Jan Reuter öffentlich
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Jan Reuter ist Autor, Speaker, aber vor allem auch Apotheker. In seinem Podcast #REVOLUTIONPHARMACY - der Gesundheitspodcast verrät er dir Tipps und Tricks zum Umgang mit Medikamenten, aktuellen Gesundheitsthemen und gibt Ratschläge zur Behandlung und Linderung von Krankheiten. Das macht Jan auf seine charmante und witzige Art und Weise, sodass gerne auch mal gelacht werden kann! Jan steht für Fragen, Anregungen und auch konstruktive Kritik gerne zur Verfügung. Auch Themenwünsche für neue Fo ...
 
CX-Talks ist der erste deutsche Podcast, der sich speziell mit dem Thema Customer Experience Management beschäftigt. In regelmäßiger Folge werden ausgewiesene Experten aus der deutschen CX-Community zu einem lockeren und informativen Gespräch eingeladen. Der Podcast richtet sich an alle CX Interessierten, besonders an CX Manager sowie alle Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb. www.cx-talks.com Kontakt/Anfragen: info@cx-talks.com Photo: J. Velasquez on Unsplash.com
 
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Wie sieht modernes Digitales Marketing für eine Apotheke in Deutschland aus? Wie schafft man dort die optimale Customer Experience? Und wie wichtig ist dabei eine Personal Brand? Auf seiner Homepage bezeichnet sich Jan Reuter als Digitaler Apotheker, Unternehmer, Podcaster und Youtuber. Das fand ich dann so interessant, dass ich ihn zu einem Gesprä…
 
Diese Folge ist für mich eine sehr besondere Folge, denn ich interviewe die Gründerin von Dermanostic. Wir reden darüber, was sie antreibt, wie Dermanostic funktioniert, welche Vorteile der/ Hautarzt/-ärztin per App hat und natürlich haben wir uns auch ein spezielles Thema rund um die Haut ausgesucht, über das Alice ausführlich berichtet: Läuse. Le…
 
Warum hinkt das Angebot an digitalen Services in der öffentlichen Verwaltung noch so hinter dem der Privatwirtschaft hinterher? Welche Voraussetzungen müssen geschaffen werden, damit die heutige Erfahrung als Bürger an den digitalen Schnittstellen verbessert wird. Und wie baut man die dafür nötige Smart City?Zu Gast habe ich Hans H. Jung, Principal…
 
Schmerz ist genauso vielfältig wie wir Menschen - nur weitaus unangenehmer als die meisten von uns. Jeder empfindet Schmerz anders - von stechend über dumpf oder pochend. Und jeder hat ein unterschiedliches Schmerzempfinden, vor allem wir Männer halten weniger aus, als die meisten Frauen. Spaß beiseite - Schmerz kann das Leben stark beeinträchtigen…
 
Kann man sich den NPS schönrechnen? Kann man! Was man dabei beachten muss, erkläre ich in diesem CX Snack. In der Episode beziehe ich mich auf eine Studie des Qualtrics XM Instituts, die man kostenfrei hier herunterladen kann: https://www.xminstitute.com/research/calibrating-nps-18-countries/ Ein CX-Snack ist eine kurze, knackige, inhaltsreiche Fol…
 
Wann ist die Pandemie endlich zu ende? Wird es jetzt wieder schlimmer durch die Delta-Variante? Haben wir eine vierte, fünfte oder gar sechste Welle zu befürchten? Diese und viele weitere Fragen beschäftigen uns alle momentan. Täglich erreichen uns neue Zahlen zur Delta-Variante des COVID-19-Virus, die beunruhigen können. In dieser Folge erfährst d…
 
In dieser Folge geht es um unser schönstes, größtes und wichtigstes Organ - unsere Haut. Warum sie so wichtig ist, was sie alles leistet und warum wir eigentlich gar keine Haare brauchen, erkläre ich dir. Natürlich auch, was unsere Evolution damit zu tun hat. Und auch warum es Menschen mit unterschiedlichsten Hautfarben auf der Welt gibt. Und gerad…
 
Warum sind kundenfreundliche Lösungen im Customer Service so wichtig? Wieviel Freiheitsgrade sollte ein Mitarbeiter bei seiner Entscheidung haben? Und wie schafft man gemeinsam die beste Lösung für die Kunden? Unternehmen müssen einen Weg finden, einerseits schnelle, kundenfreundliche Entscheidungen im Contact Center zu ermöglichen. Gleichzeitig so…
 
Wusstest du, dass dein Darm ca. 12 Meter lang ist und eine Oberfläche von ca. 2.000 qm hat? Wenn er so viel Platz in unserem Körper einnimmt, muss er auch eine wichtige Funktion haben, oder? Und das hat er - der Darm ist nicht nur unser wichtigstes Verdauungsorgan, er ist auch mit verantwortlich für unser Immunsystem, unseren Vitamin- und Mineralst…
 
Neurodermitis wird häufig mit weinenden, gequälten, blutig gekratzten Kindern, assoziiert. Aber es leiden nicht nur Kinder an der Hauterkrankung. In Deutschland sind circa vier Millionen Menschen von Neurodermitis geplagt. Die Diagnose muss unbedingt von einem Arzt gestellt werden. Bei dieser individuellen Krankheit ist es wichtig herauszufinden, w…
 
Ein Cocktail der zu Schwellungen, Juckreiz und im schlimmsten Fall auch zu einem anaphylaktischen Schock führen kann – der Mückenstich. In dieser Folge erkläre ich dir, wieso der Stich eigentlich juckt, wovon Mücken angezogen werden, was du selbst gegen das lästige Jucken tun kannst und welche Präparate und homöopathischen Mittel dir hier helfen. W…
 
Wie funktioniert eigentlich ein Chat Bot? Warum scheint kein Unternehmen in Deutschland mehr ohne ihn auszukommen? Und warum brennt Sophie Hundertmark so für dieses Thema? In der heutigen Folge wollen wir uns ausschließlich mit dem Thema Chatbots beschäftigen, was sie sind, wie sie entwickelt werden und warum Unternehmen heute nicht mehr darauf ver…
 
Robert Koch sagte "ich lasse nicht locker". Und auch ich werde nicht locker lassen - wir brauchen eine höhere Impfquote. Wenn Apotheken impfen, werden Menschen erreicht, die sich sonst nicht impfen lassen würden. Es geht hierbei nicht darum, den Praxen die Patient:innen wegzunehmen, sondern um Unterstützung, um Zusammenarbeit und Teamwork bei der P…
 
Kopfschmerzen nach der Impfung - etwa ein Zeichen für eine Thrombose? Ja, starke langanhaltende Kopfschmerzen sind ein Anzeichen für eine Thrombose. Man hört in den Medien, über Bekannte oder bei der Aufklärung vom Arzt von möglichen Hirnvenen-Thrombosen (Sinusvenenthrombose) nach der Corona-Schutzimpfung. Das kann ganz schön Angst machen. Aber die…
 
Nach Personalisierung kommt Hyperpersonalisierung – aber was ist das? Wie könnte Hyperpersonalisierung im Handel, beim Autokauf oder Teleshopping aussehen? Braucht es das oder ist das „echt too much“? Selbstverständlich ist ein Mehr an Personalisierung bei der Schaffung einer besonderen Customer Experience in der Regel nicht ohne ein Mehr an Techno…
 
In der Pandemie-Bekämpfung liegt unsere ganze Hoffnung derzeit auf steigenden Temperaturen und der Impfquote. Derzeit lockern immer mehr Länder ihre Maßnahmen, aber man hört zeitgleich von immer mehr Mutationen. Pokern wir zu hoch - sind die Impfungen nicht genug? Es gibt Viren, bei denen eine Impfung wenig bis gar nicht wirkt. Aber warum ist das s…
 
Was ist eigentlich der Hyperloop, Elon Musks Idee eines revolutionären neuen Transportsystems der Zukunft? Welche Rolle spielt dabei die Customer Experience? Und wie kann man sich als CX Beraterin in einer Welt voller genialer Ingenieure behaupten? Hyperloop TT wurde als Unternehmen gegründet, um Elon Musks Idee eines umweltfreundlichen, neuartigen…
 
Honeymoon Cystitis – die Blasenentzündung nach dem Sex. Früher hatten Paare in ihren Flitterwochen (engl. Honeymoon) meist erstmalig und besonders häufig Sex. Die Bezeichnung Honeymoon Cystistis, für die Blasenentzündung nach dem Geschlechtsverkehr, hält sich bis heute. Jeder Mensch hat eine eigene individuelle Genital-Flora, an die sich der Geschl…
 
Durch die Corona-Pandemie und den Start der Impfkampagne im Januar kommen immer mehr Zweifel gegen Impfungen auf. Das liegt u.a. daran, dass häufiger von Impfreaktionen und -nebenwirkungen in den Medien berichtet wird. Aber was ist dran an den Impf-Mythen? Welche Gründe sprechen gegen eine Impfung und welche dafür? Wie schützen wir uns am besten un…
 
Jede Minute werden in Deutschland hundert Nasensprays gekauft - das macht eine Millionen die Woche. Durch die Verwendung von Nasenspray wird aus einer leicht verstopften Nase schnell ein chronischer Schnupfen. Die Schleimhäute werden immer trockener, die Infektionsgefahr steigt und es kann sogar zu einer ''Koksnase'' kommen. Es entsteht eine physis…
 
Touchpoint Management in der Praxis. Wieviele Touchpoints muss ich als Unternehmen wirklich beachten? Wie wichtig sind sie für meine Kunden in der Customer Journey? Und wie sollte man sein Budget systematisch und gezielt verteilen? Ich hatte lange mit dem Gründer und Managing Director von Accelerom, Christoph Spengler, diskutiert, ob sich das Thema…
 
Der Darm hängt mit dem Hirn zusammen? Wie soll das denn gehen, die sind schon ziemlich weit voneinander entfernt… Die beiden hängen sehr wohl zusammen! Und sind sogar ziemlich eng miteinander verbunden. Ein gesunder Darm ist extrem wichtig - für eine gesunde Verdauung, aber auch für dein Immunsystem und sogar für deine Psyche. Warum das so ist, wie…
 
Automobilhersteller planen die Customer Journey im Detail. Aber wie gehen Sie dabei vor? Welche Tools setzen sie ein? Und wie lange dauert es, ein Journey Design in der Praxis umzusetzen? Mit meinem Gast Henrik Tetzlaff hatte ich vor ein paar Monaten bereits eine sehr erfolgreiche Folge 14 zu seiner Rolle als CX Manager bei der PSA Gruppe gemacht. …
 
Es geht es unter die Haut. Es geht um Schönheit, es geht um sensible, emotionale Themen, und um alle Sinne – um das Sehen, Riechen, Schmecken, Hören und natürlich ums Fühlen. Es gibt unzählig viel Kosmetik und Werbung für schönere, gepflegtere und bessere Haut, aber was sollte man wissen und was hilft tatsächlich? Seit Jahrzehnten weiß man, dass ma…
 
Wie gut entwickelt ist das CX Management in der DACH Region? Haben deutsche Unternehmen aufgrund der Corona Krise technologisch aufgerüstet?Und was waren die wichtigsten Stellschrauben für die erfolgreichsten Unternehmen? Darum geht es in der aktuellen Folge von CX-Talks. Zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM) sind Prof. Nils Hafner von der Hochschule Lu…
 
Hormone haben einen sehr großen Einfluss auf unser Befinden. Aber ein hormonelles Ungleichgewicht kann schnell und durch viele verschiedene Einflüsse verursacht werden. Verdauung, Stoffwechsel, Stimmung, Schlaf und Libido sind mitunter hormonell gesteuerte Prozesse, die unter so einem Ungleichgewicht schnell leiden können. In dieser Folge erfährst …
 
Herzlich willkommen bei einem CX-Snack. Ein kurze, knackige, inhaltsreiche Folge zwischen zwei Hauptmahlzeiten von CX-Talks. "Traue keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast" - Quatsch! Verstehen Sie die Grundelemente für gute CX Forschung und gewinnen Sie Ihr Urvertrauen zurück. CX Research - heute das Thema Repräsentativität. Haben Sie…
 
Jucken undBrennen in der Intimregion und ungewöhnlichem Ausfluss sind typische Symptomefür einen Vaginalpilz. Im weiteren Krankheitsverlauf kommt es außerdem zuSchmerzen beim Wasserlassen und beim Geschlechtsverkehr. Scheidenpilzist keine Geschlechtskrankheit, kann aber unter bestimmten Umständen auch beimSex übertragen werden – allerdings eher ein…
 
Vitaminmangel bei Kindern: Vitaminpräparate, einen Apfel oder vielleicht doch wieder Lebertran? Der Ritalin und Amphetamin Gebrauch ist in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Ritalin ist ein Medikament, dass häufig bei Kindern mit einer ADHS Diagnose verschrieben wird. Aber die bekannten ADHS-Symptome wie Konzentrationsstörungen, Lernschwierigke…
 
Nachdem wir uns Unterschiede zwischen Männern und Frauen in ihren Erwartungen bereits angeschaut haben, hat mich diesmal das Thema der Unterschiede zwischen einzelnen Generationen - also Boomer, Generation X, Y oder Z - interessiert. Wir wissen ja, dass die Anforderungen an die Arbeitsbedingungen und auch die Bedeutung von Besitz in diesen oft unte…
 
In dieserSonderfolge spreche ich mit meiner geschätzten Kollegin Eva Bahn. Eva ist einwirkliches Multitasking-Talent: Sie ist PTA, PTA-Lehrerin, Tierheilpraktikerin,Dozentin, Journalistin, Bloggerin, Video-Makerin und ganz nebenbei noch einewundervolle Mutter. Ich unterhalte michmit Eva darüber, wie sie all ihre Jobs meistert, wie sie es an stressi…
 
Herzlich willkommen bei einem CX-Snack. Ein kurze, knackige, inhaltsreiche Folge zwischen zwei Hauptmahlzeiten von CX-Talks. "80% aller Unternehmen bewerten die von ihnen gelieferte CX als exzellent, aber nur 8% ihrer Kunden stimmen ihnen zu." Über diese als „CX Delivery Gap“ bekannte Aussage bin ich kürzlich wieder in einem Post des von mir sehr g…
 
Jeder fünftein Deutschland schläft zu wenig. Da ist es nicht verwunderlich, dass der Konsumvon Schlafmitteln weit verbreitet ist. Auch viele unserer Kunden greifenregelmäßig und zu leichtfertig zu chemischen Präparaten. VerschreibungspflichtigeMittel wie Benzodiazepine und Barbiturate wirken sehr schnell, können aber nochschneller gefährlich werden…
 
Hämorrhoiden sind inunserer Gesellschaft ein großes Tabu-Thema. Dabei handelt essich lediglich um Gefäßpolster am Enddarm, die wir alle haben. Wenn wir nundoch einmal das Thema ansprechen, sind Hämorrhoiden in einem krankhaftvergrößertem Zustand gemeint. DasHämorrhoidalleiden lässt sich in verschiedene Stadien unterteilen und ist mitstarkem Juckrei…
 
Warum ist Sprachanalyse aus modernen CX Systemen nicht mehr wegzudenken? Wie nutzen Unternehmen diese technischen Systeme für die Verbesserung der Customer Experience konkret? Im Unternehmensalltag ist Sprachanalyse eine absolut etablierte Technologie, bestimmt nicht immer fehlerfrei, aber unverzichtbar für eine Vielzahl von Folgeanwendungen. Ich w…
 
Leaky Gut, Umweltgifte und Leberwerte. Der Frühjahrsputz steht an! Und diesmal solltest du dir nicht nur deine Wohnung, sondern auch deinen Körper vornehmen. Wir setzen uns täglich wissentlich, aber auch unwissentlich Unmengen von giftigen Stoffen aus. In dieser Folge erfährst du, wie du diese toxischen Stoffe wieder los wirst, ob du fasten oder so…
 
Warum brauchen Männer in ihrem Gehirn eine „Nothing“ Box? Weshalb müssen es Frauen immer ganz genau wissen? Und macht sie das deshalb zu den besseren CX Managern? In der heutige Folge geht es um Mann und Frau, um unterschiedliche Erwartungen an die optimale Customer Experience und wer das im Unternehmen am besten managen sollte. Zu Gast ist Ines Im…
 
Wie viel Pflegebraucht ein Geschlechtsteil wirklich? Dem/der Partner:in zu Liebe soll es nicht zu wenig sein, aber waspassiert bei zu viel Intimpflege? Und was ist zu viel oder zu wenig? Sind Penisund Vagina selbstreinigende Körperteile? Die richtigeIntimpflege fängt beim täglichen Toilettengang an und geht beim Sex weiter. Indieser Folge erkläre i…
 
Jeder Zweite leidetim Laufe seines Arbeitslebens an Nackenschmerzen. Sie sind nicht nur einer der häufigstenGründe zur Arbeitsunfähigkeit, sondern verursachen auch noch einenschmerzhaften, steifen Hals oder Kopfschmerzen - bis hin zu Migräne. Nackenschmerzenhaben unterschiedliche Ursachen. Meist sind esVerspannung, die durch eine falsche Haltung un…
 
Pille vergessen, wasmach ich jetzt? Die Pille ist dasbeliebteste Verhütungsmittel. Dennoch gibt mehrals jede zweite Anwenderin der Anti-Babypille an, im letzten Jahr Probleme mitder Pille gehabt zu haben - 50% davon begründen die Probleme im Vergessen derEinnahme. Aber nicht immer istPanik geboten! Es kommt darauf an,wie lange der Zeitabstand zur n…
 
Welche Bedeutung hat die Customer Experience im Marketing der SAP? Wie vermarktet man CX Software? Und warum bietet die Kombination von X und O Daten soviel Potential? “Im Optimalfall ist der #CMO derjenige, der zukünftig nicht nur Interaktionen mit dem Kunden verbessert, sondern wertvolle Hinweise für Produktoptimierungen gibt und maßgeblich dazu …
 
Eine Covid-19Infektion kann symptomlos ablaufen, aber auch zum Tod führen. Das wissen wirmittlerweile alle. Wir kennen auch die typischen Symptome von Geschmacks- undGeruchsverlust, über Magen/Darmbeschwerden bis hin zu schwerenLungenentzündungen. Aber was ist mit denSpätfolgen? Viele klagen nacheiner überstandenen Corona-Erkrankung über Schlafstör…
 
Adipositas Pandemie,Fake-Food und gute Vorsätze. Die Zeit derSchlemmerei ist vorbei, die meisten von uns beschäftigen sich mit ihren gutenVorsätzen. Bei den meistenMenschen steht der Gewichtsverlust an erster Stelle, denn durch dieIndustrialisierung sind wir mit einer Übergewichtspandemie konfrontiert. Aber wieso fällt esuns so schwer abzunehmen? D…
 
Was sind die Megatrends im CX Management für 2021 aus Sicht von Forrester Research? Welche neuen Anknüpfungspunkte für Innovationen gibt es? Und wie sieht man dabei als Deutsche CX Management in Deutschland aus der Perspektive der USA? Maxie Schmidt ist Principal Analyst für das Thema Customer Experience bei Forrester Research, einem renommierten, …
 
Frauen und Männerunterscheiden sich; nicht nur in ihrenEntscheidungen und im emotionalen Handeln, sondern auch anatomisch. In der Medizin wardie Frau lange Zeit ein Tabuthema. Was für Folgen dasauf unser Wissen in Thema Medikamentenwirkung, Krebstherapie und derErforschung des weiblichen Geschlechtsteiles hat, erfährst du in dieser Folge. Ich erklä…
 
Analsex -"Alles kann, nichts muss". In dieser Folgebreche ich das Tabu-Thema Analverkehr und erkläre dir, was genau Analsex ist. Außerdem erfährst duwelche potentiellen Risiken Analverkehr mit sich bringt - von möglichenAnalfisteln bis zu sexuell übertragbaren Infektionen - und du erfährst, wanneine Präexpositionsprophylaxe absolut Sinn macht. Best…
 
2020 - ein Jahr das Spuren hinterlässt. Wie ist der Stand des Customer Experience Managements in Deutschland? Welche Themen wurden wichtiger, was hat sich etabliert? Warum ist es so wichtig, gerade jetzt mit Optimismus gestaltend einzugreifen? Episode 22 ist ein CX-Short von Peter Pirner, dem Host des Podcasts CX-Talks. Sie bringt alle Episoden aus…
 
In dieser Folge bin ich zu Gast bei meinem geschätzten Kollegen Marcel Becker in seinem Podcast APO-Theke. Ab dem 15.12.2020 verteilen die Apotheken in Deutschland FFP2-Masken an Menschen über 60 und Menschen mit bestimmten Vorerkrankungen. Natürlich kommt damit nicht nur die Arbeit am Kunden auf uns zu, sondern auch einiges an Hintergrundarbeit. W…
 
Das klassische Modell des Call Centers hat definitiv ausgedient. Neue Technologien, geänderte Kundenerwartungen und ein ungeahnter Run auf persönliche Kundengespräche über alle Kanäle hinweg machen eine Transformation erforderlich. Neue Technologien und künstliche Intelligenz schaffen Raum für neue Ansätze. Die Organisation bei dieser Transformatio…
 
Noch nieist mehr über Vitamin C gesprochen und gefilmt worden als in diesem Jahr. Natürlichist es in Zeiten von Corona besonders wichtig das Immunsystem zu stärken undden Körper fit zu halten. Aber hilft viel wirklich viel? Kosmetik,37 Flaschen Bier, Pommes, Gemüse oder Tabletten? Wie man Vitamin C am besteneinnimmt, wie viel der Körper unter welch…
 
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