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freikopflern XXL mit Roman Rackwitz
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Lösungen der 2. Ebene - Wie erklärt man Kunden, dass man eine Lösung für ein Problem hat, dass er noch gar nicht sieht?
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In dieser etwas ausgeuferten Diskussion und damit extralangen Bonus-Folge sprechen wir mit Roman darüber, wie Kundenbindung funktioniert und wie möglicherweise auch wieder nicht. Lässt sich Loyalität durch "Bestechung" erzeugen und wenn nein, was rechtfertigt dann all die Bonus-Systeme, mit denen Unternehmen uns zu binden versuchen? Und wenn die komplette Customer-Journey für die Kundenbindung relevant ist, wie lässt sich dieser Umstand den Unternehmen bewusst machen, für den Roman bereits eine fertige Lösung in der Schublade hat?
Hier noch ein paar Links zum Weiterlesen: • Erpressung oder Kooperation (aus aktuellem Anlass): https://taz.de/Experimentelle-Wissenschaft/!5834234/ • Roman im Web: https://romanrackwitz.de/
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