Mit "Jobs to Be Done"-Interviews zum besseren Kundenverständnis

Die Produktwerker

Peter Rochel im Gespräch mit Tim

Mit der "Jobs-to-Be-Done"-Theorie (JTBD) lassen sich unterschiedliche Dimensionen von Kundenbedürfnissen wunderbar erklären. So kann man schön unterscheiden, welche Bedürfnisse das Produkt oder ein Service bedient. Oder, um es im Wording der Jobs-to-Be-Done Theorie zu sagen: für die Erledigung welchen Jobs dieses Produkt vom Nutzer beauftragt wird.

Unser Gast Peter Rochel ist zusammen mit Eckhart Böhme sicherlich das führende Gespann, das es im deutschsprachigen Raum rund um die JTBD-Theorie gibt. Aber die beiden halten sich nicht mit der Theorie auf, sondern nutzen sie in ihrer praktischen Innovationsarbeit und Produktentwicklung. Und genau darum geht diese Podcast-Folge.

Zunächst erklären wir natürlich erst noch mal Herkunft, Aufbau und Idee der Jobs-to-Be-Done Theorie. Aber dann geht es vor allem um die Anwendungen in den sogenannten JTBD-Interviews. Beispiele solcher Interviews könnt ihr im Podcast "Innovate+Upgrade" von Peter Rochel auch mal komplett anhören - echt spannend.

Und im letzten Teil stellt Peter auch noch dass von ihm und Eckhart entwickelte spannende "Wheel of Progress®" vor. Das ganze ist ein super hilfreicher Canvas, um die JTBD-Interviews sehr strukturiert dokumentieren zu können. So macht man z.B. alle Kräfte, den jeweiligen Kontext und den dem Produkt (oder Service) zugeschriebenen erstrebten Fortschritt explizit.

Wertvolle Quellen rund um "Jobs-to-Be-Done":

• JTBD.de – die deutschsprachige Community für die Jobs to Be Done (JTBD)-Theorie, inkl. einer guten Erklärung der JTBD-Theorie
• Clayton M. Christensen: Besser als der Zufall: "Jobs to Be Done" - die Strategie für erfolgreiche Innovation (Original: Competing Against Luck)
• Das Original-Video zum bekannten "Milkshake"-Beispiel von Clayton M. Christensen
• Shot: Was ist ein JTBD? (Kurzerklärung). Alle Shots gibt's hier
• Webinar von Peter Rochel bei Mr. Kundenbrille
• Kompakte Beispiele zu JTBD-Kundeninterviews im Podcast-Format

Wenn ihr Peters Aktivitäten weiter verfolgen, direkten Kontakt zu Peter Rochel aufnehmen wollt oder er euch in euren Innovationsherausforderungen helfen kann, geht das für zahlreiche Wege: Web, Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing oder per Mail.

Kanntet ihr "Jobs-to-Be-Done" schon oder und nutzt ihr sogar schon JTBD-Interviews? Oder wie kommt ihr den wahren Kundenbedürfnissen ansonsten auf die Schliche? Lasst uns gerne an euren Erfahrungen oder auch eurer Kritik teilhaben. Wir freuen uns, wenn du deine eigenen Erkenntnisse mit uns in einem Kommentar des Blog-Artikels teilst oder auf unserer Produktwerker LinkedIn-Seite.

Kapitel

1. Intro (00:00:00)

2. Beginn des Gesprächs (00:00:36)

3. Vorstellung Peter Rochel (00:02:08)

4. Herkunft von JTBD (00:04:23)

5. Was macht ein Job? (00:08:24)

6. Dimensionen von Jobs (00:10:58)

7. Wo JTBD helfen kann (00:16:58)

8. In die Praxis überführen (00:20:03)

9. JTBD-Interview (00:23:21)

10. Wheel of Progress (00:29:50)

11. Problem Language Fit (00:38:48)

12. Tipps & Tricks (00:44:34)

13. Outro (00:47:55)