestartet. Darin bespricht sie die kleinen und die großen Debatten unserer Zeit. Es geht um politische Bildung auf Social Media für eine Generation, der man noch vor ein paar Jahren nachgesagt hat, dass sie sich nur für Selfies interessiere. Der große Erfolg…
 
Die letzte Folge vor der Sommerpause. Dieses mal geht es wirklich um Veränderung. Woran liegt es, dass sich alles immer verändert, wir uns aber nicht daran gewöhnen können? Oder wollen? Festhalten und Loslassen - die Dauerthemen zwischen Philip Siefer und mir. SUPPORTER:Bookbeat: https://bookbeat.de/hotelmatze MEIN ZEUG:Hotel Matze Suite: https://a…
 
Das Thema Corona haben wir erfolgreich auf die Seite Zwei der Nachrichtenportale verbannt. Und ehrlich gesagt: tut das so gut. Es ist Sommer 2021. Wir haben die schwerste Krise seit Jahrzehnten überwunden. Und hatten die Freiheit in Alternativen zu denken, Neues auszuprobieren und uns grundlegend zu verändern. Doch haben wir diese Chance wirklich g…
 
Jede Woche spricht Sarah Brasack mit interessanten Menschen aus Köln. Die Inzidenzen sind in Köln so niedrig wie lange nicht mehr, der Sommer ist da. Entsprechend riesig ist das Bedürfnis nach Partys bei den jüngeren Kölnerinnen und Kölner. Doch die Clubs sind immer noch geschlossen. Die Folge: Gefeiert wird draußen – und teilweise illegal. Am Aach…
 
Mein heutiger Gast ist Juli Zeh. Juli Zeh ist Schriftstellerin, Juristin und ehrenamtliche Richterin am Verfassungsgericht des Landes Brandenburg. 2001 ist ihr erster Roman “Adler und Engel” erschienen, der direkt ein Welterfolg wurde. Danach ging es mit großen Schritten weiter. Mein Juli Zeh Erweckungsmoment war ihr Gesellschaftsroman “Unter Leute…
 
Mein heutiger Gast ist Margarete Stokowski. Mein heutiger Gast ist Margarete Stokowski. Sie wurde 1986 in Polen geboren und ist in Berlin aufgewachsen. Sie hat Philosophie und Sozialwissenschaften studiert und arbeitet seit 2009 als freie Autorin. Ihre Spiegel-Kolumne sorgt jede Woche für Aufsehen, ihr erstes Buch “Untenrum frei” wird in diesem Jah…
 
Jede Woche spricht Sarah Brasack im Podcast "Talk mit K" mit interessanten Menschen aus Köln. Noch nie zuvor ist ein Häftling in Nordrhein-Westfalen aus – so sagen die Behörden – freiem Willen verhungert. Der Fall von Klaus S., der im Dezember 2020 nach wochenlanger Nahrungsverweigerung in der JVA Aachen starb, nachdem er auch kurz in der JVA Köln …
 
Jede Woche spricht Sarah Brasack in "Talk mit K" mit interessanten Menschen aus Köln. Die Moderatorin Bettina Böttinger, die seit vielen Jahren offen damit umgeht, dass sie lesbisch ist, spricht in ihrem neuen WDR-2-Podcast „Wohnung 17“ mit Menschen, die sich als queer bezeichnen, darunter etwa ESC-Sängerin Conchita Wurst. Böttinger hält gendersens…
 
Mein heutiger Gast ist Katja Berlin. Wenn ihr im Internet oder der Zeit eine humorvolle, irgendwie wahrhaftige, aber doch nicht faktische Tortengrafik seht, dann ist sie bestimmt von Katja Berlin. Seit 2010 fasst sie Alltägliches und Gesellschaftliches in einen Kreis und erklärt damit die Gefühlslage der Nation. Ihre Bücher verkaufen sich hundertta…
 
In dieser Episode gibt es konkrete Einblicke aus Unternehmersicht eine familiengeführten Hotelbetriebes. Zu Gast ist Katja Kortmann, Inhaberin und Geschäftsführerin des Familienunternehmens Hotel Esplanade in Dortmund . Ich spreche mit Katja über den Wiedereröffnungsprozess Post- Corona in der Hotellerie. Es gibt Antworten auf Fragen wie: Wie gesta…
 
Danger Dan ist Musiker und hat vermutlich jetzt schon das beste Album des Jahres veröffentlicht. Es nennt sich “Das ist alles von der Kunstfreiheit gedeckt”, darauf finden sich viele Liebeslieder und ein paar Abrechnungslieder am Klavier.Danger Dan ist der Künstler der Stunde, auf den sich alle einigen können. Als er das Album ins Presswerk gegeben…
 
Im Podcast Talk mit K spricht Sarah Brasack jede Woche mit interessanten Menschen aus Köln. Eine Familie mit Kindern, die sich in weißen Kitteln verkleidet, um als vermeintliche Ärzte und Helfer eine Impfung zu bekommen, gefälschte Bescheinigungen und Wutausbrüche in Arztpraxen: Seit dem Start der Corona-Impfungen erlebt der Kölner Arzt Jürgen Zast…
 
Philip und Matze im monatlichen Zwiegespräch Eigentlich wollten Philip und ich über Veränderungen sprechen und sind dann fast wütend geworden. Wut drauf! Dr. Joana Breidenbach Buch: https://www.startnext.com/innenansicht SUPPORTER:Bookbeat: https://bookbeat.de/hotelmatze MEIN ZEUG: Wunschgäste bitte in die Kommentare: https://apple.co/2RgJVH6 Mein …
 
Wir sind endlich mental bereit, Dinge auszuprobieren und anzustoßen, bevor sie perfekt sind. Das hat uns Covid19 gelehrt. Denn nur wer schnell Neuheiten umsetzen konnte und sich an die ungewöhnlichen Gegebenheiten angepasst hat, ist in den letzten 18 Monaten wirtschaftlich gut durch das Krisenjahr kommen. In der heutigen Folge möchte ich euch die B…
 
Heinz Strunk ist Schriftsteller, Musiker, Hörspielproduzent, Satiriker und Schauspieler. Den großen Durchbruch hatte Heinz mit seinem Debütroman “Fleisch ist mein Gemüse”. Ich bin aber schon ein bisschen früher in seine Welt eingestiegen, denn humoristisch wurde ich von ihm und seinen Kolleg*innen von Studio Braun sozialisiert. Die haben Telefonstr…
 
Jede Woche spricht Sarah Brasack mit interessanten Menschen aus Köln. Die Bestseller-Schriftstellerin Elke Heidenreich ist bekannt dafür, kein Blatt vor den Mund zu nehmen – schon gar nicht, wenn es um Köln geht. Auch in der neuen „Talk mit K“-Podcast-Folge spart sie nicht mit Kritik an ihrer Wahlheimat im Gespräch mit Sarah Brasack und Anne Burgme…
 
In "Talk mit K" spricht Sarah Brasack jede Woche mit interessanten Menschen aus Köln. Der SPD-Politiker Karl Lauterbach plädiert dafür, Jugendliche schnellstmöglich impfen zu lassen. „Ich würde auch meine Tochter impfen lassen, weil ich fest davon überzeugt bin, dass der Nutzen einer Impfung bei ihr überwiegt“, sagt der Kölner Gesundheitsexperte im…
 
Re- Opening Business nach dem Lockdown. Herausforderungen und Lösungen -Was sind die wichtigsten Schritte? Und was sind Lösungen. Darum geht es heute in dieser Folge. Personalmangel Mitarbeiter sind teilweise noch in Kurzarbeit Gute Mitarbeiter sind abgewandert in Branchen, die weniger von Covid betroffen waren Zu wenig Zeit für intensive Trainings…
 
Die heutigen Gäste sind Atze Schröder und Leon Windscheid. Beide waren schon zu Gast hier im Hotel und ich freue mich sehr, dass sie nun zusammen eingecheckt haben. Eine kurze Vorstellung: Atze Schröder ist einer der erfolgreichsten Comedians in Deutschland. Seit 25 Jahren steht er mit Minipli-Frisur, Fliegerbrille und Cowboystiefeln auf der Bühne …
 
In "Talk mit K" spricht Sarah Brasack jede Woche mit interessanten Menschen aus Köln. Die Kölner Komikerin Carolin Kebekus dreht derzeit ihre zweite Staffel der „Kebekus Show“, die ab dem 27. Mai in der ARD fortgesetzt wird. In der neuen Podcast-Folge „Talk mit K“ spricht sie mit Sarah Brasack, stellvertretende Chefredakteurin des "Kölner Stadt-Anz…
 
Geh da bloß nicht hin. Wirklich empfehlen kann ich es nicht. So was furchtbares habe ich lange nicht erlebt. Schade, es war so grottenschlecht. Kennt ihr das? Töne über Marken, Restaurantbesuche, Produkte, Kundenservice. Direkt und frisch serviert von euren Freunden aus erster Hand. Genauso läuft es nämlich. Was bedeutet eigentlich Customer Experie…
 
Loading …

Kurzanleitung

Google login Twitter login Classic login