Beste It Service Management Podcasts (2024)

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Das gute Erstgespräch 1:02:23

6d ago1:02:23

1:02:23

Wie oft warst Du schon froh, dass das erste Gespräch mit einem neuen Anbieter vorbei ist? Endlich die Folienschlacht beendet. Vielleicht glaubst Du ja, dass der so toll ist, wie er sagt. Häufig hatten allerdings beide Seiten keinen Spaß. Olaf Kaiser und ich sprechen heute genau über dieses Problem. Wir geben Dir Tipps und Anregungen, wie Du für ein…

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Never touch a running system? Zeit für einen Realitätscheck in der OT-Security! 33:38

17h ago33:38

33:38

In unserer neuesten Podcast-Episode steht ein äußerst relevantes Thema im Fokus: OT Security. Michael und Andreas erörtern die Herausforderungen und Lösungsansätze im Bereich der Operational Technology (OT) Security. Von Legacy-Systemen über Fachkräftemangel bis hin zu unmanaged Systemen und der Angst vor Veränderung beleuchten wir die Schwierigkei…

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#112 CEX Trendradar 2024. Neues aus der DACH Region. Nils Hafner bei Peter Pirner 40:46

3d ago40:46

40:46

Nils Hafner (Hochschule Luzern, CEX Trendradar) im Gespräch mit Peter Pirner Harald Henn und Nils Hafner erstellen seit 2019 diese wunderbar strukturierte Gesamtschau und Interpretation der Situation in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dieses Jahr ist Ihnen ein schon fast enzyklopädisch dichtes Werk gelungen, das Interessierten kostenfrei z…

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Von EDR über SOC zu XDR - Ein Wegweiser durch das Labyrinth der Abkürzungen 36:03

15d ago36:03

36:03

In unserer neuesten Podcastfolge zeigen euch Michael und Andreas den Weg durch das Labyrinth der Cybersecurity-Abkürzungen. Von EDR über SOC bis hin zu XDR und mehr - wir verraten euch, was sich hinter diesen Begriffen verbirgt und wann sie zum Einsatz kommen sollten. In gewohnt lockerer Atmosphäre wird erklärt, welche Rolle MDR, SOAR oder SOC spie…

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#111 KI trifft Data Analytics. Chancen und Risiken beim Einsatz in der Praxis. Michael Obermaier bei Peter Pirner 37:09

17d ago37:09

37:09

Michael Obermaier (Head of CX und Martech Solutions bei SAS) im Gespräch mit Peter Pirner Heute mache ich mich mit Michael Obermaier, Head of CX und Martech Solutions bei SAS, auf die Reise, um den State of the Art der KI gestützten Datenanalyse kritisch zu beleuchten. Wir erkunden die Unterschiede zwischen analytischer KI und generativer KI sowie …

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Bereit für die NIS2-Richtlinie? Cyber-Hygiene und Awareness-Trainings - Erfolg vs. Katastrophe 28:35

29d ago28:35

28:35

In der neuesten Podcast-Episode von Michael und Andreas geht es um das Thema Cyber-Hygiene und die NIS2-Richtlinie. Die Diskussion dreht sich um die Bedeutung klarer Prozesse und Berechtigungen nach dem Least-Privilege-Prinzip. Andreas gibt praktische Tipps wie Misstrauen gegenüber unerwarteten Links und die Überprüfung von Nachrichten vor dem Ankl…

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#110 Insights Communities als Erfolgsfaktor für Kundenfeedbacksysteme. Oliver Kern bei Peter Pirner 34:46

1M ago34:46

34:46

Oliver Kern (Managing Director SKOPOS CONNECT) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Oliver Kern, dem Managing Director von SKOPOS CONNECT, über das Thema Insights Communities. Zunächst diskutieren wir die Entwicklung von Voice of the Customer Plattformen und die Bedeutung von Technologie im Customer Experience M…

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Bereit für die NIS2-Richtlinie? Optimierung der Sicherheit entlang der Lieferkette 36:04

1M ago36:04

36:04

In dieser Podcast-Episode behandeln Andreas und Michael die NIS2-Richtlinie mit Fokus auf die Lieferkette gemäß Punkt D, Artikel 21. Die Themen Incident Handling, BCM und Supply Chain sind eng miteinander verbunden. Ziel ist es, die Lieferkette durch einen Top-Down-Ansatz widerstandsfähig zu machen: Identifizierung und Transparenz der Lieferanten, …

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#109 CX Praxis. So optimiert Chiesi Pharmaceuticals die Customer Journey. Silke Wiesel bei Peter Pirner 31:55

1M ago31:55

31:55

Silke Wiesel (Head of CX Central & Eastern Europe) im Gespräch mit Peter Pirner Zu Gast ist heute Silke Wiesel, Head of CX in Central & Eastern Europe) bei Chiesi Pharmaceuticals. Silke Wiesel ist eine erfahrene Expertin auf dem Gebiet der Customer Experience und arbeitet bei Chiesi Pharmaceuticals. Ihre umfangreichen Kenntnisse in der Branche ermö…

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Bereit für die NIS2-Richtlinie? Business Continuity im Krisenmanagement 30:56

2M ago30:56

30:56

In dieser Folge geht es um Punkt C aus Artikel 21 der NIS2-Richtlinie, der sich mit dem Business Continuity Management befasst. Michael und Andreas betonen die Bedeutung eines effektiven Incident Response Plans und diskutieren Best Practices für mehrstufige Backups. Außerdem beleuchten wir die Wichtigkeit von Recovery-Tests, um sicherzustellen, das…

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#108 LinkedIn Creators & Influencer. Das steckt hinter Personal Branding. Nicoleta Danu bei Peter Pirner 39:16

2M ago39:16

39:16

Nicoleta Danu (Faces of Munich) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Folge geht es um LinkedIn. Ich nutzte LinkedIn zunächst, um CX-Talks als Podcast zu promoten. Es gibt sogar eine eigene Unternehmensseite von CX-Talks aus LinkedIn, auf denen man alle Direktlinks zu den neuen Folgen findet.Einen größeren Plan hatte ich nicht. In den letzte…

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Copilotupdate: Was funktioniert und was nicht 50:31

2M ago50:31

50:31

Der Hype ist groß - Large-Language-Modelle sollen die Arbeitswelt revolutionieren. Ganze Jobs wegfallen. Microsoft ist ein großer Spieler dabei. Mit dem Copilot sind sie sicher am weitesten, um die Möglichkeiten für eine breite Masse an Unternehmen nutzbar zu machen. Zusammen mit Alexander Eggers schauen wir uns an, was heute wirklich schon funktio…

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Bereit für die NIS2-Richtlinie? So stärkt ihr eure Incident Management-Strategie! 31:52

2M ago31:52

31:52

Michael und Andreas starten eine spannende Serie über die NIS2-Richtlinie. Warum ist das so relevant? Nun, im April 24 sind bereits konkrete Maßnahmen zu erwarten und es ist wichtig, sich rechtzeitig darauf vorzubereiten. In der aktuellen Folge konzentrieren wir uns auf das Thema Incident Management. Ihr bekommt wertvolle Tipps, wie ihr euer Untern…

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#107 So geht Customer Journey Orchestration bei BSH. Rainer Jersch bei Peter Pirner 34:32

2M ago34:32

34:32

Rainer Jersch (VP B2C Data & Analytics bei BSH) im Gespräch mit Peter Pirner Customer Journey Orchestration fasziniert mich. Die Idee, dass man jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt in seiner Kundenreise mit den richtigen Erlebnissen abholt, klingt wie der heilige Gral des Customer Experience Managements. Spätestens mit der neuesten KI sollte das do…

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Cloud auf dem Vormarsch - Strategien, Sicherheit und Perspektiven 38:34

3M ago38:34

38:34

Die Cloud gewinnt in der Geschäftswelt zunehmend an Bedeutung und immer mehr Unternehmen entscheiden sich für Cloud-First- oder Cloud-Only-Strategien. Doch was treibt diesen Trend an? Michael Döhmen und Thino Ullmann beleuchten in dieser Podcast-Episode die Beweggründe, die über reine Effizienzsteigerung und Kostensenkung hinausgehen. Ein zentraler…

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#50 - Aus Perfomance echten Impact erzeugen 32:47

3M ago32:47

32:47

Jürgen Linsenmaier | Nachhaltigkeitsexperte in Episode #50 im Gespräch mit David Pieper, Systematic Strategies Specialist bei Intalcon Intalcon stellt institutionellen Kunden bestmögliche Entscheidungsgrundlagen zur Verfügung, um überdurchschnittliche Erträge bei Geldanlagen zu erzielen. Die Vision von Intalcon ist eine Welt, in der Technologie und…

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#106 Was UX Management heute leisten kann. Ulf Schubert (DATEV) bei Peter Pirner 36:57

3M ago36:57

36:57

Ulf Schubert (Director UX & Touchpoint Design, DATEV) im Gespräch mit Peter Pirner Was ist eigentlich User Experience Management und wie unterscheidet sich das von Customer Experience? Wenn es genau das Gleiche wäre, würde es ja nicht unterschiedliche Begriffe dafür geben. Oder doch? In meinem kleinen Werkzeugkasten waren UX Methoden abgelegt unter…

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Serviceportale, Marktplätze und die Magie der Service-Requests 1:02:57

3M ago1:02:57

1:02:57

Das heutige Gesprächsthema zwischen Olaf Kaiser und mir wird uns auch beim Workshop Financial Management beschäftigen. Es ist ebenfalls eines meiner Lieblingsthemen im Service-Management: Wir sprechen über Service-Requests, Request-Management und Self-Services. Warum Lieblingsthema? Das Potential für Effizienzsteigerung, Kostensenkung und glücklich…

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Verloren im Anbieter-Dschungel? Frank Heuer von der ISG gibt Orientierungshilfe 40:20

3M ago40:20

40:20

Schon mal den Überblick verloren im Dschungel der IT-Anbieter? In dieser Podcast-Episode gibt euch Frank Heuer von der ISG Orientierungshilfe. Im Gespräch mit Michael Döhmen erklärt Frank, wie die Analysen für die ISG Provider Lens™ Studie „Cybersecurity – Solutions and Services“ durchgeführt und welche Quellen genutzt werden. Außerdem erhaltet ihr…

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#105 Die Forrester Predictions 2024. Maxie Schmidt bei Peter Pirner 36:11

3M ago36:11

36:11

Maxie Schmidt (VP & Principal Analyst Customer Experience, Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner Letztes Jahr haben wir uns an genau dieser Stelle, also der ersten Folge im Jahr, mit den Forrester CX Predictions für 2023 intensiv auseinandergesetzt. Es ging damals ein Raunen durch die Community, als auf die Gefahr hingewiesen wurde, dass jedes fü…

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Das, was Jörg erreicht hat, schaffst Du auch! 23:23

3M ago23:23

23:23

Heute erzähle ich Dir eine Geschichte. Eine Geschichte von jemandem, der irgendwann die Nase voll hatte von der IT. Von der IT, wie wir sie heute kennen: technisch, wenig kundenorientiert, primär mit Betrieb beschäftigt und immer viel zu teuer. Ich nehme Dich mit auf seine einjährige Reise. Du erfährst, wie der Held der Geschichte Schritt für Schri…

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Alles muss agil sein – auch der Weihnachtsmann! 32:42

4M ago32:42

32:42

Ursprünglich geht es bei agilen Methoden darum, mit veränderten Umgebungsbedingungen schnell und gut klarzukommen. Im Prinzip genau das, was ich momentan erlebe. Ich könnte mich in mein Schneckenhaus zurückziehen, in der Hoffnung, dass das alles vorübergeht. Mache ich nicht. Ich schaue, wie ich die Situation adaptieren und ins bessere lenken kann. …

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Cybersecurity Chronicles 2024: Die Erwartungen der Branche 31:00

4M ago31:00

31:00

In dieser Episode werfen Michael Döhmen und Andreas Papadaniil einen Blick in die Zukunft und geben einen Ausblick, was im kommenden Jahr wichtig sein wird und worauf sich Unternehmen vorbereiten sollten. Nicht nur die Feiertage stehen vor der Tür, sondern auch Cyber-Angriffe. Warum Angreifer diese Zeit besonders lieben und wie Sie sich als Unterne…

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Los SOCos 🔥 Incident Management im Security Operation Center 34:20

4M ago34:20

34:20

In dieser Folge widmen wir uns dem Incident Management im Security Operation Center (SOC). Michael Döhmen und Andreas Papadaniil skizzieren den Prozess, beleuchten die verschiedenen Phasen und zeigen auf, welche Schlüsselelemente und Workstreams zum Einsatz kommen. Vom Eingang eines Alerts im SOAR über die automatisierte Identifikation von Angreife…

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#104 CX Management in der Technologieberatung. Florian Sölch (NTT Data) bei Peter Pirner 36:06

4M ago36:06

36:06

Florian Sölch (Head of Customer Experience, NTT Data) im Gespräch mit Peter Pirner In der letzten Folge haben wir uns sehr praktisch mit den Sorgen und Nöten einer CX Managerin auseinandergesetzt, die ein Kundenfeedbacksystem bei der Helvetia Versicherungen ausrollt. Das war eine klassische betriebliche Innensicht, ehrlich und ungeschminkt. Heute w…

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Site Reliability Engineering – How tun run production systems 57:58

4M ago57:58

57:58

Site Reliability Engineering (SRE) ist eine Disziplin, die das tiefe Verständnis von Softwareengineering mit einer ausgeprägten Fokussierung auf Zuverlässigkeit und Betriebsstabilität verbindet. Ursprünglich von Google entwickelt, zielt SRE darauf ab, die Lücke zwischen der Entwicklung und dem Betrieb von Software zu schließen, indem es Prinzipien …

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Sonderfolge: Christmas is coming… 4:13

4M ago4:13

4:13

Somit neigt sich das Jahr 2023 langsam dem Ende entgegen und wie das Titelbild der Podcast Folge schon sagt, „Christmas is coming...“. Ich wünsche Ihnen und Ihren Lieben eine schöne Vorweihnachtszeit, ein besinnliches und frohes Weihnachtsfest, sowie einen guten Rutsch in ein gesundes, glückliches und erfolgreiches neues Jahr 2024, auf das es fried…

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#103 CX Praxis. So baute die Helvetia Versicherungen ihr Voice of the Customer System. Michèle Erhardt bei Peter Pirner 33:13

5M ago33:13

33:13

Michèle Erhardt (Head of Market Intelligence) bei Helvetia Versicherungen im Gespräch mit Peter Pirner Voice of the Customer Systeme oder transaktionale Kundenfeedbacksysteme sind das Herzstück im modernen Customer Experience Management. Das Wissen über die Kundenerfahrung an den wichtigsten Touchpoints und zu den wichtigsten Journeys ist die entsc…

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#49 - Lieferkette, China, Strategie | Impuls-Call 17:40

5M ago17:40

17:40

Jürgen Linsenmaier | Nachhaltigkeitsexperte in Episode #49 im Gespräch mit Jan Carlsen, Geschäftsführer bei Bächlein GmbH Der Bächlein GmbH bietet als E-Commerce-Unternehmen Produkte rund um Bad und Sanitär an. Um ihrer sozialen Verantwortung bei der Herstellung des Sortiments gerecht zu werden, arbeitet Bächlein mit Produktionsstätten zusammen, mi…

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Los SOCos 🔥 Security Operation Center - SOC-Technologien im Fokus 37:34

5M ago37:34

37:34

In dieser Podcast-Episode widmen sich Michael Döhmen und Andreas Papadaniil den grundlegenden Fragen rund um SOC-Technologien. Wie gelangen Daten in ein SOC, welche Informationen sind geschäftskritisch und warum ist der Einsatz von SOAR (Security Orchestration, Automation and Response) eine kluge Wahl? Neben weiteren unverzichtbaren Elementen wie S…

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#102 ChatGPT und Co. Die Rolle von künstlicher Intelligenz in CX und VoC Programmen. Mit Holger von Seherr-Thoss 41:28

5M ago41:28

41:28

Holger von Seherr-Thoss (CEO und Partner moveXM) im Gespräch mit Peter Pirner KI ist derzeit ja in aller Munde. Es gibt eigentlich kein Softwareprodukt, das derzeit nicht mit KI-Fähigkeiten aufgemotzt wird. Auf der letzten succeet, der Fachmesse der Insightsindustrie, beherrschten 2 Themen die Diskussion: Customer Experience Management und Artifcia…

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Was erwartet uns mit Microsoft Copilot? 1:08:43

5M ago1:08:43

1:08:43

Der Copilot von Microsoft kann uns, die wir täglich mit Word, Excel, Teams und den Unternehmensdaten arbeiten, viel Zeit sparen. Schätzungen liegen aktuell bei 30 %. Wenn Du Dir überlegst, was das für Dein Unternehmen bedeutet, dann lohnt sich auf jeden Fall die Beschäftigung damit. Diesen Produktivitätszuwachs kannst Du zu einem sehr geringen Prei…

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#48 - Nachhaltigkeitsberichterstattung: Pflichtaufgabe oder Chance 45:40

5M ago45:40

45:40

Jürgen Linsenmaier | Nachhaltigkeitsexperte in Episode #48 im Gespräch mit Christoph Lerbs dem Nachhaltigkeitsverantwortlichen bei Nölken Hygiene Products GmbH Nölken Hygiene Products GmbH ist einer der größten Anbieter kosmetischer Pflegeprodukte und Hygieneartikel in Deutschland. Beeindruckend ist, dass Nölken Hygiene seit 2011 eine nachhaltige B…

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Los SOCos 🔥 Security Operation Center - Cloud vs. On-Premise 37:26

5M ago37:26

37:26

SOC - Cloud oder On-Premise? In dieser Folge diskutieren Michael Döhmen und Andreas Papadaniil die Vor- und Nachteile, beleuchten die Wirtschaftlichkeit und hinterfragen, ob die Umsetzung in der Cloud wirklich so einfach ist. Wir werfen einen Blick auf ein realistisches Beispiel aus der Verpackungsindustrie und diskutieren die notwendigen Ressource…

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#101 Wie viel Marktforschung steckt in CX-Management. Paneldiskussion auf dem CX Summit der succeet 2023 46:27

5M ago46:27

46:27

Jakov Cavar (Forsta), Oliver Kern (Skopos), Stefan Kolle (Futurelab), Holger von Seherr-Thoss (moveXM) moderiert von Peter Pirner Die Succeet ist eine der internationalen Leitmessen für die Insights Industrie, speziell in der DACH-Region. Sie fand dieses Jahr am 25. Und 26. Oktober erstmals in Wiesbaden statt. 120 Aussteller weit über 2.000 Besuche…

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Los SOCos 🔥 Security Operation Center - Make or Buy? 51:05

6M ago51:05

51:05

In unserer aktuellen Podcast-Episode widmen wir uns dem Thema Sicherheitsbetrieb im SOC (Security Operations Center). Michael Döhmen und Andreas Papadaniil erklären, was ein SOC ist und wie die Früherkennung von Sicherheitsvorfällen unabhängig von der Unternehmensgröße funktioniert. Was hat ein SOC mit einer Erkältung zu tun? Genau, eigentlich gar …

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CIO 070 – IT-Transformation bei edding in der ersten CIO Position – Interview mit Dennis Gruschka 30:06

6M ago30:06

30:06

IT-Transformationen fordern CIOs und alle Beteiligten in der Organisation heraus. Diese Veränderung für Systeme, Menschen, Prozesse und Organisationen sollten wohl überlegt und gut gesteuert werden. Wie die IT-Transformation bei edding abläuft, erfahren Sie in diesem Gespräch von Petra Koch mit Dennis Gruschka. Er ist CIO bzw. IT-Leiter bei der edd…

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#100 Jubiläumsfolge. CX Insights, Technology and Management. My Golden Nuggets. An Interview by Greg Uglioni 28:19

6M ago28:19

28:19

Peter Pirner im (englischen) Interview mit Gregorio Uglioni, CX Goalkeeper des Podcasts Customer Experience X Goals Doch was mache ich jetzt zur 100. Folge von CX Talks mit euch allen? Mein Freund und langjähriger Podcast Weggefährte Greg Uglioni aus der Schweiz schlug vor, interview dich doch selbst und erzähle Dinge, die dir wichtig sind. Das war…

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Wie Du die passende Aufbauorganisation findest. 1:03:07

6M ago1:03:07

1:03:07

Ab einer gewissen Größe braucht Deine IT-Abteilung oder Dein Systemhaus eine Struktur. Wächst Du weiter, kann es sein, dass Deine Organisation eine andere Struktur braucht. Mit Struktur meine ich die Aufbauorganisation und damit verwandte Elemente. Genau darüber spreche ich heute mit Olaf Kaiser. Wir diskutieren darüber, warum es wichtig ist, die p…

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Managed Security Services – lohnt sich das? 38:24

6M ago38:24

38:24

In dieser Folge philosophiert Michael Döhmen mit Steffen Mändle über die Wertigkeit solcher Services. Steffen Mändle spricht über die Gründe, warum sein Unternehmen auf einen MSS-Anbieter setzt, darunter die Suche nach professionellen Sicherheitslösungen und die Zeitersparnis. Er betont die Wichtigkeit regelmäßiger Service Review Meetings, proaktiv…

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

It Service Management Podcasts

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

Kurzanleitung